- Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
- Обратиться в МФЦ
- Неправильный логин или пароль
- Проверка в текстовом редакторе
- Восстановление пароля от личного кабинета
- Посещение центра обслуживания физических лиц
- Самостоятельное восстановление пароля
- Сброс пароля через центры обслуживания
- Нет соединения с сервером
- Ошибка 404
- Потеря доступу к профилю
- Восстановление доступа через МФЦ
- Служба поддержки Госуслуг
- Ошибки в воде данных
- Технические работы на сайте или проблемы с оборудованием
- Что сообщение означает?
- Перезапустите работу браузера и интернет-соединения
- Смените браузер
- Отключите любое VPN-соединение
- Проверьте устройство на вирусы
- Войдите через приложение
- Главные причины
- Настройки браузера препятствуют открытию сайта
- Блокировка ресурса установленной антивирусной программой
- Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных
- Проблемы с входом на сайт
Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.
Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
В первую очередь стоит удостовериться, что логин и пароль введены правильно. Чаще всего ошибки возникают по следующим причинам:
- Нажата кнопка Caps Lock на клавиатуре. В результате регистр букв оказывается неправильным.
- Раскладка клавиатуры изменена. Пароль указывается английскими буквами и цифрами, если стоит русский язык, система его не примет.
- По невнимательности не указывается один символ, либо он указывается не в том месте пароля.
Нужно убедиться, что подобных ошибок не допущено. Лайфхак: можно открыть любой текстовый редактор и указать в нем данные для входа, затем скопировать их и вставить в форму. Способ помогает практически всегда.
Обратиться в МФЦ
Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/ . С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.
Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, его нужно будет сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.
Неправильный логин или пароль
Проверка в текстовом редакторе
Решение проблемы с неправильным паролем очень простое. Можно выполнить ввод всех символов в отдельном текстовом документе, скопировать его и вставить в форму для ввода на сайте.
Восстановление пароля от личного кабинета
Если данный способ вам не помог, то решением данной проблемы с большой вероятностью будет восстановление пароля от учетной записи. Для этого нужно на форме для входа нажать на ссылку «Я не знаю пароль» и пройти процедуру восстановления по номеру телефона, почте или СНИЛС.
Подробно о процессе восстановления пароля мы уже писали на нашем сайте, перейдите по этой ссылке и воспользоваться пошаговой инструкцией.
Посещение центра обслуживания физических лиц
При условии, что ни один из способов, который был расписан выше, не помог, то рекомендуем вам обратиться в один из центров обслуживания клиентов. Посмотрите ближайшие центры на официальном сайте Госуслуги по этому адресу https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/.
Сотрудники попросят у вас паспорт, СНИЛС и номер мобильного телефона – это нужно для процесса восстановления доступа к утраченному личному кабинету на сайте государственных услуг. Опишите им свою проблему и вам помогут решить ее без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Самостоятельное восстановление пароля
Не получается зайти из-за неподходящего пароля – восстановите его с помощью пошаговой инструкции.
- Перейдите по ссылке Я не знаю пароль из формы авторизации, либо перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
- Укажите номер телефона или адрес электронной почты, также можно выбрать ИНН, СНИЛС или паспортные данные.
- Пройдите проверку Я не робот и укажите реквизиты дополнительного документа.
- Подтвердите сброс пароля через SMS или почту.
- Задайте новый пароль.
Расширенные инструкции по восстановлению пароля вы найдете на нашем сайте.
Сброс пароля через центры обслуживания
Не получается войти в личный кабинет Госуслуги и нет возможности самостоятельно восстановить пароль? Обратитесь с паспортом и СНИЛСом в ближайший центр обслуживания. Их адреса с расположением на карте опубликованы в одноименном разделе портала Госуслуги – не забудьте отфильтровать их по услуге Восстановление доступа .
Инструкция включает три простых шага.
- Посетите выбранный центр с документами.
- Сообщите о проблемах со входом на портал, предъявите документы и сообщите номер телефона.
- Получите временный пароль и войдите в личный кабинет, установите новый надежный пароль.
Доступ восстановлен – можно пользоваться государственными услугами.
Официальный портал gosuslugi.ru – удобная вещь, для получения различных государственных услуг. Здесь создают личный кабинет, в котором содержатся конфиденциальная информация. Среди пользователей часто встречается вопрос “не могу войти в личный кабинет Госуслуги”.
Нет соединения с сервером
В случае если не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуги, сразу необходимо проверить подключение персонального компьютера к сети Интернет. Попробуйте загрузить другой сайт и перейти по ссылке. Сложность может заключаться в работе определенного браузера. Откройте портал в другом браузере или же удалите и снова установите старый.
