Кому тинькофф продает долги

Кредитование частных лиц часто сопряжено с вероятностью невыплаты долга. Банк считает просроченные займы проблемными и прилагает множество усилий для возврата денежных средств. Конечно, риск закладывается в процентную ставку, но эта мера покроет лишь часть ущерба.

По закону кредитные учреждения имеют право продавать просроченные долги агентствам, специализирующимся на взыскании. Что делать, если Тинькофф Банк передал долг коллекторам и как вести себя с ними, разберем в этой статье.

Действительно ли Тинькофф уступает долг?

Практически все банки продают долги проблемных заемщиков коллекторам, даже с государственным участием. Сотрудничество с ними не афишируется, но можно утверждать, что солидные банки не ведут дел с сомнительными фирмами по «выбиванию» задолженности. Коллекторские агентства профессионально занимаются сбором просроченных долгов у банковских заемщиков, однако прежде они перекупают эти кредиты.

На данный момент в России существуют несколько сотен таких компаний, а их деятельность строго регламентирована законодательными нормами. Они могут быть как отдельными юридическими лицами, так и подразделениями кредитных учреждений. Сотрудничает с коллекторами и Тинькофф Банк.

У большей части населения страны преобладают негативные представления о коллекторских фирмах. Связано это с частыми случаями нарушения закона и шокирующими новостями из разных регионов. Правительство России разработало и приняло закон о регулировании деятельности коллекторских компаний.

Если в отношении заемщика совершаются противоправные действия, он может подать заявление в полицию или в суд, а лицензию у такого агентства отберут.

Важно! Если в ваш адрес поступают угрозы от коллекторов, следует сразу же обратиться в правоохранительные органы.

Если вы просрочили выплату кредита, банк имеет право продать долг коллекторскому агентству. В таком случае вам сразу же начнут звонить представители этой фирмы. Напоминания о необходимости погасить задолженность должны приходить строго в определенное время, регламентированное число раз в день.

Беспокоить родственников и друзей, не являющихся вашими поручителями, коллекторы не вправе.

Как взаимодействовать с коллекторами?

Нужно понимать, что коллекторское агентство специализируется на взыскании долгов. Поэтому в ход могут идти различные уловки, в том числе и психологическое давление. Даже если ваша задолженность невелика, вам будут настойчиво напоминать о ее существовании.

В масштабах одного банка сумма может быть мизерной, но коллекторы все равно найдут способ вернуть ее.

Идеальный вариант отделаться от внимания коллекторского агентства – погасить долги. Если на данный момент это не получается сделать, лучше пойти навстречу и объяснить причину невозможности оплаты кредита. Одновременно обозначьте сроки скорого погашения.

Если вы сдержите свое слово и вернете деньги, проблем не возникнет. Однако в случае обмана или избегания контакта следует быть готовым к неприятностям.

Коллекторами работают люди, отлично разбирающиеся в психологии, поэтому обмануть их будет непросто. Если вы обещали внести деньги на счет в определенный день и сдержали свое слово, вас больше не побеспокоят. Если же нет, к долгу прибавятся пени за просрочку платежа, а коллектор будет давить на вас, пока вы не выполните обещанное.

Что делать, если банк продал долг коллекторскому агентству, а те угрожают и давят на заемщика? Если не можете решить денежный вопрос прямо сейчас, отсылайте коллекторов искать правду в суде. Должнику судебное производство несет больше плюсов, чем минусов. Дело в том, что при подтверждении тяжелого финансового состояния, вы сможете уменьшить сумму долга.

Важно! Судебные органы часто встают на сторону заемщика, ставшего жертвой обстоятельств, снимая пени и штрафы и даже уменьшая основной долг по кредиту.

Для коллекторов такое развитие событий невыгодно, поэтому они постараются надавить на вас таким образом, чтобы вы вернули деньги до суда. Не стоит ждать предложений о реструктуризации долга или его пересмотре, такие условия предлагают банки в досудебном порядке, но не коллекторы. Их главная задача – получить от вас максимум денег в оплату кредита.

С какими должниками работают коллекторы?

