Куда жаловаться на транспортную компанию деловые линии

Для поддержки клиентов компании работает горячая линия Деловые линии. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением транспортных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии:

Звонок в колл-центр бесплатен по всей территории России. Специалисты информационной службы окажут консультации по любым вопросам, связанным с отправкой и получением грузов.

Позвонить оператору компании можно также по короткий номер:

По указанному номеру вы можете обратиться с мобильного телефона и получить профессиональную консультацию по всем предоставляемым логистическим услугам.

Служба поддержки Деловые линии в Москве:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Деловые линии — одна из крупнейших транспортных компаний в стране, предоставляющая услуги по перевозке грузов для юридических лиц и частных клиентов. Логистическая компания оказывает услуги доставки в более 1 500 населенных пунктов по всей России, подразделения компании находятся в более 120 городах РФ.

• Официальный сайт: https://www.dellin.ru
• Написать в компанию: https://www.dellin.ru/feedback/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Другие Транспортные компании:

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ Отменить ответ

14 ОТЗЫВОВ

Ужаснее компании не встречала, очень хочется собрать всех вместе клиентов и оформить массовое заявление в суд. Беспредел как в работе менеджеров и всей компании в целом! Месяц не знают где и куда запихнули груз на 900.000 рублей !! Думаю поднять телевидение и другие соцсети и снять сюжет о таком хуже нет сервисе!! НЕ РАБОТАЙТЕ С ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, много нормальных компаний в стране!!

Ужас. Три месяца не можем получить закрывающие документы. Зря связались с этой организацией. Такой гемор себе нажили.

Потеряли два места, сказали, что искать будут, пока не найдут, т.е еще года два или больше…

Добрый день контактных данных филиалов нет ,информацию не могут предоставить, безобразие…

По накладная № 17-00021602245 от 14.09.2017 была отгрузка в г. Армавир при этом в заявке получателем и плательщиков значилась физическое лицо с указанием ФИО, телефона и паспортных данных. При оформлении в Деловых линиях получателем сделали организацию которая у меня в заявке не значилась.

Вчера я позвонил и мне было сказано что внесут изменения и выдадут груз получателю.
Сегодня груз так и не выдали, а мне заявили по телефону что этот вопрос будут решать до скончания века или я должен написать письмо о смене получателя и плательщика. Скажите неужели исправлять свои ошибки нужно за счет нервов клиентов.

Ужасное обслуживания по документации! ТОО из Казахстана, не можем 1,5 месяца свериться за 1 полугодие 2017 года.

18,07,2017 Была подана Заявка на Забор груза из Домодедово. с указанием обьема, веса 1,5т., габаритов и типа доставки(был выбран экспресс)и адреса выдачи груза в Спб. 19,07,2017 с переносом (сначала обещали утром, потом перенесли на вечер) груз таки был забран.

20,07,2017 выставили счета( в сумме около 29тр, счета , которые в течении часа были оплачены, о чем обратным письмом были высланы платежные поручения с отметкой банка.
20,07,2017 Согласовали в телефонном разговоре доставку на 21,07,2017 на первую половину дня, в течении дня доставку перенесли на вечер с 18:00 до 22:00. В течении вечера четырежды звонил на линию, ждал по 10-20 минут пока прояснят местоположение груза, в 21:30 сообщили что по техническим причинам доставки не будет.Простой 4-х людей и руководиля в неурочное время.

СПАСИБО ЗА ВЕЧЕР ГОСПОДА. ОТ МЕНЯ ЛИЧНО И ОТ 4-х человек которые ожидали обещанный груз экспрессом, и конечно за потраченное время на разговоры с автоответчиком.
22,07,2017 Груз еще не прибыл в Спб.

