Не берут трубку в суде

Деятельность агентств по взысканию долгов регулируется нормами ФЗ № 230 от 03.07.16г. Согласно закону, специалист по взысканию вправе общаться с неплательщиком с использованием различных каналов связи:

• по телефону;
• с помощью СМС-уведомлений;
• через отправку писем на e-mail;
• при личных встречах.

Не зависимо от выбранного способа взаимодействия, специалист должен представиться и назвать компанию, чьи интересы он представляет.

Сколько раз могут позвонить коллекторы

По новому закону количество звонков ограничено. Взыскатель может позвонить не чаще:

• 1 раз в день;
• 2 раза в неделю;
• 8 раз в месяц.

Звонком считается полноценное общение. Если заемщик не берет трубку, коллектор вправе перезвонить повторно.

Могут ли позвонить родственникам, знакомым должника

Взыскатели с целью напоминания о необходимости погашения долга вправе звонить третьим лицам – родственникам, знакомым или коллегам неплательщика.

При этом существует одно ограничение: звонки допустимы только в отношении тех граждан, которые являются созаемщиками или поручителями по ссуде, а также тем, чьи номера заемщик указал при получении кредита.

Лицам, чьи контактные данные заемщик не предоставлял, специалисты по взысканию позвонить не имеют права.

Также нельзя беспокоить звонками отдельные категории граждан:

• инвалиды 1 группы;
• беременные женщины;
• лица до 18 или старше 70 лет;
• людям, находящимся на лечении в больнице.

Чтобы взыскатели не беспокоили родственников должника, он может написать отказ от взаимодействия с коллекторами. Заявление имеет утвержденную ФССП форму. Укажите в обращении:

• наименование агентства;
• персональные данные заявителя;
• контактную информацию;
• уведомление об отказе во взаимодействии.

После получения письменного отказа представители компании по взысканию больше не вправе беспокоить заемщика или третьих лиц.

Могут ли позвонить на работу

Взыскатели могут позвонить по рабочему телефону, который указал клиент при заполнении анкеты на получение ссуды. Но сотрудник компании по взысканию не вправе разглашать конфиденциальную информацию о заемщике, такую как сумма долга, период просрочки и т.д.

Звонящий может уточнить информацию о трудоустройстве заемщика, а также оставить свой контактный номер для связи.

В какое время можно звонить

Время для звонка коллекторского агентства строго ограничено законом.

В будние дни они вправе связываться с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 часов.

Время рассчитывается не по часовому поясу, в котором находится компания-взыскатель, а по местному времени региона, в котором проживает неплательщик.

Могут ли позвонить в выходные

Сотрудник компании по взысканию задолженности вправе звонить неплательщику в праздничные и выходные дни. При этом сохраняется правило 1 звонка в день и 2 звонков в неделю.

Если специалисты уже связывались с заемщиком 2 раза за неделю, то позвонить в выходной они не могут.

Стоит ли бояться коллекторов

Бояться коллекторов не следует. Они могут действовать только в рамках правового поля. Их основной способ воздействия – уговоры и напоминания.

Любые иные действия, такие как угрозы, порча имущества, физическое насилие и т.д., являются незаконными.

Иногда должника пугают судебными разбирательствами. Этого бояться также не стоит, потому что:

1. взыскатели редко обращаются в суд;
2. судебный орган может встать на сторону заемщика и обязать кредитора списать долг;
3. если человек выплачивал кредит в течение нескольких месяцев, то его не смогут привлечь к уголовной ответственности.

В случае незаконных действий со стороны взыскателей напишите заявление в полицию и прокуратуру.

Можно ли договориться с коллекторами

Если компания работает на банк по агентскому договору, договориться с ними о списании долгов полностью или частично не получится.

В данном случае все права кредитора принадлежат финансовой организации, а сотрудники агентства выступают в роли оператора по передачи информации.

Другое дело, если долг выкуплен коллекторской фирмой. В этом случае взыскатель является кредитором, и сам решает, как получить деньги с должника.