Банковские специалисты, которым приходится сталкиваться с неплательщиками кредитов, делят их на следующие категории:

• Случайные должники. В этом случае задолженность формируется по воле обстоятельств, к примеру, человеку задержали зарплату или уволили. Некоторые клиенты могут просто забыть пополнить кредитный счет. Как правило, они идут на контакт и готовы погасить долг, но им требуется какое-то время. Такие люди сразу после устранения финансовых проблем расплачиваются с коллекторами и стараются больше не попадать в поле их внимания.
• Кредитные пирамиды. Более сложный случай, когда нужда заставляет брать ссуду на погашение имеющихся долгов. Они растут как снежный ком, и заемщик уже становится не в состоянии платить по обязательствам, а деньги взять ему неоткуда. Для должника единственным приемлемым вариантом стала бы реструктуризация кредита, отсрочка выплаты или продление срока погашения.
• Злостные систематические просрочники. Такие клиенты считают, что банки наживаются на людях и намеренно не погашают кредиты. К тому же, они скрываются от коллекторов, часто проживая под другими адресами, меняют номера телефонов. Вернуть заемные средства можно только через суд, если впоследствии приставы смогут найти неплательщиков.

Иногда в разряд должников попадают совершенно непричастные люди. Что делать в таком случае? Если вам звонят коллекторы и требуют вернуть долг по кредиту Тинькофф, позвоните в колл-центр банка и выясните, почему от вас просят деньги. Скорее всего, произошла ошибка, и сотрудники кредитного учреждения ее исправят.

Как Тинькофф взыскивает долги

Тинькофф банк ежегодно увеличивает размер кредитного портфеля, так как привлекает к своим продуктам и услугам внимание физических лиц и предпринимателей. Кредитные продукты банка пользуются спросом ввиду лояльного отношения к заемщикам и высокой скорости одобрения заявок. Но с ростом размера кредитного портфеля увеличивается и размер просроченной задолженности.

Банк ведет закрытую политику и об общей сумме задолженности частных клиентов не распространяется. Сбором долгов занимается служба безопасности на начальном этапе, затем договоры передаются для взыскания в коллекторскую службу. Далее поговорим о том, как Тинькофф взыскивает долги, и какие последствия ожидают должников.

Ответственность заемщика при неуплате кредита

Некоторые клиенты не справляются с долгом по кредиту или кредитной карте. Если у заемщика образовалась большая задолженность, то он может решить вопрос с банком в порядке досудебного урегулирования и попросить о реструктуризации. Это поможет ему вернуть долг частями до полной выплаты.

Если клиент не отвечает на звонки от сотрудников банка и всячески уклоняется от возврата долга, то финансовое учреждение может передать долг в коллекторскую службу либо обратиться с иском в суд. Поэтому, чтобы избежать ответственности по кредитному долгу, клиент должен сотрудничать с менеджерами банка и найти варианты оплаты образовавшейся задолженности.

Тинькофф дает всем клиентам возможность урегулировать вопрос задолженности в досудебном порядке

Вернуть долг согласно кредитному договору придется в любом случае. Чем раньше клиент решит вопрос с возвратом долга, тем меньше он в итоге заплатит. Потому что на весь период срока действия кредитного договора до его расторжения банк продолжает начислять штрафы, пени и проценты на основной долг.

Как работает Тинькофф-банк по взысканию долга

Способ взыскания просроченного долга будет зависеть от разных факторов. На него влияет сумма кредита и тип займа. Например, если кредит обеспечен залогом, то банк обращается напрямую в суд для приобретения права собственности на предмет залога.

Если речь идет о задолженности по потребительскому кредиту или кредитной карте, то для начала банк пытается взыскать долг собственными силами.

По небольшим задолженностям

Далее, рассмотрим, как банк Тинькофф выбивает долги, если речь идет о небольшой задолженности. Здесь работают сотрудники банковской организации, они совершают регулярный обзвон должников и уведомляют о наличии просроченной задолженности. Уведомления поступают путем SMS-информирования и на адрес электронной почты.

Маленькие долги чаще всего удается вернуть в течение срока в 1 месяц. Это в том случае, если задолженность составляет всего несколько тысяч рублей, а причина неуплаты связана с краткосрочными финансовыми трудностями. Небольшая задолженность не повлияет существенно на кредитную историю и позволит клиенту далее пользоваться услугами банка.

В этом случае Тинькофф может уменьшить размер кредитного лимита и увеличить годовую ставку.