22,07,2017 Отгрузка заблокирована из-за образовавшейся задолженности(21,07,2017, забирали другой груз 2,05т- прислали неподходящую машину-выставили счет, который я должен был чудесным образом оперативно в небанковский выходной день чудесным образом оплатить)
Выставили счет на 2ой груз. в счете услуга которой не заказывали(жесткая упаковка груза-груз был упакован отправителем в должном виде)4550руб
*Одна из менеджеров заявлиа что пытались назначить доставку НО. якобы не дозвонились, ни одного пропущенного звонка на контактный номер — мой, не поступало.Причем такую ложь я ужи слышал с предидущей доставкой.

23,07,2017 Груз прибыл в Спб, и 1 ая и 2 ая партия. Ждите согласования доставки.
24,07,2017 Звоню разумеется сам, это же мне надо , я же оплатил за то чтобы сам пасти свой груз.

Доставка невозможна, оплатите задолженность
На вопрос какая связь между счетом на прогон по второй партии, и первой оплаченной партией груза забранной по экспресс доставке 20,07,2017 У всех нет информации и обещания связаться со мною кампетентным сотрудником по данному вопросу.
На письма и требования не смешивать заказ 1 заказ 2, никто не владеет полномочиями разобраться.
Написал письмо о пересмотре стоимости доставки Экспресс на иную, обещают разобраться.

Оплатил прогон неправильно назначенной отправителем машины.
16:00 Назначили доставку на 25,07,2017- с 9:00 до 13:00
А мы вообще то школу строим, которых не хватает в городе.
В сухом остатке:
Услуга должным образом осуществлена не была.

Стоимость услуги не соответствует фактической — завышена.
Заявленные сроки доставки многократно сорваны.
Отсутствие обратной связи.

Искусственные препоны в выполнении взятых обязательств.
Откровенная ложь.
Отсутствие согласованности действий сотрудников.

И это Лидер перевозок !?
На этом надеюсь получить таки свой груз и навсегда расстаться с неблагонадежной компанией .
Не удивлюсь если отзыв будет удален, или нельзя будет добавить комментарий к ответу сотрудника.

Здравствуйте.
Где груз Приемная накладная 00083038756 ?

кому: мне
Добрый день!
Вы можете связаться с юристом для уточнения данного
вопроса по телефону 8-800-100-8000.

По данному номеру телефона меня уверяют что не могут связать с юристом.
Вот так ведет дела компания «Деловые Линии»
Им настолько плевать на клиентов,на сколько это возможно

Добрый вечер. Хочу выразить слова отчаяния, компания оставила очень плохой след у меня. Было украдено вещей на сумму около 50 тысяч, да,да, прескробно.

Но так как дети забрали сумки домой, нам сказали, что уже ничего сделать нельзя. Но хочется верить, что руководство поможет мне. Сумку разрезали возле замка и потом просто запечатали скотчем.

Украли 4 пары кроссовок,1 набор постельного белья, 3 куртки, 1 спортивный костюм, и пару футболок поло. Очень неудобно, что нет телефонной связи с руководством фирмы, только по электронной почте

Ваша организация испортила нам груз, по Вашей вине мы подвели нашего заказчика и не отдали вовремя заказ, вероятно клиента мы потеряли.
Нами была написана претензия на возмещении ущерба, но мы хотели бы ещё получить моральный ущерб.
Куда нам надо обратиться?

ЮК, доброго времени суток! Сегодня ДЛ отказали в принятии груза. Груз (картонная коробка), личные вещи для переезда на ПМЖ в другой город. Каждая отдельно взятая вещь тщательно упакована, с учетом вандалоустойчивости.

Кроме того применено двойное укрепление скотчем, прочным пластиковым мешком. На случай, вдруг погодные условия и коробка намокнет и порвется. Имею горький опыт разворовывания моих вещей через это объяснение.

Так вот видя такую упаковку приемщик потребовал все вскрыть и досмотреть, сославшись на какой-то документ. Я отказался вскрывать предложив им досмотреть через ренген. Ответ был категоричным: ренгена нет, без вскрытия не приму груз.