Поэтому с ними можно и нужно договариваться о вариантах погашения задолженности, а также об уменьшении ее размера.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не возникли лишние проблемы при взаимодействии с взыскателями, следует знать, как правильно общаться с ними:

1. попросите звонящего представиться и назвать компанию, в которой он работает;
2. выясните, на каком основании он звонит – реквизиты договора цессии или доверенности;
3. не грубите и не хамите собеседнику;
4. если хотите записать разговор, сообщите об этом взыскателю.

Если задолженность действительно существует, не отказывайтесь от нее. Сообщите, что в данный момент не можете ее погасить и попытайтесь договориться о реструктуризации займа. При общении сохраняйте спокойствие и не пытайтесь вывести из себя собеседника.

Внимание! Если взыскатель отказывается представиться или назвать компанию смело кладите трубку. Коллекторские агентства работают официально, и, если человек уклоняется от ответов, это может быть вовсе не сотрудник, а мошенник.

Когда разговор окончен, попрощайтесь со специалистом и положите трубку. По правилам общения коллекторы не кладут трубку первыми.

Нужно ли фиксировать все разговоры

Все разговоры с сотрудниками компании по взысканию долгов можно и нужно записывать. Перед началом записи уведомьте об этом собеседника, а после этого включите средство фиксации разговора.

Как правило, после предупреждения о том, что разговоры записываются, сотрудники общаются корректно и не превышают свои полномочия.

Можно ли не отвечать на звонки

Можно не отвечать коллекторам на звонки. За это не предусмотрена никакая ответственность. Но если не брать трубку, то у взыскателей появляется право на повторный звонок, и они будут дозваниваться до должника, пока не побеседуют с ним.

Чтобы избавиться от повторных звонков, возьмите трубку и поговорите с сотрудником агентства. После чего он не сможет связаться с должником в течение суток.

Можно ли посылать матом

При звонке должнику коллекторская фирма записывает все разговоры. Поэтому не следует посылать матом звонящего специалиста.

Использование ненормативной лексики и оскорбления другого человека влечет за собой административную ответственность по ст. 5.61 КоАП. За такое деяние предусмотрен штраф до 3-х тысяч рублей.

Чтобы избавиться от назойливых звонков, совсем не обязательно грубить или кричать на человека. Можно грамотно послать взыскателя, но так, чтобы за это не привлекли к ответственности. Скажите, что все вопросы будете решать только через суд.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют

Звонящий специалист общается по установленным правилам, предусмотренным компанией. Маты, хамство или оскорбления являются недопустимыми, как со стороны взыскателя, так и в его адрес.

Если специалист по взысканию допускает некорректное общение, шантаж или угрозы в адрес должника, запишите такой разговор на диктофон и передайте запись в правоохранительные органы.

Что делать, если поставили телефон на автодозвон

Одним из способов психологического давления на неплательщика является автодозвон. На телефон поступает постоянный звонок, что приводит к полному отсутствию покоя у владельца аппарата. К тому же до него никто не может дозвониться.

Если телефон поставили на автодозвон:

• поговорите с взыскателями и попросите отключить автоматические вызовы;
• заблокируйте номер, с которого идут непрерывные звонки;
• смените сим-карту;
• если дозваниваются с разных номеров – установите на телефоне запрет на входящие вызовы с неизвестных номеров.

Действия по автодозвону являются незаконными. Пожалуйтесь в прокуратуру, полицию или Роскомнадзор.

Звонят по чужому кредиту, что делать

Если у человека нет долгов, это еще не значит, что его не побеспокоят из коллекторского агентства.

Звонки могут поступать, если он является поручителем или созаемщиком по кредиту. В этом случае уклониться от общения с сотрудниками компании по взысканию задолженности можно только направив отказ от взаимодействия.

Взыскатели могут позвонить по ошибке. Такое часто бывает, когда человек покупает новую сим-карту, которая ранее принадлежала получателю кредита.

В таком случае объясните специалисту, что недавно приобрели номер и не имеете отношения к кредиту. Как правило, такого объяснения становится достаточно, чтобы телефон удалили из базы данных и перестали беспокоить.

