Подать в суд на банк за звонки

В этой статье хочется осветить тему споров с банками , а именно то, что связано с коллекторскими агенствами и отделом взыскания.

Зачастую , в попытках вернуть деньги, банки прибегают к самых разнообразным методам вплоть до запугивания судами, санкциями, арестом имущества, уголовной ответственностью, звонят домой, на работу, родственникам. В основном человек пугается и гасит кредит влезая в еще большие долги.

Конечно иногда выходит и наоборот, человек пытается не обращать внимания на все эти звонки и угрозы, посылает кредиторов на все 4 стороны и перестаёт платить вообще. Но большая часть людей даже не подозревает, что этими действиями банк нарушает законы.

Подобные действия описаны в статье 26 ФЗ:

«О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Существует ряд случаев в которых личная информация передаётся сторонним лицам, но неуплата кредита в них не входит. Подробнее в статье 857 ГК РФ:

1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.

Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Сотрудника банка, который оповестил родственников и знакомых о просрочке платежа вполне можно привлечь к уголовной или гражданско-правовой ответственности :

-Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.
— Ч.

2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.

По данным статьям УК РФ наказанием может быть как штраф, так и лишение свободы. Обычно назначают небольшой штраф и доп. наказание в виде запрета работы на определенных должностях сроком на 2-3 года.

Ст. 15 Закона РФ:

«О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По 15 статье Закона РФ работник банка осознанно распространяет конфеденциальную информацию родственникам, чтобы таким образом оказать давление на неплательщика. Конечно же это причиняет моральные страдания и все, что нужно — документально обосновать это . Ниже представлен пример одного из заявителей:

В один из дней родителям позвонили из банка и сказали, что у меня «висит» задолженность по кредиту и скоро всё моё и их имущество арестуют. От подобных действий моей матери стало плохо, а у отца поднялось давление. Я очень переживал за них и ощущал сильные моральные страдания.

Родственники стали избегать встреч со мной, а в семье начались проблемы, я чувствовал себя виноватым.

Ни в коем случае не нужно соглашаться на предложения работников банка приехать на определенный адрес, поговорить и подписать какие-то бумаги.

Все общение с сотрудниками должно происходить только в стенах самого банка и быть документально зафиксировано. Так же, банк обязан все предложения направлять в письменном виде, но никак не с помощью телефона или личной беседы.

Запугивание подачей на заёмщика в суд, арестом и конфискацией имущества, распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же их любимое «вам же хуже будет» — все это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по части 1 статьи 163 УК РФ:

Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.

Защитить близких от названиваний с предложением надавить, уговорить оплатить и т.д. можно путем написания заявления в главное отделение банка и прокуратуру. Вы имеете на это полное право потому, что подобными действиями банк нарушает закон «О персональных данных».

Подать заявление можно как в письменном, так и в электронном виде отправив по электронной почте. Вид документа (письменный или электронный) значения не имеет т.к. наше Правительство рассматривает все обращения.

Данные и адреса основных контролирующих органов:
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. Ссылка интернет-приёмной Центробанка
• Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г.

Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная
• Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

2 Интернет-приемная

Со своей стороны , в рамках закона банк может предпринять следующее:

-отправить заявление заёмщику с просьбой оплатить задолженность или погасить всю сумму займа с процентами. Угрозы и прочие методы давления недопустимы. Максимум, предупреждение о взыскании суммы долга с помощью суда.

-в случае отсутствия реакции заёмщика на письменное заявление банка, банк имеет право подать заявление о выдаче судебного приказа в суд. Заявление рассматривают без участия сторон, а вот судебный приказ уже в обязательном порядке отправляется заёмщику по почте. Самое важное — вовремя подать заявление об оспаривании судебного приказа.

В таком случае дело будет рассматриваться по тем же правилам, что и обычный иск: будут вызваны обе стороны спора, выслушаны доводы, изучены доказательства и вынесено решение. При вынесении вердикта в пользу суда у заёмщика есть 1 месяц чтобы подать апелляцию. Если же в течении месяца её не поступило суд направляет решение и исполнительный лист банку, а банк судебным приставам.

Они начинают исполнительное производство и дают возможность добровольно погасить задолженность. Если задолженность не погашена, судебные приставы приходят по адресу проживания или прописки и арестовывают имущество т.к. имеют на это полное право.

Интересный момент в том, что арестовать они могут только имущество заёмщика. Так что если вовремя позаботиться о передаче всего имущества родителям или близким родственникам, приставы будут вынуждены уйти ни с чем.