Обратите внимание, что при просрочке кредита хотя бы на один день кредитная организация дополнительно взимает комиссию в размере 590 рублей.

Со злостными неплательщиками

В категорию злостных должников клиент попадает, если срок просрочки превышает 3 месяца, и заемщик не выходит на контакт с менеджерами банка и не желает решать вопрос в порядке досудебного урегулирования. Отзывы должников Тинькофф свидетельствуют о том, что кредитная организация передает просроченные долги в коллекторское агентство. Банк работает со многими коллекторами, но, как показывает практика, большинство дел поступают в агентство Феникс.

При крупных задолженностях банк обращается в коллекторское бюро

Способы взыскания долгов здесь стандартные. Коллекторы также работают с контактами должника, а именно осуществляют звонки с напоминанием о возврате долга, отправляют SMS-сообщения и письма на электронную почту. На сторонних ресурсах в сети можно найти также жалобы на коллекторов банка, так как они могут звонить родственникам должника или его коллегам.

Обратите внимание, что банк дорожит своей репутацией, поэтому исключает такие меры взыскания, как угрозы в адрес должника, порча его имущества и другие противоправные действия. Если коллекторы превысили полномочия, то можно подать жалобу в полицию и прокуратуру.

При каких условиях банк передает дело в суд

Банк имеет право передать дело в суд, но, как показывает практика, Тинькофф обращается в судебные органы редко. Обратиться в суд также могут коллекторы, если они выкупили долг по договору цессии или работают на основании агентского договора. Суд обычно встает на сторону кредитора и применяет принудительные меры взыскания задолженности.

Суд устанавливает сумму задолженности и порядок выплаты долга. После его решения дело передается в службу судебных приставов. Последствия будут следующими:

1. Судебный пристав-исполнитель связывается с должником и уточняет вопрос по возврату задолженности. У заемщика есть 5 дней для добровольного исполнения судебного решения, и 10 дней для его обжалования.
2. Если должник отказывается от выплаты долга, то пристав может взыскать всю сумму путем описи имущества или ареста банковских счетов.
3. Если имущества и денежных средств должника недостаточно для исполнения решения суда, то к взысканию обращается заработная плата должника до 50% от официального дохода.
4. Пристав может ограничить выезд за пределы РФ и наложить запрет на регистрационные действия с недвижимостью ответчика.

Есть ли возможность использовать срок исковой давности

Сроком исковой давности, в соответствии с Гражданским кодексом статьей 199 пунктом 1, принято считать промежуток времени, в течение которого банк может потребовать сумму долга в судебном порядке. Для того чтобы воспользоваться такой возможностью, нужно знать, что такое срок исковой давности, и с какого момента он начинает исчисляться.

Продолжительность срока исковой давности составляет 3 года. Началом действия это срока следует считать дату окончания кредитного договора, если речь идет о потребительском кредитовании или с момента прекращения внесения оплаты. Суд на основании постановления Пленума ВС РФ считает началом срока исковой давности дату последнего платежа.

Обратите внимание, что суд принимает заявление от банка даже по истечении срока исковой давности. К тому же, срок может возобновиться в том случае, если заемщик признал долг, например, принял заказное письмо с уведомлением либо разговаривал по телефону с представителем банка.

Списывает ли долги Тинькофф-банк

Списать долг по кредиту можно двумя способами: по соглашению сторон или в судебном порядке. Списывает ли задолженность банк Тинькоффф? Это вопрос закрытый, и ответ на него не разглашается. Но, судя по отзывам из сети, служба взыскания просроченной задолженности рассылает письма должникам с предложением о кредитной амнистии.

Суть ее заключается в том, что клиент оплачивает 50% имеющегося долга, остальные средства банк списывает.

В подобных случаях, перед тем как согласиться на подобную услугу, следует уточнить условия амнистии. Потому что финансовая организация не гарантирует списание половины долга, даже при оплате 50% от объема задолженности. Если такое предложение имеет место быть, то оплата должна осуществляться на основании дополнительного соглашения.

Чтобы не было проблем с задолженностью, необходимо погашать кредит вовремя

В судебном порядке можно списать часть долга, но только ту, которая составляет процентную ставку, штрафы и пени. Основной долг клиент должен будет выплатить в любом случае. Суд может определить порядок выплаты с рассрочкой платежа, или с отсрочкой, если у клиента есть серьезные финансовые затруднения.