Коллекторы звонят после решения суда

После вынесения судебным органом решения о принудительном взыскании кредита или о полном списании долга, взыскатели больше не вправе связываться с неплательщиком. Дальнейшие телефонные звонки не законны.

Если после решения суда коллекторы не перестали звонить, пожалуйтесь на их действия в НАПКА. Ассоциация примет меры и оштрафует компанию за противоправные действия.

Куда жаловаться

Если сотрудники агентства ведут себя некорректно или превышают свои полномочия, подайте жалобу в одно из ведомств:

• ФССП;
• НАПКА;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор.

При совершении взыскателями действий уголовного характера – угрозы, шантаж и т.д. пишите заявление в полицию.

Если пресс-секретарь не берет трубку – это уже сигнал. Конспект Школы судебного репортера в Краснодаре

24 сентября в краснодарском КЦ «Типография» прошла Школа судебного репортера. Главный редактор общественно-политического ресурса «Медиазона» Сергей Смирнов и адвокат Международной правозащитной группы «Агора» Дамир Гайнутдинов рассказали слушателям (краснодарским журналистам, специалистам по социальным сетям и юристам) о том, как представителям прессы вести себя в судах, и об особенностях российского законодательства — в том числе о свободе слова и ответственности за высказывания.

О ПОЛИТИКЕ

Весь политический процесс, по словам Сергея Смирнова, сейчас происходит вокруг уголовных дел. Раньше этот инструмент в политических целях использовали против оппозиции, сейчас разные полюса влияния внутри власти сражаются при помощи уголовных дел друг с другом.

Глава Управления собственной безопасности ФСБ России, по словам спикера, в разы влиятельней любого депутата Госдумы, так как в нашей стране отставки высокопоставленных чиновников осуществляются через аресты: губернатор Кировской области Никита Белых арестован по обвинению в получении взятки, бывшие вице-губернаторы Краснодарского края Вадим Лукоянов и Александр Иванов потеряли должности после обвинения в преступной схеме при строительстве «Баскет-холла».

Если у вас в городе есть фанатское движение — будьте готовы к тому, что в 2018 в городе начнутся аресты и обыски фанатов. Просто потому, что силовикам нужно будет выполнять план. Главу Всероссийского объединения болельщиков Александра Шпрыгина задержали по делу о массовой драке фанатов 24 сентября — в то время, как эта тема обсуждалась на занятии Школы судебного репортера в Краснодаре.

О РАБОТЕ СМИ

Технически во время судебных заседаний «Медиазона» работает так: журналист ведет онлайн-трансляцию из зала суда в редакционный чат, редактор обрабатывает его сообщения и ставит на сайт.

Важно: всегда дослушивать приговор до конца. Были прецеденты, когда другие СМИ давали новость, не дослушав приговор, и называли виновными тех, кого в итоге оправдал суд. Так произошло 10 сентября 2015 года на слушании по делу о покраске звезды на шпиле высотки на Котельнической набережной в Москве в цвета украинского флага.

Некоторые информационные агентства, не дослушав судью Марину Орлову, выпустили заготовленную заранее новость об обвинительном приговоре бейсджамперам (она начала речь со слов «признаны виновными по статьям. »). Однако судья сняла c парашютистов обвинение в вандализме, а по обвинению в хулиганстве оправдала всех пятерых подсудимых.

Изданию станут больше доверять, если таких ошибок не будет.

Ошибочно мнение, что люди не читают длинные тексты. Если материал про работу правоохранительных органов изнутри, про бытовые подробности, про жизнь реальных людей — его будут читать независимо от объема. Рассказ экс-телохранителя Бориса Ельцина Александра Коржакова собрал на «Медиазоне» более 245 тысяч просмотров.

Материал, в котором собраны истории семерых подзащитных «Комитета по предотвращению пыток», читатели открывали более 178 тысяч раз. Монолог сотрудника пожарной части набрал 15 тысяч просмотров, что тоже совсем не мало. Самые популярные интервью на «Медиазоне» — монологи силовиков, сотрудников МЧС, пожарных, полицейских.