-банк вправе «продать» долг третьему лицу. В таком случае новый взыскатель может начать весь процесс с самого начала. Однако же о передаче долга заёмщик должен быть письменно уведомлен.

Обычно «продают» долг коллекторским агенствам, чьи методы редко бывают законны. В споре с коллекторами поможет полиция и прокуратура. Не стоит вступать с такими агенствами в дебаты, лучше просто предупредите, что напишете заявление о вымогательстве в прокуратуру, их пыл это охладит.

Надеемся , что эта статья помогла Вам разобраться в вопросе законности действий банка и его работников. Не смотря на то, что неуплатой долга по кредиту заёмщик нарушает договор, он в праве требовать от банка действовать в рамках закона и уважать его права. Запугивание и угрозы в сторону заёмщика его семьи и родственников – черта, за которой ответственность ложится на взыскателей долга.

Если у Вас появились вопросы или нужна консультация, Вы всегда можете позвонить по телефону — 8-800-700-14-42 или задать вопрос юристу здесь .

Что делать, если коллекторы звонят после решения суда?

Банковские организации активно выдают потребителям кредиты на различные нужды. Но если клиент по какой-то причине потеряет возможность платить, банк не всегда пойдет на уступки. Нередко он предпочтет наложить на заемщика санкции и в конце концов переуступить задолженность коллекторскому агентству.

Многие боятся такого расклада, однако временами он бывает даже на руку клиенту: агенты нередко могут предоставить более выгодные условия погашения. Больше всего вопросов вызывают обстоятельства, когда ситуация решается в судебном порядке, а коллекторы звонят после решения суда. Нюансы законодательства, законность подобных действий и оптимальная реакция — частые вопросы, которые возникают у людей, столкнувшихся с такой ситуацией.

Каким образом банк переуступает права

Переуступка обычно происходит, если банковская организация в течение нескольких месяцев не получает от заемщика выплат. Срок может составлять 3–4 месяца, а может полгода: все зависит от условий конкретного банка. Если в договоре прописана возможность применения таких мер, кредитор может поступить одним из двух способов:

• договориться с коллекторским агентством на контрактной основе, пользуясь его услугами, чтобы уговорить заемщика выплатить обязательства;
• продать право требования задолженности по договору цессии. В таком случае кредитор меняется: им становится агентство, и оно же получает право взыскивать кредит с клиента.

В некоторых ситуациях банк обращается к агентствам уже после того, как инициировано судебное разбирательство.

Возможна ли переуступка после суда

Это зависит от ситуации. Кредитор имеет право продать задолженность коллекторскому агентству по договору цессии. Но такое случается нечасто.

Куда более часто встречается ситуация, когда банк или микрофинансовая организация решает заключить договор с коллекторами уже после того, как права на взыскание переданы в руки приставов. В такой ситуации переуступка также возможна, но, как правило, для этого потребуется инициировать еще одно судебное заседание. В судебном споре нужно будет заменить взыскателя, что можно сделать в первую очередь через суд.

Могут ли коллекторы звонить после судебного разбирательства

Встречаются ситуации, в которых по решению суда происходит переуступка долга коллекторскому агентству. В таком случае кредитором становятся коллекторы, они же имеют право взыскивать задолженность в рамках законодательства. Если же обязательства переданы в руки приставов, то взыскание задолженности осуществляется в рамках исполнительного производства.

Если исполнительный лист передан приставам, они и контролируют выплаты.

Что делать, если коллекторы позвонили после суда

Оптимальная линия поведения зависит от того, что именно решило судебное заседание. Если по его итогам судья оставил вопрос в руках ваших прежних кредиторов или произошла замена стороны (процессуальное правопреемство) в вынесенном решении, значит звонок со стороны коллекторов полностью законен.

Если звонки законны. Скрываться от сотрудников агентства не самая лучшая идея. Страх — естественная реакция на случившееся, но поддаваться ему и паниковать не имеет смысла. Коллекторское агентство, действующее в соответствии с законодательством и кодексом этики НАПКА, ставит целью не запугать заемщика, а помочь ему и предоставить более выгодные условия, чем изначальный кредитор.

Сотрудничать с агентами, например ЭОС, может быть более выгодно, чем взаимодействовать с судебными приставами, так что подобное решение суда в конечном итоге обернется в вашу пользу. Ответьте агентам и постарайтесь договориться об условиях, оптимальных для вас самих. В таком случае повторное судебное заседание не понадобится, а Вы сможете выплачивать кредит в таком графике, в каком Вам будет удобно.