Когда было воровство, коробка была подмочена как раз в нужном, самом интересном месте. С этим я и удалился. Мои действия, если можно Ваши рекомендации.

C уважением, Сергей.

Добрый день! Отправил Вашей ТК посылку в Красноярск.Посылку получатель получил,но не досчитался 9 футболок на сумму 1980руб. Сейчас работать с Вами как.

здравствуйте хотел бы открыть в нашем городе назарово красноярский край ваше подразделение население 60 000 ни одной тк нет

Как написать претензию в Деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.

Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.

В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

• Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
• Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
• Свяжитесь с отправителем.

Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку. В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным. Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших юристов, чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит.

Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта.

Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу.

Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

• Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
• Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
• Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
• Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
• Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут.

Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Горячая линия «Деловые Линии», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru .

Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback .

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.

Социальные сети

В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru .
• Facebook: https://facebook.com/dellin.ru .
• Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru .
• Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru .

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

• Поиск терминалов выдачи.
• Правила оформления заказов.
• Перечень необходимых документов.
• Действующие тарифы
• Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

• Личные сведения.
• Причины.
• Описать подробности.
• Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).

Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Как написать в службу поддержки «Деловые линии»?

Существует несколько официальных «каналов» общения между клиентами и организацией. Наиболее удобный способ отправки сообщений через личный кабинет, с его помощью также проще отслеживать грузы. Поэтому пользователи могут воспользоваться вкладкой и отправить запрос напрямую.

Транспортная компания «Деловые линии» занимается консультированием и в другом формате:

1. Чат.
2. Вкладка «Обратная связь».

Обе формы представлены через официальный сайт — https://www.dellin.ru/feedback/ . Следуйте приводимым на портале инструкциям и рекомендациям при отправке обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка онлайн либо горячая линия служит источником информации для клиентов, партнеров компании. Можно выяснить и получить сведения, касающиеся:

• Доставки.
• Условий отправки.
• Стоимости.
• Правил упаковки, комплектации.
• Проблем с отслеживанием.
• Сложности с оплатой, получением.

Операторы call-центра рассмотрят жалобы, отзывы и пожелания.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Деловые линии», снимки экрана

Через приложение можно отправлять вопросы, публиковать отзывы, жалобы, кликая по разделу «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет доступен с официального сайта или со смартфона, используя мобильное расширение. Учетная запись упрощает множество задач, от заказа и до отслеживания грузов.

Среди прочих опций, в профиле можно составлять и отправлять запросы в техподдержку.

Другие способы связи

Служба поддержки готовы принять обращение в нетрадиционном формате. Для этих целей используются социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/dellin_ru .
• Одноклассники — https://ok.ru/dellin.rus .
• Facebook — https://www.facebook.com/dellin.ru .
• Instagram — https://www.instagram.com/dellin_ru .
• Twitter — https://twitter.com/dellin_ru .
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLXWYW2Pb6Y1wpTL05nC8fg .

В которых кроме публикаций справочной информации, новостей, тарифов, администраторы занимаются общением с пользователями.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Клиенты, партнеры могут позвонить в любое время.

Горячая линия ЖелДорЭкспедиции, как написать обращение?

Разновидности дарственных документов

Причины и порядок оплаты простоя на предприятии

09.09.2022

Здравствуйте. Не показывают 20 каналов в п. Золотореченск, Оловяннинского р-на,Забайкальского края

Добрый вечер, сделала сегодня интернет заказ по адресу г Тольятти ул Ворошилова 23а, на сайте лекарство цитавир 3 по стоимости…

добрый день. Аптека Апрель адрес:село Дивноморское ул.Кирова 6б. 08.09.2022 года пришла в эту аптеку совершить покупку,продавец нахамила, ещё не заказав…

Добрый день, меня зовут Кристина, (г.Нижневартовск),я являюсь сотрудником ооо ефин , руководитель данной организации является Веснинин Максим, с которым у…

Ужас какой то. Никакой помощи ни от юриста, ни от колл центра, ниоткуда. Дополнительный багаж как бы можно доплатить, есть…

При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт. OK

Подаем жалобу на курьерскую службу Деловые линии

« Деловые линии » – одна из крупнейших логистических компаний, работающих на территории России. В работе данной коммерческой организации, временами могут возникать сбои и ошибки, приводящие к конфликтным ситуациям с клиентами . Руководство компании старается оперативно разрешать все недоразумения и споры.

