В чем выражается недобросовестная конкуренция

Некоторые предприниматели считают бизнес войной, а коллег-конкурентов чуть ли не личными врагами. А на войне все средства хороши. И в качестве оружия часто используется очернение «врага» — негативные отзывы и распространение недостоверной информации.

Но при этом подобная война может навредить самому себе. О том, почему не стоит тратить силы на негатив со стороны конкурентов, в своей авторской колонке для портала Biz 360. ru рассказал основатель бренда одежды Rivernord и веб-студии Macropod Игорь Фролов.

Игорь Фролов, 42 года, предприниматель из Великого Новгорода, основатель бренда курток Rivernord и веб-студии Macropod . Образование среднее специальное (оператор ПЭВМ, программист). В 2008 году основал бренд Northwestfur: компания торговала мехом и шила шубы, c 2012 года стала производить куртки.

Проект просуществовал до 2018 года, сейчас Игорь развивает новый бренд одежды и собственную веб-студию.

Никогда не понимал, зачем люди пишут или говорят гадости про конкурентов. Мол, это у них плохо, а вот это они неправильно делают. Зачем вы им подсказываете?! Если ваш конкурент делает что-то, что неминуемо приведёт его к краху, сидеть надо тихо, злорадно улыбаться и потирать ручки. А ещё лучше пойти и заниматься своими делами.

Сам я не слежу за тем, что про меня говорят конкуренты. Чаще всего это делается не в открытых источниках, а в общении с клиентом. И я с таким странным поведением сталкивался именно как клиент.

Например, покупаю я что-то, мне предлагают взять в довесок другой товар. Я отвечаю, что покупаю его у условного Васи. И мне тут же говорят: «Не иди к Васе, у него плохо».

И я не понимаю, с чего здесь решили, что у Васи плохо. Не понимаю, зачем мне так долго рассказывают про конкурента. Лучше расскажите, что и как у вас, ведь сейчас я ваш клиент.

Словам, что у условного Васи что-то не так, я скорее поверю, когда услышу это от незнакомого человека на улице. Потому что с какой стати ему врать мне? А вот когда негативно высказывается заинтересованный человек, его слова никто не воспринимает всерьёз, даже если его критика обоснована на 100%.

Я встречаю некоторых предпринимателей, которые воспринимают конкуренцию как какие-то боевые действия. У них личная искренняя ненависть к конкурентам. Это поведение уже непродуктивно.

Когда у людей ничего не получается, они зачастую склонны винить в этом окружающих. Это выглядит примерно так. «Я хороший, умный, у меня качественный продукт.

Но конкуренты злодеи, впихивают людям ерунду. И сами люди настолько глупы, что не могут отличить хорошую продукцию от плохой».

Так для себя ситуацию можно объяснить и успокоиться. Но это неправильно, начинать в этой ситуации следует с себя. Подумать, почему у меня не покупают. Может, я не смог донести до клиентов свою мысль, или я что-то неправильно сделал.

Часто отношение к конкурентам имеет исключительно эмоциональную подоплёку. В этом случае предприниматель рассуждает не рационально и может навредить всем. Когда эмоции берут вверх, получается полная ерунда.

Предприниматель плохо отзывается о конкуренте и мешает ему вести бизнес. Он в итоге вредит и себе – «наезжая» на конкурента, может нечаянно «рассказать» о себе больше, чем хотелось бы. Мне как клиенту он подаёт сигнал, что у него очень мало работы, раз хватает времени вникать в чужие дела.

Он демонстрирует своим недобросовестным поведением, что никак не может обойти другую компанию, кроме как поливая её грязью.

Более того, я как клиент никогда больше не обращусь сюда – не из солидарности к оппоненту этого предпринимателя, а, скорее, из боязни. Е сли вдруг что-то пойдёт не так в нашем сотрудничестве, ничто не помешает этой компании и про меня так же высказываться. П о моему опыту, неумение сдерживать себя, говоря про конкурентов, может отпугивать клиентов.

Недобросовестная конкуренция может вредить всей индустрии. Когда все участники рынка негативно высказываются друг о друге, то клиент считает, что тут все такие плохие. И уходит в другую сторону или нишу.

В предпринимательской деятельности возникают разные ситуации: где-то косячим мы, где-то наши партнёры. Но даже если я чувствую свою полную правоту, я никогда не пишу про ошибки своих партнёров. Случаются, конечно, вопиющие случаи, граничащие с мошенничеством. О них стоит предупредить других, но это, скорее, исключение.

Есть проекты, которые могут объединять конкурентов. Надо только договориться действовать сообща. Например, все могут наскрести деньги на рекламу своего бренда или своей продукции. Но на то, чтобы вести просветительскую деятельность, обычно средств не хватает. Хотя именно эта деятельность способна привести большую часть клиентов.