Ошибка 404
Ошибка 404 происходит при переносе сайта на другой адрес или при его удалении. Однако с порталом Госуслуг – это маловероятно. В таком случае необходимо проверить введение адреса www.gosuslugi.ru. Ошибка также может возникать из-за скорости интернета.Для начала проверьте все ли в порядке с подключением.
Потеря доступу к профилю
Для доступа в личный кабинет портала государственных услуг необходимо пройти систему под названием ЕСИА:
- с помощью личного номера телефона или электронного адреса, указанных при регистрации, и пароля;
- по СНИЛС;
- по ЭЦП.
Однако бывают ситуации, когда пользователь вводит пароль неправильно и вход автоматически блокируется. Исправить эту проблему поможет обращения в техническую службу поддержки сайта. Для этого, при авторизации нажмите на клавишу «Восстановить пароль» любым, удобным способом.
Далее Вам будет предложен новый пароль с помощью которого осуществите вход в кабинет для дальнейшей работы.
Восстановление доступа через МФЦ
Если ни один из перечисленных способов не помог восстановить пароль от учетной записи, то обратитесь в центр обслуживания. Найти ближайшее отделение можно на сайте Госуслуг по ссылке.
При посещении МФЦ не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС — они потребуются для подтверждения вашей личности сотрудником центра.
После проверки на ваш телефон поступит SMS с кодом, который необходимо назвать оператору. Вся процедура по восстановлению доступа занимает несколько минут.
Служба поддержки Госуслуг
- Для звонков с мобильного — 115.
Оформить паспортПодтвердить учетную записьЗаписаться на прием к врачуГорячая линия Госуслуг
Узнайте причину того, почему вы не можете войти в личный кабинет Госуслуги. В инструкции расписаны пошаговые действия решения данной проблемы.
Портал Госуслуги – эффективный и оперативный способ взаимодействия с десятками ведомств. Пользователи могут оформить визит к врачу, оплатить штрафы, налоги, услуги ЖКХ, подать заявление в ЗАГС и др. Невозможность воспользоваться порталом создает ряд неудобств.
Причин ошибки много: ошибки в данных, технические сбои в работе сайта или компьютера.
Ошибки в воде данных
Наиболее распространенная причина возникновения проблем с входом в кабинет – невнимательность при вводе логина и пароля. Посмотрите, не нажаты ли на клавиатуре служебные клавиши, такие как Caps Lock или Insert. Проверьте, какой язык ввода установлен. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте алгоритм входа в кабинет Госуслуги.
- Зайдите на портал www.gosuslugi.ru .
- Справа найдите кнопку Войти , нажмите.
- Выберите способ входа. Пользователи с упрощенной учеткой могут зайти по почте или телефону, с подтвержденной – еще и по номеру СНИЛС.
- Введите номер телефона/адрес почты в поле логина и проверьте введенные данные.
- Чтобы видеть комбинацию вводимого пароля, нажмите надпись Показать , расположенную справа в той же строке.
- Нажмите кнопку Войти .
В случае появления сообщения о неверном вводе, перейдите к процедуре восстановления доступа к сервису. Обнулить пароль можно также через почту или телефон.
- Вернитесь на главную страницу www.gosuslugi.ru .
- Нажмите Войти и выберите Я не знаю пароль .
- Для восстановления пароля введите e-mail или номер сотового, к которому прикреплена учетка. Пользователи с подтвержденной записью могут выбрать восстановление по номеру паспорта, ИНН или страховому свидетельству, однако ссылка на активацию нового пароля в любом случае придет на почту.
- Подтвердите, что вы не робот.
- У пользователей с подтвержденным аккаунтом система попросит ввести дополнительно данные одного из документов, а после пришлет ссылку на обнуление пароля электронным письмом. Пройдите по ссылке, создайте новый ключ и завершите процедуру восстановления. В случае сброса защиты по номеру сотового на телефон придет СМС-код, который нужно ввести в проверочное поле, после этого также откроется окно для создания нового пароля.
Сложности могут возникнуть у тех, кто не привязывал почту к аккаунту, а телефон от учетной записи потерян или заблокирован. В такой ситуации необходимо обратиться в справочную службу по телефону 8-800-100-70-10 или 115 (только с мобильного) или запланировать визит в МФЦ с паспортом и СНИЛС. Карту ближайших к вам офисов обслуживания, оказывающих услугу восстановления доступа можно найти на официальном сайте.
Для этого прокрутите главную страницу вниз и в разделе Помощь и поддержка нажмите Центры обслуживания .