Живые рассказы тех, кто видит систему изнутри.

Политические дела в последнее время собирают на «Медиазоне» все меньше просмотров. Люди пресытились этой тематикой. В целом все, что повторяется и не получает радикального развития, утрачивает интерес публики. Даже материалы об убийствах в отделениях полиции, по мнению Смирнова, примелькались читателям.

60% переходов на сайт «Медиазоны» — из социальных сетей.

Онлайн-трансляции с судебных заседаний дают «Медиазоне» огромную цитируемость. По этим материалам издание конкурирует с крупнейшими агентствами.

Последние тенденции: баланс в аудитории сильно качнулся в сторону тех, кто смотрит видео. При этом не все смотрят его со звуком — для них нужно ставить на запись субтитры.

ПРАВИЛА ВЫЖИВАНИЯ ДЛЯ СУДЕБНОГО РЕПОРТЕРА

1. Если вас не пускают на судебное заседание

Здесь есть несколько стратегий. Во-первых, уточните, закрытое это заседание или открытое. На открытое судебное заседание вас не имеют право не пустить, удалить из зала суда тоже — это незаконно.

Тем не менее, если это происходит, ваше издание может выпустить новость о том, что на заседание по конкретному делу его журналиста не пустили. Это может стать поводом для звонка пресс-секретарю местного или краевого суда (на сайте Краснодарского краевого суда указаны номера телефонов пресс-секретарей).

Пресс-секретарям за негативные публикации приходится отчитываться в вышестоящие инстанции, поэтому публикации про недопуск журналистов они очень не любят. У «Медиазоны» регулярны случаи, когда после оперативной публикации на сайте новости об удалении журналиста из зала суда пресс-секретари сами звонили изданию, извинялись и приглашали корреспондента обратно.

Помните, что закрытым судебное заседание может быть объявлено или при его назначении (информация об этом должна быть открытой), или в самом начале судебного разбирательства, при озвучивании ходатайства одной из сторон. До этого удалять представителей СМИ судья не имеет право. Обвиняемый или другой участник процесса может сделать заявление, пока публика покидает зал, поэтому журналист имеет право покинуть зал заседания последним.

Художник Петр Павленский в знак протеста отказывался говорить на судебном слушании его дела о поджоге двери здания ФСБ на Лубянке, но охотно давал комментарии прессе до и после слушания, чем журналисты активно пользовались.. По опыту «Медиазоны», у журналиста до объявления заседания закрытым есть время снять видео или сделать фотографию из зала суда и детально рассмотреть участников процесса. Кроме того, по каждому судебному заседанию решение о его закрытом статусе принимается отдельно.

Если, несмотря на ваше упорство, приставы и судья не пускают вас в зал, вы написали новость на сайт, но ничего не произошло — дождитесь окончания заседания, чтобы взять комментарий у потерпевшей стороны и прокурора.

Об аккредитации: вас не имеют право не пустить в зал суда, ссылаясь на то, что вы не аккредитованы. Аккредитация — это не лицензия, не разрешение, а привилегия, облегчающая работу для судов и СМИ. Работать на открытых судебных заседаниях могут журналисты любых изданий.

2. Если в социальных сетях появляется информация об аресте по резонансному делу

Позвоните пресс-секретарю Следственного комитета за комментарием. «Если он десять раз подряд не отвечает — значит, и правда что-то случилось», — шутит Смирнов. Но прежде всего исследуйте аккаунт, в котором появилась информация.

Посмотрите общих друзей, фотографии, узнайте, как давно он зарегистрирован — исключите вероятность того, что это бот. Свяжитесь с ним для получения комментария. Еще один вариант — найти родственников обвиняемого и взять комментарий у них.

3. Если во время последнего слова обвиняемый призывает выйти на улицы

Так поступил Алексей Навальный после суда по делу «Ив Роше» в 2014 году, когда он получил 3,5 года условно, а его брат Олег — такой же срок, но в колонии. Издание не рискует, только если это было сказано в прямом эфире. В остальных случаях публиковать информацию о времени и месте проведения несанкционированного митинга нельзя.

