Возврат корма для животных в магазин закон

Интернет-магазин информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Возврат качественного товара: В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат сухого корма для собаки в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат сухого корма для собаки надлежащего качества?

Редкие товары для животных могут относиться к перечню технически сложных, поэтому проблем с их возвратом возникать не должно. Если, конечно, это не пищевой товар. Давайте разберемся, как лучше осуществить возврат.

Вы решили вернуть сухой корм для собаки надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли сухой корм для собаки в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Как вернуть сухой корм для собаки плохого качества?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать сухой корм для собаки с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили сухой корм для собаки онлайн в интернет-магазине

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать сухой корм для собаки для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать сухой корм для собаки по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Можно ли вернуть в магазин корм для животных?

Вернуть можно только в том случае, если в товаре есть недостаток. На что обращать внимание при покупке, рассказываем в этой статье!

Если в продукте есть недостаток

Корм для животных относится к продовольственным товарам, а значит, вернуть его можно только в том случае, если есть какой-то недостаток – истекший срок годности, корм испорченный, нарушена целостность упаковки, и так далее.

Если, придя домой вы обнаружили недостаток, который не заметили в магазине, вы можете вернуть некачественный корм. Сделать это желательно как можно раньше: в течение срока годности, а если его нет – в разумный срок, но в пределах двух лет.

Вы вправе требовать один из следующих вариантов компенсации:

• Обмен на аналогичный товар, но заявленного качества;
• Обмен на товар другой марки, с перерасчетом стоимости покупки;
• Возврат части стоимости товара ввиду выявленного недостатка;
• Возврат полной стоимости продукта взамен на его возврат.

Если обнаружилось, что в товаре есть недостаток, необходимо запаковать его в ту же упаковку, в которой он был продан, и доставить в магазин, где корм покупался. Наличие чека желательно, но сам факт его отсутствия не может быть поводом для отказа в возврате. ССЫЛКА

Если вам отказывают в возврате товара ненадлежащего качества, необходимо подготовить претензию в адрес руководства магазина. Составьте ее в письменном виде, в двух экземплярах, один останется у вас (с отметкой о принятии и указанием даты, когда она принята в работу). Если и это не имеет действия (вам не отвечают или ответ вас не устраивает), можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Следующий шаг – обращение в суд. Для суда необходимо собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту, в качестве таковых могут быть фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, результаты независимой экспертизы.