Технические работы на сайте или проблемы с оборудованием
Сервис может работать с перебоями или отказывать пользователям во входе из-за технических неполадок. Часто такое случается в дни наибольшей активности граждан, например, когда подходит дедлайн по сдачи налоговых деклараций или другой отчетности. На главной странице сайта в таких случаях размещают сообщение о продолжительности технических работ или невозможности получения услуг от конкретных ведомств.
В подобной ситуации следует загрузить сайт и попробовать войти в личный кабинет несколько позже.
Источник проблемы может скрываться в неполадках устройства, с которого производится вход. В случае работы с ПК, проверьте подключение к сети, перезагрузите процессор, попробуйте зайти на сайт с другого устройства или воспользуйтесь мобильным приложением.
Что сообщение означает?
Госуслуги сейчас откроются, портал работает в прежнем режиме — означает сервисное оповещение, связанное с работой центров сертификации, которые проверяют безопасность и надежность интернет-ресурсов. Если центр сертификации (SSL) долго не может проверить и подтвердить безопасность подключения, при запуске будет возникать длительная задержка.
Помимо проблем с сертификацией, аналогичное оповещение может появляться по следующим причинам:
- на устройстве включено VPN-соединение, которое использует зарубежные IP-адреса;
- слишком медленное интернет-соединение, из-за чего файлы сайта загружаются слишком медленно;
- на устройстве имеются вирусные программы и скрипты, вмешивающиеся в работу браузера и запускаемых сайтов;
- используется браузер сильно устаревших версий и происходит конфликт при проверке сертификатов безопасности;
- на стороне сайта имеются технические проблемы или наблюдается большой поток посетителей, из-за чего сервера портала перегружены.
Перезапустите работу браузера и интернет-соединения
Довольно часто подобный сбой является единичным и обычный перезапуск интернет-подключения и браузера решают проблему. Если ваш провайдер использует настройку динамических адресов для IP и DNS — отключите роутер и оборудование провайдера от питания на 5-10 минут, после чего попробуйте открыть Gosuslugi снова. Дополнительно можете в настройках браузера (истории посещений) сбросить временный кэш и куки.
Сбросьте временный кэш и куки в истории браузера
Отдельно добавим, что в некоторых случаях исправить ошибку можно при помощи публичных DNS от Яндекса или Google. Эти DNS необходимо прописать в настройках роутера и перезапустить его.
- DNS от Яндекса : 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
- DNS от Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
Смените браузер
Многим в обходе ошибки помогает смена браузера. Причем лучше использовать для смены браузер с другой архитектурой. Например, если Госуслуги не работают на Google Chrome, смените его на Opera или Mozilla FireFox.
В случае со сертификатами безопасности, Минцифры рекомендует использовать браузеры Яндекс.Браузер или Атом, которые поддерживают российский сертификат. Важно отметить — всегда обновляйте ваш браузер до актуальных версий.
Рекомендуем наш материал о назначении неизвестных задолженностей в личных кабинетах Госуслуг.
Отключите любое VPN-соединение
В последнее время многие пользователи используют VPN-подключения, что бы получить доступ к закрытым из-за санкций сервисам. ВПН может значительно снизить скорость работы российских государственных порталов, либо вовсе сбрасывать подключение. Обязательно отключите сторонние VPN и программы, которые могут вмешиваться в сетевые настройки вашего устройства (например, игровой клиент Hamachi).
В моем случае, Госуслуги открывались без ошибки, однако при активации VPN-соединения, предупреждение «Госуслуги сейчас откроются» зависает на 30-40 секунд.
Проверьте устройство на вирусы
Современные вирусные скрипты и трояны очень сильно ориентированы на интернет-соединение и перехват личных данных в сети. Такое вмешательство может выявляться на серверах и блокироваться со стороны интернет-порталов. Обязательно проверьте ваш смартфон или компьютер антивирусным сканером (например, Dr.Web CureIt или KVRT).
Имеются нюансы! В отдельных случаях активный антивирус на устройстве может наоборот блокировать соединение с некоторыми сайтами. Поэтому необходимо убедиться в отсутствии вирусов, отключить антивирусные экраны и попробовать запустить Госуслуги.
Войдите через приложение
Попробуйте войти в личный кабинет через мобильное приложение Госуслуги . Интерфейс в приложении схож с меню браузерной версии, а дальнейшая работа интуитивно понятна.
Смените браузерную версию на приложение Госуслуги
Главные причины
Рассмотрим, почему иногда не получается войти на Госуслуги:
- не получается открыть сайт;
- настройки браузера препятствуют открытию сайта;
- блокировка ресурса установленной антивирусной программой;
- ресурс открывается, но получить услуги нельзя;
- проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных;
- проблемы с входом на сайт;
- система выдает ошибку 404;
- проблемы при использовании электронной подписи.