Если звонки незаконны. Если суд отказал новому кредитору в процессуальном правопреемстве (замене стороны), и после него Вам не должны звонить коллекторы, или если агентство применяет незаконные методы, сотрудничать с коллекторами не стоит. Вы можете подать жалобу в НАПКА и сообщить об агентах, действующих вразрез с законодательством. Ассоциация примет соответствующие меры.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Шаг 1

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС

Куда жаловаться, если звонят из банка по чужому кредиту

Звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться – этот вопрос часто задают граждане по горячей линии.

Это отметил законодатель и ввел новый федеральный закон.

Для каждого случая свой алгоритм.

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Почему могут поступать звонки

Звонки из банков по чужим кредитам возможны по таким причинам:

1. Вас намеренно указал должник как контактное лицо:

• родственник в качестве неофициального поручителя;
• недобросовестный заемщик, решивший скрыться от банка;
• вы официальный поручитель должника.

1. Ошибка при написании цифр телефона заемщиком либо наборе номера сотрудниками кредитного учреждения.
2. Недобросовестные действия операторов банка и/или коллекторов при розыске должника.

Законодательство

Взаимодействие банков и должников регламентируется:

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности» (статьи 6–8). Нормативным актом руководствуются, если вы официально указаны контактным лицом. В других случаях применяются лишь отдельные положения этого закона. . 5.61, 15.26.1). . Применяется в крайне редких случаях.

Правовые документы предусматривают ответственность за:

1. Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
2. Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
3. Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».

Как правильно вести диалог

Для тех или иных ситуаций выбирают различные варианты.

Во-первых, постарайтесь выяснить, откуда у звонящего ваш номер телефона.

Во-вторых, удержитесь от перехода на личности, грубости и оскорблений собеседника даже в ответ на его провокационные действия. Спокойно оповестите, что вы не намерены продолжать разговор в подобном тоне, и если он не прекратит, то вы либо положите трубку, либо обратитесь в правоохранительные органы, в том числе в суд с иском о взыскании компенсации за причинение морального ущерба (на ваше усмотрение).

В-третьих, не давайте точных ответов. Скажите, что не знаете, о ком спрашивают, брал ли человек кредит, где он находится, его номер телефона и т.д.

ВАЖНО! Если вы будете полезны банку – звонки не прекратятся.

Вариант «все отрицать» не подходит, если сопровождали заемщика, когда он брал кредит.

Если вы подписали договор вместе с должником или присутствовали при этом и сами дали номер телефона, описанная выше тактика разговора не подходит. Сообщите о несогласии взаимодействовать с сотрудниками банка и подкрепите слова подачей письменного заявления: так кредитное учреждение лишится права вам докучать.

Что делать и как прекратить звонки

Есть несколько способов:

1. Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
2. Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
3. Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
4. Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.

ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

Сроки рассмотрения

УЧТИТЕ! Период зависит от органа, куда вы направляете заявления, и формы документа.

Как правило, сроки рассмотрения обращений в банках – 30 дней с момента подачи бумаги, но внутренний распорядок учреждения может устанавливать и иные периоды.

В полиции проверку по вашему заявлению должны провести в течение 10 дней. Срок может доходить и до 2 месяцев.

Суд решает вопрос о принятии искового заявления к производству в течение 5 дней, затем период ожидания зависит от того, какое определение вынес суд, и может колебаться от 1 до 2–3 месяцев (без учета времени на принятие искового заявления). При необходимости сроки продлеваются судом.

Ответственность

При нарушении норм, установленных федеральным законом, банк может понести гражданскую, административную и материальную ответственность.

За нарушения уголовного законодательства нести наказание будут конкретные сотрудники, если установлена их вина и другие необходимые признаки состава преступления.

Если вы сможете убедить судью, что звонки причиняли вам неудобство, моральные страдания, а может, даже реальный ущерб, сможете доказать, что звонил именно банк, то взыскать компенсацию за причинение морального вреда будет несложно. Однако принимать меры нужно с самого начала.

Полезные советы

Перечислим рекомендации для граждан, столкнувшихся с подобными ситуациями:

• не поддавайтесь на провокации;
• не давайте конкретную информацию на вопросы о должнике;
• не нарушайте закон даже в ответ на хамство со стороны собеседника;
• записывайте разговоры на диктофон;
• обеспечивайте подтверждение ваших обращений с требованием прекратить звонки;
• оповестите должника (если вы его знаете) о досаждающих вам телефонных беседах.