Это правило распространяется в том числе и на аккаунты СМИ в социальных сетях — если они указаны на сайте издания.

4. Если адвокат по резонансному делу дал подписку о неразглашении информации

Бывают случаи, когда адвокаты хотят сообщить журналистам важные подробности по делу, но не имеют на это права. Самое простое решение в данном случае — связаться с родственниками обвиняемого. Но есть и более изящная, абсолютно законная схема получения информации.

Адвокат имеет право подать апелляцию на решение суда. Это обыденная процедура в судебном процессе, на которую адвокат может пригласить журналистов. Когда он станет зачитывать ходатайство, в нем он может озвучить любые подробности дела.

Да, судья может прервать его, но адвокат при этом действует в рамках закона и ничем не рискует. Репортер успевает отметить для себя озвученную информацию — даже в ограниченном количестве это уже лучше, чем ничего.

5. Если преступник или пострадавшие — несовершеннолетние

С «Медиазоной» участники школы разбирали такой кейс: репортер прибыл на место событий, где школьник взял одноклассников в заложники, застрелил двух учителей и покончил с собой. Что делать? По закону о защите прав несовершеннолетних, СМИ не может распространять никакую информацию о личности преступников и пострадавших, не достигших 18 лет. Нельзя называть имена, номер школы, ее адрес — все, что прямо или косвенно указывает на личности фигурантов.

Если такую информацию опубликует сайт СК — его все равно нельзя цитировать (их сайт не подчиняется закону о СМИ, поскольку не является СМИ). Распространять эти данные запрещено и в социальных сетях: «Вконтакте» по требованию Роскомнадзора может закрыть ваш паблик или удалить запись в самые короткие сроки, и чуть позже — зарубежные Facebook и Twitter.

6. Если другие СМИ выпустили новость до полного оглашения приговора

Информагентства стремятся опубликовать информацию по судебным делам самыми первыми, что зачастую приводит к казусам. Если вы присутствуете на заседании суда, приговор еще не зачитали полностью, но в ленте твиттера уже мелькнула новость о том, что обвиняемого признали виновным — не спешите транслировать эти данные. Бывают случаи, когда это наносит сильный урон репутации издания: судья дочитывает приговор — и оказывается, что виновными признаны не все обвиняемые по делу.

7. Если судья запрещает вам снимать, делать записи или вести трансляцию

Закон разрешает использовать любые способы записи текстовой информации о ходе судебного разбирательства. Вы можете включить диктофон, делать заметки в блокноте, вести текстовую трансляцию на сайте или в социальных сетях. Для этого специальное разрешение не требуется.

Если вы собираетесь вести фото- или видеосъемку, транслировать ход дела по радио или телевидению, вам необходимо получить разрешение суда. Решение по данному вопросу принимает судья с учетом мнения всех участников процесса.

Кроме того, по закону вы имеете право перенести судебное заседание в более просторное помещение, если журналистов и участников процесса слишком много.

Все эти моменты регулирует Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 13 декабря 2012 года № 35. Называется оно «Об открытости и гласности судопроизводства и о доступе к информации о деятельности судов».

Как дозвониться до судебного пристава

У сторон исполнительного производства часто возникают проблемы с тем, как дозвониться до судебного пристава. Причин, по которым в ОСП не берут трубку множество – от отсутствия сотрудников на рабочем месте до халатного отношения к служебным обязанностям. Причина – «не могу дозвониться до судебных приставов» не является аргументом и не снимает ответственности с должников.

Почему пристав не отвечает на телефон

Потому что он не обязан это делать. Пристав не находится все свое рабочее время в отделе, его работа также может включать:

• выезд в адрес должника для проверки имущественного положения, проверки места проживания, порядка исполнения;
• выезд на место проведения исполнительных действий для описи имущества, выселения граждан, передачи детей, исполнения иных требований;
• посещение предприятий для проверки порядка осуществления удержаний из заработной платы т.д.

Обратите внимание!

Пристав может быть в отпуске, на больничном либо у него может не работает телефон.Ни одна из причин не освободит должника от его обязанности погасить задолженность, не поможет снять арест или узнать о ходе производства и предпринятых исполнительных действиях.