Обратите внимание, что сам по себе банк долг не списывает, он будет требовать возврата основной задолженности, применяя различные способы.

Полезные советы должникам

Приведем несколько советов для должников:

1. Если у клиента нет финансовой возможности выплачивать кредит, нужно договориться с банком о реструктуризации задолженности и платить долг хотя бы небольшими суммами.
2. Если банк отказывает в реструктуризации, то он должен выдать ответ в письменном виде, документ в будущем можно будет предоставить в суд.
3. Если представители банка или коллекторы нарушают права должника, обязательно нужно пожаловаться в полицию и прокуратуру.
4. Когда банк подает в суд для принудительного взыскания задолженности, на основании статьи 333 ГК можно потребовать расписания начисленных пеней и штрафов.

Что из себя представляет коллекторское агентство «Феникс»?

Для начала краткий ликбез: все легальные коллекторские агентства внесены в реестр ФССП. Он публикуется в открытом доступе на официальном сайте судебных приставов.

Итак, что же нам реестр расскажет о коллекторах из организации со столь славным названием? В реестре мы находим агентство «Феникс» на 23-й строчке. Оно отмечено желтым цветом. Для тех, кто не в курсе, объясняем градацию цветовой гаммы в реестре взыскателей:

1. Без цвета — это значит, что компания уже не функционирует. По каким-то причинам ее исключили из реестра и запретили ей работать.
2. Зеленый — это значит, что риск нарушений и повреждения имущества должников минимальный.
3. Синий — это значит, что риски возрастают, но все еще находятся в умеренном режиме.
4. Желтый цвет — риски выросли и стали значительными. Коллекторы допускают в своей деятельности нарушения.
5. Красный сигнал — это максимальный уровень риска. Коллекторское агентство уже неоднократно засветилось в нарушениях и попало под пристальный надзор ФССП. Красный цвет — это черта, переступив которую, агентство рискует остаться без работы.

Далее здесь мы видим номера приказов ФССП, которыми «Феникс» вносился в реестр, и которыми фиксировались различные изменения в его деятельности.

По дате мы видим, что агентство начало свою работу в 2017 году. У него также есть номер свидетельства о праве на работу, ИНН и ОГРН. Деятельность от риска причинения ущерба должникам застрахована. Адрес регистрации — Москва.

Связаться с компанией можно следующими способами:

1. Посетить офис лично по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, дом 38 а, стр. 26.
2. Позвонить по номерам телефона: +7 495-134-29-92 или +7 800-333-29-92.
3. Связаться по факсу +7 499-605-00-88.
4. Написать на электронную почту: [email protected].
5. Связаться в онлайн-чате. Но это можно сделать только в случае, если у вас есть готовый номер договора. В противном случае, внятных ответов вы не получите. Кстати, отвечают специалисты в чате только с 8 утра до 20 часов вечера.

Счет юрлица КА «Феникс» открыт в Тинькофф-банке. На сайте прямо заявляется, что обработкой всех платежей в пользу агентства занимается именно представленный банк. Узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте у вас не получится. Это можно сделать, только обратившись персонально по представленным телефонам.

На своем ресурсе «Феникс» предлагает несколько онлайн-сервисов:

1. Уменьшение задолженности по кредиту. Самый популярный вариант — это рассрочка или реструктуризация с ежемесячными платежами.
2. Кредитный калькулятор, который помогает вычислить сумму задолженности, размер ежемесячного платежа или количество таких платежей.
3. Онлайн-оплата задолженности. Деньги можно внести по банковским реквизитам или перевести с карты.

Вас донимают коллекторы, грозят
или хамят? Звоните, мы защитим
вас от незаконных притязаний!

Как работают коллекторы из «Феникса»?

Здесь мы рассмотрим, как позиционируют свою работу коллекторы из представленной организации и как такая работа вообще должна осуществляться по закону о взыскании просроченной задолженности.

Правило № 1 — никакого хамства и угроз, никакого шантажа и насилия!

Ни один коллектор не может прийти к должнику и заставить его трястись от страха.

Никто не может шантажировать человека его детьми, здоровьем и безопасностью его семьи.