Жалоба в банк на звонки: составление и порядок подачи

Банки

Ежедневные звонки с неизвестных номеров стали для нас обыденным явлением. Нам регулярно звонят из банков, медицинских учреждений, различных организаций не вполне понятного профиля с целью предложить свои услуги. Особенно страдают от этого люди, которые оставляли свой номер телефона в открытом доступе (социальные сети, торговые площадки типа Авито и т.

д.). В случае наличия задолженности по кредиту мы можем подвергаться телефонным атакам коллекторов. Все это ужасно раздражает и отвлекает от дел, но можно ли как-то повлиять на ситуацию? Конечно! Эта статья рассказывает о том, как составляется жалоба на звонки в банк и другие организации, как именно она подается.

Ведь если пустить все на самотек, банк и коллекторы не оставят вас в покое, и звонки будут продолжаться.

Имеет ли банк право совершать рекламные звонки

Чтобы бороться с навязчивой рекламой, обратите внимание на закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). В соответствии с ним организации не имеют права использовать информацию о вас (к примеру, номер телефона) без вашего ведома. Проще говоря, если вы не посещали банк или его сайт и лично не давали согласия на рекламную рассылку и звонки, банк не может звонить вам с целью что-то предложить (статья 18 закона «О рекламе», № 38-ФЗ).

Кроме того, незаконно печатать мелким шрифтом информацию о рекламной рассылке в документах, где вы ставите свою подпись.

Бывает и так, что банк осуществляет обзвон потенциальных клиентов не самостоятельно, а с помощью специально нанятой компании. Если вам поступают подобные звонки, попробуйте выяснить, как называется фирма, сотрудник которой к вам обратился. Разумеется, совсем не факт, что вам ответят и предоставят всю необходимую информацию, — скорее даже наоборот, повесят трубку и включат в черный список.

Но этого вам и надо, не так ли?

Часто телефонные спамеры заявляют, что номер телефона не является персональной информацией. И тут вам на помощь снова приходит закон № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, определенному или определяемому на ее основании. А номер телефона как раз позволяет установить вашу личность.

Соответственно звонки с предложениями различных услуг от компаний, с которыми вы не имеете никаких взаимоотношений, находятся вне рамок закона.

Попробуйте напомнить об этом законе назойливым работникам, представляющим банк, — возможно, звонки прекратятся. Если же этого не произошло, придется действовать дальше.

Как и кому подать жалобу на звонки из банка

Но ведь бывает и так, что вы являетесь или были в прошлом клиентом банка и теперь вас одолевают бесконечные звонки и письма. Даже в этом случае вы можете остановить нескончаемый поток коммерческих предложений — вам поможет жалоба на звонки в банк.

В большинстве случаев такая жалоба, скорее всего, проигнорируется. Основанием этому послужит тот факт, что вы сами давали согласие на обработку ваших персональных данных — то есть банк в лице своего сотрудника не нарушает закон.

Давайте рассмотрим, что можно предпринять в такой ситуации.

1. Напишите заявление в банк (можно в произвольной форме и на бланке организации). Главная задача — четко и понятно потребовать прекратить осуществлять рекламную рассылку и звонки на ваш адрес и телефон. Заявление вы лично относите в банк и получаете подпись на вашем экземпляре. Вы можете отправить жалобу через Интернет — по электронной почте либо через специальную форму на банковском сайте. Главное, чтобы в итоге у вас было подтверждение, что заявление отправлено и получено банком.
2. Дайте организации время рассмотреть ваше заявление. По правилам банк должен перестать слать вам рекламные предложения и совершать звонки. Хорошо, если вам пришло письменное подтверждение таких намерений. Кстати, нелишней будет и жалоба на известном ресурсе Банки.ру: она может ускорить решение вашего вопроса. Если и эти меры не возымели должного эффекта, то есть еще один инструмент воздействия на недобросовестную компанию.
3. Крайняя мера — это жалоба в ФАС. У Федеральной антимонопольной службы есть полномочия для борьбы с нарушителями закона о рекламе. К жалобе нужно приложить свое заявление в банк, ответ банка; нелишней будет детализация звонков, которую вы можете получить у своего мобильного оператора, распечатки рекламных СМС, а также запись телефонного разговора с сотрудником банка. В заявлении нужно просить привлечь банк к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Штраф за неправомерную деятельность банка составляет от 100 до 500 тысяч рублей (в бюджет).