Как воздействовать на пристава, чтобы он ответил

Лишь упорными звонками на все известные телефоны гражданину удастся дозвониться до нужного отдела, а затем и до пристава. Звонить можно в канцелярию, начальнику отдела, другим приставам, а при необходимости – в приемную к главному приставу субъекта.

Жалоба на сотрудников ФССП

Так как закон не обязывает пристава брать трубку, это не может стать предметом жалобы на него. Для подачи жалобы должны быть более веские основания:

• нарушение права стороны на ознакомление с материалами производства;
• нарушение сроков для направления ответа на заявление или обращение;
• неправомерное наложение ареста на имущество и деньги на счетах в банке;
• списание в виде обращения взыскания суммы средств, превышающей размер задолженности;
• неприменение мер принудительного взыскания к должнику;
• неправомерное наложение запрета на выезд из РФ и управление транспортными средствами;
• опись имущества, на которое не может быть обращено взыскание и т.д.

Любое такое нарушение может быть поводом для обжалования действий или бездействия пристава. Согласно ст. 121 закона № 229, сделать это можно в порядке подчиненности либо в судебном порядке.

Жалоба подается в 10-дневный срок с момента совершения обжалуемого действия либо получения информации о его совершении. В порядке подчиненности жалобу следует подавать старшему приставу – руководителю подразделения, в котором работает пристав. В судебном порядке жалоба направляется в районный суд по месту нахождения отдела в виде административного иска.

Если жалоба будет удовлетворена, пристав будет обязан отменить оспоренное действие, постановление либо, наоборот, совершить действие, в случае признания его бездействия.

Как общаться с судебными приставами: отстаиваем свои права грамотно

ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — следующая ступень после судебного процесса в урегулировании отношений между должником и банком. После того как суд выписал исполнительный лист, начинается процесс выполнения — в работу подключается ССП. На этом этапе не надо паниковать, лучше изучите свои права и регламент работы приставов.

Так вы сможете защитить себя от неправомерных действий сотрудников.

Полномочия судебного исполнителя

• Запрет на выезд из страны.

• Запрет на управление транспортным средством.

• Опись имущества.

Какое имущество могут изъять?

• Судебного исполнительного листа.
• Постановления и начале исполнительного производства.

• Ипотечную недвижимость.
• Единственную жилплощадь.
• Недвижимость, превышающую сумму долга.
• Драгоценные медали или кубки.
• Материнский капитал.
• Домашних животных.
• Бытовые вещи, необходимые для жизни.
• «Инструменты», приносящие заработок. (Если должник работает водителем, необходимо предоставить справку, что собственность — способ получения дохода).

Исполнительное дело направлено против мужа/жены, могут ли описать имущество второго супруга?

Все что было нажито в совместном браке — да и не важно, оформлено имущество на жену или на мужа. То, что было приобретено супругами до заключения брака считается личным имуществом и при конфискации, затронуто не будет.

Могут ли приставы описать имущество третьих родственников?

Производственное дело возбуждается относительно одного лица — должника. Даже если он проживает в квартире родственников, в комнате есть телевизор, компьютер или другая техника, изъятие производится только из личных вещей дебитора. Третьей стороне достаточно доказать отношение к имуществу, например, предоставить чек на покупку.

Как происходит процесс изъятия имущества?

До начала описи приглашаются понятые.Судебный пристав заполняет акт описи имущества, в котором указывается, что именно было изъято и примерная стоимость. Составленный документ подписывается сотрудником, понятыми и дебитором.

Перед встречей с представителем ССП можно проконсультироваться с юристом, который расскажет как правильно действовать при взаимодействии с приставом и может найти вариант урегулирования конфликта.

Как избежать изъятие имущества?

Для избежания проблем с судебными приставами можно признать себя банкротом, при этом сохранив свое имущество. Специалисты компании Главбанкрот готовы изучить дело и разработать оптимальное решение, для избежания описи имущества. Наша задача найти вариант, который поможет выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями. Звоните!