Все коллекторы, включенные в реестр ФССП, в целом дорожат своей репутацией и честным именем.

Каждое нарушение приводит, как минимум, к проверке, к штрафу. В тяжелых случаях им и вовсе грозит остановка деятельности и вылет из реестра.

Вы спросите — но откуда тогда берутся эти звери, которые звонят и пугают людей? Почему так много жалоб поступает на звонки «специалистов», которые хамят людям и портят жизнь?

Мы ответим — чаще всего, это развлекаются не коллекторы! Обычно это сотрудники самих кредиторов, и чаще всего — микрофинансовых организаций, в которых заемщики просрочили ссуды.

Банки такой грязью занимаются редко. И стараются обходить стороной подобные скандалы, ведь причастность к подобным вещам потом оборачивается взысканиями со стороны Центробанка. Для банков такое поведение бессмысленно.

Как работают коллекторы «Феникса», как они себя позиционируют? Давайте ознакомимся. Так, на сайте агентства мы видим официальный документ, которым устанавливаются принципы и условия обработки персональных данных. Здесь, в частности, указано, что коллекторы свято чтут личные сведения о своих клиентах и вообще соблюдают № 230-ФЗ.

По закону, у коллекторов сильно ограничены возможности в отношении взыскания просроченных кредитов и микрозаймов:

1. Звонить клиентам можно только 2 раза в неделю и строго в дневное время.
2. Писать СМС можно не чаще 4 раз в неделю.
3. Встречаться с клиентами можно только 1 раз в неделю.

В целом связаться с клиентом коллекторское агентство может только по рациональным и законно обоснованным причинам. Таковыми являются:

• предложение частично списать задолженность;
• предложение реструктуризировать долг;
• предупреждение об испорченной кредитной истории;
• предупреждение о намерении обратиться в суд.

Только цивилизованный диалог и продуктивное взаимодействие! Не допускается жесткое давление, психологический прессинг или угрозы.

Коллекторы не вправе давить на вас и требовать вернуть деньги любой ценой.

Отдельно поговорим о персональных данных — их нельзя разглашать третьим лицам.

Если взыскатели сообщают о ваших долгах соседям, коллегам или даже вашей семье, они нарушают законодательство.

У вас есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами.

Оно возникает через 4 месяца непрерывной просрочки. Вам нужно написать заявление об отказе. Именно об отказе от общения. Пока долг не погашен, заемщик не имеет права требовать удаления своих персональных данных.

Когда он расплатится (или пройдет банкротство), он получит возможность требовать удаления своих персональных данных у коллекторов и кредиторов. Но до того, как вопрос долга не закрыт — нет.

Далее связываться с вами коллекторы будут только через почтовые письма.

Наши юристы освободят вас
от коллекторов и помогут
избавиться от долгов

Последние новости о коллекторах «Феникс»

КА «Феникс» работает с просроченными долгами банка «Тинькофф». Само агентство было изначально подразделением банка, но в 2016 году выделилось в самостоятельную структуру, так как Оливер Хьюз, бывший в тот период председателем правления банка, заявил, что 13 процентов клиентов банка имеют просрочку.

В конце апреля 2022 группа компаний «Интеррос», принадлежащая Владимиру Потанину, купила 35% акций TCS Group Holding, материнской компании Тинькофф-банка. Доля принадлежала компании Rigi Trust, которой владеет основатель банка Олег Тиньков и его семья. Сделку согласовал Центральный Банк России.

В перечне активов КА «Феникс» не фигурирует.

Что это значит для рядового должника:

1. Банк «Тинькофф» продолжит передавать долги своим коллекторам из «Феникса». В этом плане ничего не меняется.
2. С вас по-прежнему будут пытаться стрясти хоть какую-то оплату.
3. Если дело дошло до судебных приставов, производство приостанавливать никто не будет. По-прежнему будет вестись взыскание.

Вам пришлось столкнуться с вымогательством
коллекторов? Есть просроченные кредиты
в Тинькофф-банке? Позвоните нам!

Но все же оно до сих пор состоят в реестре судебных приставов и продолжают работать с просроченными взысканиями. Агентство периодически допускает нарушения и обманывает сотрудников (своих же!). Но также оно пытается помочь клиентам справиться с долговыми обязательствами.