Помимо принятия вышеперечисленных мер вы можете сделать следующее: попросите банк предоставить вам документы, которые являются основанием для звонков и рекламных сообщений (к примеру, ранее заключенный кредитный договор). Возможно, вам будет отказано. После этого вами может быть написана жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор относительно нарушения прав потребителя в банковской сфере.

Как направить такое заявление:

• По почте. Письмо лучше послать с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Сохраните квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма. Возможно, эти документы вам понадобятся при обращении в суд.
• Лично отвезти письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один остается на рассмотрении, на втором сотрудник канцелярии ставит дату принятия обращения, входящий номер, штамп, указывает свою должность, фамилию, ставит подпись. При обращении в Роспотребнадзор необходимо взять с собой паспорт для удостоверения личности.
• Направить обращение через форму на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Важно помнить, что жалоба должна подаваться своевременно. Обратиться в Роспотребнадзор вы можете в течение 1 года с момента нарушения ваших прав.

Как пишется жалоба на звонки из банка в Роспотребнадзор? Существует ряд правил:

• Соблюдайте деловой стиль переписки: нельзя использовать в тексте грубые выражения, ненормативную лексику, невежливые обращения. Недопустимыми являются угрозы банковским служащим, ведь это может повлечь встречную жалобу от банка.
• Все факты, которые вы описываете в заявлении, должны быть документально подтверждены, иметь ссылки на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
• Приложите к вашему заявлению всю переписку с банком, уведомите Роспотребнадзор о том, что ранее жалоба на неправомерные действия отправлялась и в банк, но ее не рассмотрели.
• Укажите в заявлении всю необходимую информацию о себе: Ф. И. О. заявителя, адрес прописки/проживания, контактные данные, название и адрес банка, который совершает звонки рекламного характера.

Важно: анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Как правильно составить жалобу на банк

Имеет ли жалоба на звонки из банка образец составления? Определенной формы не существует независимо от того, куда именно вы ее подаете. Соответственно, написать ее можно самостоятельно.

Обычно все заявления имеют одинаковую структуру. В правом верхнем углу на листе бумаги указывают имя и должность лица, которому направляется заявление. Далее следует название организации, в которой он служит и которая должна рассмотреть жалобу.

Если заявление пишется в Роспотребнадзор, значит, необходимо направлять его главе этой организации (либо человеку, возглавляющему региональное представительство, — в зависимости от вашей ситуации). Конечно, он не будет лично разбираться в вашем деле — жалоба будет спущена к одному из сотрудников данной организации.

После этого пишется фамилия, имя и отчество человека, подающего заявление. Далее нужно указать мобильный телефон и адрес проживания.

В центре листа идет наименование заявления — «жалоба на банк». Далее с новой строки по всей ширине листа будет излагаться суть вашего дела. Его надо описывать конкретно и детально.

Лучше всего придерживаться точной последовательности событий: указывайте даты, важные для понимания произошедшего. Кроме того, факты должны иметь документальное подтверждение.

Последняя часть представляет собой прошение. Это просьба решить конфликтную ситуацию. В результате уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос о правоте одной из сторон.

В конце документ подписывается заявителем, ставится дата (день предоставления документа в канцелярию организации, а не день его написания).

Жалоба подается в двух экземплярах, так же поступают и с приложениями. Один из экземпляров остается в организации, второй направляется в банк для ознакомления. Если заявитель хочет иметь подтверждение того факта, что его жалоба принята, он может подать дополнительную копию. На ней секретарь поставит отметку о принятии, свое имя и дату подачи.

Куда обратиться с жалобой на банк из-за звонков по чужим кредитам

Навязчивая реклама, отвлекающая от дел, действует на нервы. Но гораздо неприятней, когда вам поступают звонки от коллекторов по поводу чужих кредитных обязательств, точнее их неисполнения. Если вы выступили поручителем по кредиту родственника или знакомого, который не вносит ежемесячные платежи, то происходящее вполне законно.

Но что делать, если вы не имеете отношения к долгам человека, из-за которых звонит банк или коллекторы?

Для начала уточните, кто заемщик, какой у него кредит и какое именно вы имеете к ним отношение. Вы могли быть поручителем или созаемщиком по этому кредиту, но возможно и такое, что кто-то из близких вписал ваши данные в кредитный договор без вашего ведома. А может быть и так, что вас вообще хотят подключить к выплате долга кого-то из ваших родственников или просто незнакомого человека, что неправомерно.