Например, что вредит мне и моим конкурентам? Дешёвые китайские куртки. Проблема не в том, что они китайские, а в том, что они некачественные. И привозят их российские предприниматели, которые едут в Китай с миллионом в потном кулачке.

Они могут купить тысячу хороших курток или 10 тысяч какого-то мусора. У многих некачественных пуховиков внутри необработанное куриное перо, которое не даёт никакого тепла. Производитель Canada Goose на своём сайте в разделе «Контрафакт» рассказывает, опираясь на исследования, что самое опасное в подделках – бактерии и микроорганизмы, обитающие в необработанных перьях.

Такие пуховики причиняют вред здоровью.

Если бы конкуренты в отрасли сложились по копейке, в итоге получилась бы большая сумма. Они могли бы заказать пиар-кампанию по теме некачественных пуховиков, от которой выиграли бы все. В первую очередь, сами производители, потому что люди не стали бы покупать дешевые и плохие пуховики.

Просветительская деятельность вызывает доверие у покупателя, потому что он получает обезличенную информацию, не привязанную к какому-то бренду или производителю.

В принципе, эта технология более-менее сработала с игрушками. Когда стало известно, что в дешёвых китайских игрушках используют в краске свинец, опасный для здоровья, их продажи сошли на нет. Родители не хотят рисковать здоровьем своих детей.

Факт конкуренции нужно принять. Можно злиться, но даже если у тебя крупная компания, ты никогда не будешь на рынке один. Всегда будут те, кто уже давно здесь работает, и те, кто только выходит на рынок.

Если взять производство курток, то я, например, не вижу своим конкурентом Columbia. Это большая компания, не такая гибкая, как я. Плюс она предсказуема – я могу представить, что они сделают в следующей коллекции.

Мне понятно, как я могу вести себя, чтобы забрать часть клиентов этого бренда. Я вижу для себя большую опасность в мальчиках и девочках, которые сидят в условном гараже и что-то придумывают. Сейчас они незаметны, а потом возьмут и взорвут рынок.

И вот что у них в голове, какие там идеи, я даже не могу представить.

Если вы с кем-то производите одну и ту же продукцию, то нужно думать, как ею заинтересовать клиента. Может быть, технологией, ценой, дизайном, сервисом. Например, в производстве одежды в России сервиса почти нет.

И я этим пользовался, когда выпускал куртки Northwestfur. Например, мы меняли опушки на капюшонах или подгоняли куртки по фигуре. Однажды нам позвонил человек и сказал, что купил куртку летом, а собака перед зимой сжевала капюшон с опушкой.

И мы продали ему новый капюшон с опушкой, чтобы не пришлось покупать новую куртку.

Именно сервис позволял нам конкурировать. Понятно, что крупный производитель, который шьёт «на потоке», такой ерундой заниматься не будет. Но и он имеет право на существование – за счёт потока он может сделать качественную вещь дешевле. Я же благодаря своему сервису мог конкурировать с более крупным производителем цивилизованно.

Я считаю, что вникать в дела конкурентов – это просто терять время. Нужно следить не за ними, а за лидерами рынка или отрасли. Лидеры рынка в большинстве случаев никакие тебе не конкуренты — их объёмы не сопоставимы с твоими.

Я, например, отслеживаю несколько брендов — Canada Goose, Alpha Industries и т.д. – смотрю, что у них происходит. Это эталоны для производителей курток, и у них есть чему научиться: какие материалы они используют, на что делают упор и т.д.

Что делает такой же парень, как я, в моём городе, мне неинтересно.

Когда начинается использование новых технологий, я смотрю, как ведут себя именно лидеры рынка. Как правило, они создают обычные вещи с использованием качественных материалов. Когда идёшь по их пути, то клиенты воспринимают тебя адекватно.

А когда начинаешь всякой ерундой заниматься следом за некоторыми конкурентами, это похоже на то, как два малыша друг перед другом выделываются.

Наши конкуренты – не идеальные люди, они могут делать что-то хуже нас и откровенно заблуждаться.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал . biz360

Понятие и признаки недобросовестной конкуренции

Она представляет собой одну из форм злоупотребления правом, выражающуюся в противоправном поведении субъекта рыночных отношений, который посредством недозволенных законом или противоречащих обычаям делового оборота форм реализации своего субъективного права создает помехи в осуществлении его конкурентами своих предпринимательских прав и (или) наносит ущерб потребителям.

В определении недобросовестной конкуренции отсутствует фигура потребителя. Если же ущерб причинён именно им — их права защищаются потребительским законодательством.

Добросовестность хозяйствующего субъекта проявляется в первую очередь в его правомерном поведении, однако действующее законодательство не содержит четкого разграничения между недобросовестностью и противоправностью .