Это достигается путём подачи в адрес « Деловых линий» претензии , с изложением сути возникшей проблемы.

• Причина подачи жалобы на «Деловые линии»
  • Повреждение груза
  • Нарушение срока доставки
  • Груз доставлен не полностью
  • Претензионный отдел
  • На официальный сайт

  Причина подачи жалобы на «Деловые линии»

  Основные причины подачи жалоб на эту компанию-грузоперевозчика – нарушения правил перевозки грузов, сроков доставки, порча или утеря отправления. Также действиями сотрудников фирмы иногда могут нарушаться потребительские права граждан.

  Все проблемы обычно разрешаются на уровне компании, и доходят до надзорных инстанций – суда, прокуратуры, Роспотребнадзора , только в исключительных случаях.

  Повреждение груза

  Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. П риним ая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление.

  В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

  Рекомендуется всю процедуру проводить в присутствии свидетелей , или фиксировать происходящее на видеокамеру. Если товар в ходе транспортировки был повреждён, то компания обязана возместить нанесённый ущерб.

  Нарушение срока доставки

  При заключении договора на услуги перевозки грузов, в нём прописываются конкретные сроки доставки. Г рузоперевозчик обязан неукоснительно соблюдать эти условия. Нарушение оговорённых сроков чреваты выплатой неустойки или штрафов, прописанных в заключённом договоре .

  Груз доставлен не полностью

  Если после доставки груза выявлен недокомплект, или отправление, состоящее из нескольких отдельных частей, прибыло не полностью, то грузоперевозчик также обязан возместить причинённый вред.

  Это прямо указано в нормах ФЗ №87 об экспедиционной деятельности и в гражданском законодательстве РФ.

  Претензионный отдел

  Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании « Деловые линии» претензионный отдел . Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200 , расположенных во всех субъектах РФ.

  Номера некоторых офисов указаны ниже:

  Номер оператора, действующего в вашем регионе, указывается в бланке заключённого договора. После разбирательства по факту обращения, сотрудники отдела претензий известят заявителя об его итогах по указанному им номеру телефона , или официальным письмом.

  На официальный сайт

  Компания «Деловые линии» имеет свой официальный сайт . При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет.

  Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.

  Порядок оформления жалобы о повреждении груза. Образец

  Структура составляемого документа должна выглядеть так:

  1. Данные заявителя: Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, е-мейл (при наличии).
  2. Наименование организации, к которой предъявляется претензия.
  3. Обстоятельства возникшего конфликта.
  4. Требования, выдвигаемые заявителем к грузоперевозчику.
  5. Если вместе с претензией подаются сопутствующие документы (чеки, квитанции, заключения экспертизы), их нужно перечислить отдельным списком.

  В самом конце бумаги следует проставить дату её написания, и заверить документ личной росписью заявителя. Ниже показан образец претензионного заявления в компанию «Деловые линии» от недовольного клиента.

  Сроки рассмотрения претензии и возмещения «Деловыми линиями»

  Рассмотрение поданной претензии регламентируется нормами ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. У руководства территориальных отделений имеется 10 дней, чтобы ознакомиться с полученной жалобой, проверить изложенную в ней информацию, и принять необходимые меры.

  О предпринятых действиях сотрудники «Деловых линий» обязаны известить заявителя по указанному в обращении телефону, е-мейлу, или отправив по адресу его проживания заказное письмо.

  Когда требуется провести экспертизу, например, для оценки нанесённого товару ущерба, этот срок увеличивается до 30 дней.