• Звонки по кредитам родственников

Согласно российскому законодательству вас не могут обязать выплачивать долги родственников (независимо от степени родства) — разумеется, если вы не фигурировали в кредитном договоре как поручитель. Даже супругов отвечать по обязательствам друг друга может заставить лишь суд. Но если вы вступили в наследство, по которому вам и перешла какая-либо задолженность, придется ее гасить (возможно, за счет других перешедших в рамках наследства активов).

• Звонки по чужим кредитам

Вам могут поступать звонки, если, к примеру, кто-то указал ваш номер телефона в кредитном договоре. Или, если звонят на стационарный телефон, должником может быть бывший владелец квартиры (к которой привязан номер).

Звонки по поводу чужого кредита могут поступать и на мобильный телефон, если раньше этот номер принадлежал кому-то еще. Так или иначе, претензии к вам не имеют оснований.

Чтобы это доказать, попросите у банка кредитный договор, в котором и фигурируют ваши данные. Если в нем нет вашей подписи (и нет отдельного договора поручительства), то все требования к вам незаконны.

А если речь идет о кредите бывшего владельца вашего телефонного номера или квартиры, действуйте так: возьмите справку об отсутствии задолженности в банке, откуда поступают звонки, и напишите заявление с просьбой прекратить их в связи со сложившейся ситуацией. Эти документы передаются коллекторам или сотрудникам службы безопасности банка.

Жалоба на звонки из банка третьим лицам тоже может повлиять на ситуацию. Написать ее можно как в государственные органы, так и в общественные организации:

• В полицию, прокуратуру, следственные органы следует обратиться, если речь идет об угрозах жизни и здоровью, о порче имущества.
• Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей (это относится и к банковским услугам).
• ЦБ РФ, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, а также различные общественные организации следят за деятельностью коллекторов.

Помочь в таких ситуациях также может финансовый омбудсмен. А антиколлекторские агентства дадут консультацию юристов и помогут составить исковое заявление в суд или жалобу в правоохранительные органы.

Как законным способом бороться со звонками из банка?

Если донимают телефонные звонки из любого финансового учреждения и никак не удаётся от них избавиться, важно изучить вопрос — куда жаловаться на звонки из банка. Причём не очень важна причина, так как эта ситуация доставляет массу неудобств.

В каких случаях звонят банки и что делать?

Звонить из банка могут по разнообразным причинам — если есть просроченность по кредиту, человек не является клиентом банка и тем более должником. Есть звонки рекламного характера, которые абсолютно не интересуют потребителя. В зависимости от цели звонка подбирается и алгоритм решения проблемы.

Если достают рекламными звонками

На основании Федерального закона № 38 от 13.03.2006 года банковская структура имеет полное право совершать рекламную рассылку посредством звонка. Но есть нюанс — если на это дал согласие клиент.

Причина в том, что закон позволяет рекламодателю распространять свои услуги для продвижения на финансовом рынке.

Этим же законодательством запрещено распространять рекламу массово, то есть выбрав любой номер телефона (наугад) отправлять автодозвон или совершать звонок при участии оператора компании. В основном касается тех случаев, когда человек не является клиентом банка, а рекламный спам получает.

Довольно часто клиенты банка дают согласие на получение рекламной информации, но сами об этом не подозревают. Тогда нет смысла писать жалобы. Когда осуществляется согласие:

1. Если заключается договор в офисе банка. Подобное происходит при оформлении кредита, депозита, получении банковской карты, открытии счёта и т. д. Менеджер обязательно даёт посетителю подписать документ, где прописаны все нюансы, в том числе и согласие на рассылку рекламы.
2. Если заполняется заявка на услуги банка в режиме онлайн. В этом случае галочка на согласие уже включена, и клиент не обращает на неё внимание. Рассылка будет происходить не только путём звонков, но и получения писем на эмейл.

Как сделать отказ от рекламы:

• позвоните на горячую линию и попросите отключить надоедливую рассылку;
• посетите отделение банка;
• оставьте сообщение в онлайн-чате (на официальном сайте со своего личного кабинета).

Если же согласия не было и человек даже не является клиентом финансового учреждения, а звонки с рекламой поступают, выяснить причину, откуда у них появился номер телефона, будет проблематично. Такое происходит в 3-х ситуациях:

• если была приобретена новая сим-карта;
• если номер оставил другой клиент банка (знакомый при оформлении кредита и т. п.);
• если банк пользуется подпольной базой.