Недобросовестная конкуренция – это один из видов нарушений антимонопольного законодательства, один из возможных вариантов неправомерных действий. В отличие от соглашений, сговоров, зло­употреблений доминирующим положением она обладает существен­ной особенностью: принимается во внимание не только нарушение законодательства, но и прежде всего нравственных норм – норм доб­ропорядочности, разумности, справедливости, а также обычаев дело­вого оборота.

Вместе с тем в отечественной литературе недобросовестная конку­ренция достаточно часто рассматривается как правонарушение.

Не­добросовестная конкуренция – это такое правонарушение, которое со­вершается хозяйствующим субъектом и посягает на отношения в сфе­ре реализации свободы экономической деятельности и осуществления добросовестной конкуренции.

Объективная сторона недобросовестной конкуренции:

• противоправное поведение хозяйствующего субъекта, нарушающего законодательно установленные запреты, обычаи делового оборота, требования добропорядочности, разумности и справедливости.

Соци­ально-экономический вред – очевидный признак такого правонару­шения, так как недобросовестная конкуренция подрывает добрую, справедливую хозяйственную практику и прямо препятствует откры­тости (прозрачности) товарных и финансовых рынков.

Дискредитация

Это распространение ложных, неточных, искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации. Важно отметить, что распространение такой информации должно быть публичным.

Так, например, если конкурент в своей рекламной листовке или на своем сайте размещает информацию о том, что Ваш товар является устаревшим или опасным, конкурента можно смело обвинять в недобросовестной конкуренции и требовать опровержения распространенных им сведений.

Некорректное сравнение

Зачастую участники рынка используют именно некорректное сравнение с целью получения преимуществ перед своими конкурентами. Необходимо отметить, что некорректное сравнение возможно как в отношении самого конкурента, так и в отношении его товаров, работ и услуг.

Закон «О защите конкуренции» называет примеры некорректного сравнения. Так, не допускается сравнение с использованием слов «лучший», «первый», «номер один», «самый», «только», «единственный» без указания конкретных критериев сравнения, имеющих объективное подтверждение.

Также запрещается сравнение, которое основывается только на малозначительных фактах и содержит негативную оценку деятельности хозяйствующего субъекта-конкурента и (или) его товара.

Как показывает практика, некорректное сравнение обычно сопровождается распространением ложных, неточных сведений о конкуренте или его товаре, работе, услуге.

Чаще всего некорректное сравнение содержится в рекламных роликах, буклетах и листовках, поэтому особое внимание нужно уделять контролю за рекламными акциями своих конкурентов. Своевременная реакция на акт недобросовестной конкуренции позволит пресечь нарушение, привлечь виновное лицо к ответственности, а также сохранить Вашу деловую репутацию.

Многие производители на своем сайте размещают информацию о товаре и указывают его характеристики как «самый лучший», «первый и единственный в мире» и т.д. при этом не указывают, на чем основан такой вывод. Данная информация также может быть признана фактом введения в заблуждение.

Использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации

Недобросовестные участники рынка, используя известные широкому кругу лиц фирменные наименования известных компаний, их товарные знаки и знаки обслуживания, надеются привлечь как можно больше потребителей. Отсюда огромное количество спортивной одежды с логотипом, похожим на известный бренд, кафе, стилизованные под сеть без заключения договора франшизы, использование на сайте успешного стиля конкурента.

Размещение на своем сайте предложения о продаже товара, созданного с использованием формулы патента, зарегистрированного конкурентом, также будет являться нарушением антимонопольного законодательства.

Использование чужой деловой репутации, которая формировалась в течение нескольких лет, средств индивидуализации или иной интеллектуальной собственности, на создание которой было потрачено много сил и денег, позволяет получить необоснованное преимущество перед другими участниками рынка – конкурентами. Поэтому закон «О защите конкуренции» запрещает недобросовестную конкуренцию, связанную с незаконным использованием средств индивидуализации, а именно введение в оборот товаров (продажу, обмен, производство, демонстрацию на выставках, предложения к продаже), если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие другому лицу.

Также в качестве нарушения следует рассматривать и действия, способные вызвать смешение с деятельностью хозяйствующего субъекта-конкурента либо с его товарами или услугами. Примером создания смешения будет выпуск товара в упаковке, которая по внешним признакам (расположение отдельных изобразительных элементов и деталей) практически идентична упаковке товара конкурента.

Использование информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну

Использование информации, составляющей охраняемую законом тайну, должно быть незаконным, нарушающим условия соглашения о неразглашении. В том числе запрещается и незаконное получение такой информации.

В сфере предпринимательской деятельности эта форма недобросовестной конкуренции связана с режимом коммерческой тайны.

Коммерческую тайну могут составлять сведения о применяемых оригинальных методах управления организацией; о способах осуществления предпринимательской деятельности, которые имеют коммерческую ценность; сведения о контрагентах и секретах производства.