Настройки браузера препятствуют открытию сайта
Как уже отмечалось, проблемы с входом на сервис Госуслуги могут быть связаны с неверными настройками браузера. Для решения возникшей проблемы следует:
- Очистить кэш, относящийся к программе. В параметрах браузера открываем вкладку «Очистить данные» или открываем окно путем нажатия клавиш Ctrl+Shift+Del. В открывшемся меню устанавливаем галочки напротив пунктов очистить кэш и Cookies.
- Осуществляем перезагрузку сайта, нажав на Crtl+F5.
- Проверяем, чтобы в настройках браузера была отключена функция, позволяющая использовать прокси-сервер.
При использовании браузера Chrome нужно:
- открыть его настройки путем нажатия на три точки, которые расположены в правом верхнем углу;
- зайти во вкладку «Настройки»;
- кликнуть по разделу «Дополнительные»;
- открыть блок «Система»;
- перейти во вкладку «Настройки прокси-сервера»;
- в открытом окне выбираем пункт «Настройка сети»;
- проверяем, установлена ли галочка рядом с пунктом «Использовать прокси-сервер…». Если да, то ее нужно убрать, если нет, то делать ничего не требуется;
- сохраняем внесенные изменения.
При использовании браузера Microsoft Edge потребуется:
- открываем меню, которое обозначено тремя точками;
- переходим во вкладку «параметры»;
- нажимаем на пункт «Посмотреть дополнительные…»;
- переходим в блок «Параметры прокси-сервера», где снимаем отметку напротив пункта, связанного с использованием сервера.
После внесенных изменений нужно выполнить перезагрузку браузера и зайти на сервис Госуслуги.
Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта все равно не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различного рода расширения, которые оказывают влияние на сетевое подключение. Для решения возникшей проблемы потребуется выполнить такие действия:
- Открываем главное меню браузера.
- Переходим в пункт «Расширения» в браузерах Chrome, Edge, и Safari или «Дополнения» для браузера Mozilla.
- Устанавливаем напротив всех включенных расширений флажки для их отключения и удаления. Эти действия не скажутся на базовых возможностях браузера.
Еще одной причиной, которая оказывает влияние на то, что сервис Госуслуги не открывается, является отключение скриптов JavaScript. Для активации поддержки JavaScript в браузере требуется:
- Открыть настройки браузера.
- Перейти в меню «Дополнительные».
- Перейти во вкладку «Настройки контента».
- Установить флажок напротив разрешающего поля для пункта JavaScript.
Блокировка ресурса установленной антивирусной программой
Временами случается, что установленные на антивирусные программы блокируют даже проверенные сайты и те, которые вы неоднократно посещали. Сервис Госуслуги также может блокироваться. Для решения возникшей проблемы следует проверить достоверность предположения: отключаем антивирус и предпринимаем попытку загрузить страницу.
Если соединение прошло удачно, то значит, вы столкнулись именно с трудностями из-за антивирусной программы.
Для того чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту своего компьютера от вирусов, нужно внести адрес сервиса Госуслуги в список сайтов, для которых будет предоставляться доступ всегда. С этой целью для антивируса NOD32 поступаем следующим образом:
- открываем настройки программы-антивируса;
- переходим во вкладку с расширенными параметрами;
- кликаем по пункту «Защита доступа в интернет;
- нажимаем на ссылку «Управление URL-адресами»;
- в развернутое окно вводим адрес gosuslugi.ru;
- подтверждаем внесенные изменения нажатием на кнопку «Ок».
Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных
В ходе регистрации на портале можно столкнуться с ситуацией, когда вы указываете данные своего паспорта и номер СНИЛС, а через 5 суток система выдает оповещение, что указанная вами информация, еще не прошла проверку. Если вы столкнулись с такой трудностью, то необходимо связаться со службой техподдержки платформы. Нужно написать через специальную форму или связаться по телефону.
Специалисты окажут вам помощь в решении возникших трудностей, связанных с проверкой внесенных вами сведений.
Проблемы с входом на сайт
Зачастую проблемы с входом на сайт обусловлены действиями самого пользователя. При возникновении проблем при авторизации следует:
- Проверить, чтобы при введении идентификационных данных не были введены лишние символы, например, пробелы, тире и т.п.
- Убедиться, что не была активна клавиша CapsLock.
- Перепроверить, правильно ли активирован язык ввода.
Если вы забыли установленные вами первоначально пароль и логин, тогда выполнить такие действия:
- в качестве логина можно указать телефонный номер или свой e-mail;
- пройдите процедуру по смене пароля, нажав на ссылку «Забыли пароль?»;
- выполните последовательность действий, предлагаемых системой.