Как поступить в этой ситуации:

1. Изначально точно узнайте, какой именно банк звонит. Попросите звонящего (если это не автопрозвон с роботом) прекратить звонки.
2. Если не помогает, отправьтесь в отделение банка и попросите удалить номер из их базы.
3. Если и это не поможет, обратитесь в антимонопольную службу своего района или населённого пункта. Руководствуйтесь ст. 18 Федерального закона № 38, где сказано, что они нарушают законодательство.

Если человек никогда не был клиентом банка, из которого звонят, то он имеет полное право подать жалобу в Роскомнадзор. Структура обязана выяснить, каким из незаконных способов банк узнал номер мобильного.

Практика показывает, что чаще всего в таких случаях банк оштрафовывают на сумму около 100000 руб., но по закону взыскание может достигать и 5000000 руб. Это регламентируется КоАП ст. 14.3 (описаны меры воздействия на правонарушителей относительно незаконной рассылки рекламы).

Кроме того есть вариант подать на банк в суд и взыскать с него компенсацию за моральный ущерб. Правда, для этого придётся предоставить справку из поликлиники и свидетельские показания.

Рекламные звонки, совершённые без участия и согласия клиента, считаются противозаконными. Поэтому подобные действия влекут за собой административную, гражданскую и правовую ответственность.

Если постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Это наиболее частая причина звонков из банка. Причём звонить могут не только менеджеры финансовой установки, но и коллекторы, которым передано дело по просроченному кредиту. Звонки совершаются в течение всего рабочего дня (и не только).

Но и это не самое страшное. Взыскатели связываются не только с должником, но и его родственниками, друзьями, коллегами и работодателями. Откуда они берут номера — остаётся загадкой.

Как нужно действовать и разговаривать при нарушениях со стороны банка:

1. Сначала попросите представиться — пусть проговорят чётко фамилию, имя и отчество, назовут полное наименование организации.
2. Включите аудиозапись (или видео).
3. Продолжайте разговор в вежливой форме.
4. Объясните, что готовы решить вопрос с долгом, но исключительно в законном порядке, то есть обратившись в банк или через суд.
5. Убедите визави прислать на почту все претензии в письменном виде (уточните, что письмо должно быть заказным).
6. Если это коллекторы, то они обязаны приложить копии договора о кредите, Устава компании, документ о передаче дела коллекторам или доверенность, полный расчёт долга (везде должны быть подтверждающие печати).
7. Ничего не отрицайте и ни с чем не соглашайтесь, так как каждое сказанное слово записывается и потом предоставляется в судебный орган.
8. Оптимальная позиция — нейтральная, так как на руках нет решения суда.
9. Никогда не посылайте оскорбления и угрозы — в ответ получите судебное разбирательство;
10. Если коллекторы приехали в дом и пытаются ворваться, смело вызывайте полицию — их действия без решения суда противозаконны.

Никогда не идите на поводу у коллекторов, которые могут утверждать, что судебное решение уже есть. Если суд вынес постановление, о нём оповестят в официальном порядке (отправят экземпляр по почте с уведомлением).

Важный момент — прежде чем общаться с коллекторами, зайдите в офис банка, где брали кредит и выясните, действительно ли долг передан третьему лицу.

Если звонят из банка не должнику

Многие банки и финансовые организации по микрозаймам вынуждают заёмщиков предоставлять номера телефонов родственников, друзей, работодателей. Это делается на случай, если у должника будет просрочка.

Таким образом на контактные лица осуществляется психологическое, а некоторыми коллекторами и физическое давление. Но самое печальное, что в законодательстве страны отсутствуют пункты о защите лиц, чьи контакты предоставлены заёмщиком.

Есть и другой сценарий — могут звонить и требовать долг, который якобы был взят. Из этого следует, что паспортными и другими данными воспользовались мошенники для оформления кредита. В этой ситуации следует незамедлительно обратиться в полицию и прокуратуру.

Если подобные звонки поступают, обратитесь в банк. Если это не срабатывает — в ФССП, районную прокуратуру, суд. Ещё один вариант — Центробанк, так как он регулирует деятельность всех остальных финансовых структур.

Что нужно делать, если не являетесь должником, но банк звонит:

1. Сначала напишите заявление в отделение банка (форма произвольная) о своём несогласии взаимодействовать по вопросу чужого долга (как вариант — отправьте заявление через официальный сайт звонящей организации или посредством ДБО);
2. Обращайтесь в ЦБ, Роспотребнадзор;
3. Если звонки исходят от коллекторской компании, пишите в такую организацию, как Национальная ассоциация профессиональных коллекторов.

Важные вопросы, на которые нужно получить ответы от звонящих:

1. Предоставьте мне юридический и фактический адрес вашего учреждения, назовите полное наименование компании или банка.
2. Где вы взяли мой номер телефона?
3. Какие конкретно претензии у вас есть ко мне?
4. Какое отношение я имею к задолженности другого человека, если при подписании вашего с ним договора я не принимал(а) никакого участия?
5. Вы знаете о том, что ваши требования лично ко мне противозаконны?

Гораздо проще решается проблема, если звонки исходят именно из банка, а не от коллекторской службы. В этой ситуации достаточно обратиться в Центральный банк, который пресекает незаконную деятельность подопечных структур.

Куда и как пожаловаться на звонки из банка?

Каждая банковская структура имеет в своём штате сотрудников из отдела по борьбе с претензиями. При возникновении конфликтной ситуации, первое, что нужно сделать — обратиться непосредственно в банк.

Чаще всего, следя за собственной репутацией, руководство финансовой организации старается разрешить проблему мирным путём, даже, когда у заёмщика есть задолженность. Банком предлагаются варианты — реструктуризация, пролонгация и т. д.

Если указанное действие не помогает, дальнейшие шаги должны быть следующими:

1. Прокуратура. Обращаться стоит, если нарушены права — частые звонки и т. п. Здесь необходимо писать жалобу.
2. Полиция. Актуально обращение, когда со стороны взыскателя идут угрозы, вымогательство. Особенно при их приезде и попытках взломать замок.
3. Центральный Банк России. Жалоба подаётся в онлайн-режиме. Помогает в редких случаях — только, когда клиент жалуется на банковских (а не коллекторских) операторов.

Во всех случаях необходимо собрать доказательную базу. А именно — видео- и аудиоматериалы, письма с угрозой, фото и т. п. После признания правонарушения звонящих привлекают к ответственности. Это регламентировано ст. 14.57 КоАП Российской Федерации.

Жалоба пишется в произвольной форме. Главное, чтобы она соответствовала стандартным требованиям:

1. С правой стороны вверху оформляется “шапка”. Здесь пропишите кому направляется жалоба и от кого. Личные данные включают не только Ф. И. О., но и адрес прописки и фактического проживания (чтобы было куда направить ответ), контакты.
2. Посередине, под “шапкой”, выделите место для названия. Это будет Жалоба или Заявление (особого значения не имеет).
3. Ниже, начиная с красной строки, опишите суть проблемы, конкретно изложите все правонарушения со стороны взыскателя. Произошедшие обстоятельства описывайте максимально подробно. Желательно указывать даты и время.
4. Следующий пункт — приложение. В нём в виде списка укажите прилагаемые доказательства (для должника — копии кредитного договора, квитанции, по которым ранее оплачивался долг, выписки и пр.).
5. Теперь выставьте свои требования: “прошу предоставить правовую оценку…”, “требую наказать правонарушителей…” и т. д.
6. В самом низу поставьте подпись и дату обращения.

Будет хорошо, если предварительно проконсультируетесь с юристом и укажите в жалобе статьи законодательства, которые свидетельствуют о нарушении прав. В каждом конкретном случае опираться нужно на разные документы закона. Это трудно сделать без специалиста.

Как защититься от нежелательных звонков?

1. Купите новую сим-карту.
2. Установите в смартфоне блокировку на все неизвестные входящие номера. Такая функция есть в настройках (смогут звонить исключительно те, кто внесён в список контактов).
3. Подключите услугу блокировки с помощью оператора, но услуга платная.
4. Если это возможно, снимите галочки с соглашения на рекламные рассылки.
5. Скачайте приложение, определяющее звонящего (Намбастер и др.). За пользование плата не взимается. Смысл заключается в том, что увидите, как другие абоненты записывают этот номер у себя в телефонах. Для увеличения функционала можно воспользоваться платными услугами.
6. Другой сайт — “Кто звонит”. Данная программа предназначена только для айфонов и она платная (около 380 руб.). Абонент видит, из какого региона исходит звонок и определяет номер, если он зашифрован.
7. “Яндекс с Алисой” — абонент увидит, кто конкретно звонит. Есть функция блокировки.
8. Есть ряд и других блокираторов — “Антиспам”, “Не звони мне” и т. д.

Оптимальный вариант для тех, кто получает часто звонки от незнакомых людей (по работе, объявлениям и т. д.) — установить определитель номера.