Другими словами, здесь смешалось черное и белое, поэтому о возможности взаимодействия с этим КА делайте выводы сами.

Что говорят люди о «Фениксе»: отзывы должников, сотрудников и пострадавших

Теперь перейдем к самой животрепещущей теме — что говорят в народе? Начнем с бывших сотрудников коллекторского агентства «Феникс»:

вы увидите всего один отзыв и несколько комментариев под ним. Как пишет пользователь, коллекторы здесь работают удаленно, при этом руководство явно недоплачивает, обманывая сотрудников в количестве проработанного времени.
1. На том же ресурсе в комментариях к этому сообщению кто-то тоже жалуется, что «Феникс» обманывает своих же сотрудников. Также пользователь делится тем, что коллекторское агентство на самом деле не выкупает долги из Тинькофф банка, оно работает по ним сразу, без какого-либо официального оформления отношений с банком. тоже описан горький опыт человека, который попробовал поработать в агентстве «Феникс». Его, как водится, тоже обманули с зарплатой.

Теперь перейдем к пользовательским комментариям, оставленным должниками и клиентами. Их довольно много. Начнем:

люди отмечают, что им часто звонят из коллекторского агентства «Феникс» и требуют деньги по обязательствам, которых не существует. Нередко звонят коллекторы по чужому долгу и спрашивают вообще каких-то посторонних людей; человек рассказал, что является благополучным клиентом Тинькофф-банка. Но это не спасло его от звонков коллекторов «Феникса».

История, конечно, немного давняя, 6 лет прошло. Но мы все же расскажем ее. В общем, порядочному клиенту начали названивать коллекторы банка.

И потребовали документы, подтверждающие принадлежность этой SIM-карты ему. Естественно, такие просьбы вызвали недоумение у человека, но звонки участились. В итоге клиент не выдержал и написал жалобу на портал Банки.ру.

Сам Тинькофф-банк ответил, что этот номер 4 года назад (. ) был замешан в истории с просроченным кредитом. То есть с него позвонили и пообещали оплатить задолженность. Разумеется, перед клиентом извинились и пообещали впредь не доставлять подобных неудобств. Но из песни слов не выкинешь, как говорится.

Безусловно, коллекторы «Феникса» нарушают закон. Они обманывают и клиентов, и собственных работников. Но у них еще не слишком серьезные нарушения, то есть в реестре они прочно держатся за свое место.

У вас появились вопросы о коллекторской работе, о лицензии на коллекторскую деятельность, о просроченных кредитах? Позвоните нашим юристам. Мы поможем вам разобраться в этой теме и защитим от преследования.

Коллекторское агентство Феникс

Главный редактор сайта Dolg-FAQ.ru. Окончил РЭУ им. Г.В. Плеханова по специальности Юриспруденция (Факультет экономики и права). 12 лет работает юристом в сфере банкротства физических и юридических лиц.

На современном финансовом рынке представлено множество организаций, занимающихся взысканием задолженностей. Одной из таких компаний является ООО «Феникс» — коллекторское агентство, созданное по инициативе банка «Тинькофф Кредитные Системы».

Реквизиты

Для погашения задолженности заемщикам могут потребоваться реквизиты компании:

ОГРН: 1147746920144
ИНН: 7713793524
КПП: 771301001

Имеет ли лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «Феникс» обладает лицензией и входит в государственный реестр коллекторов. Согласно информации, представленной на официальном портале Федеральной Службы Судебных Приставов, 12 января 2017 года «Фениксу» был присвоен регистрационный номер записи 6/17/77000-КЛ.

Застрахована ли деятельность?

Сведения о договоре обязательного страхования ответственности Общество с ограниченной ответственностью «Феникс» за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (контрагент по договору, период действия договора):

СПАО «Ингосстрах», период действия договора с 29.12.2016 по 28.12.2017; СПАО «Ингосстрах», период действия договора с 29.12.2017 до 28.12.2018; СПАО «Ингосстрах», период действия договора с 29.12.2018 по 28.12.2019; СПАО «Ингосстрах», период действия договора с 29.12.2019 по 28.12.2020

Где посмотреть список должников: как проверить свою задолженность по фамилии?

Список должников ООО «Феникс» является строго конфиденциальной информацией, поэтому для того, чтобы узнать о состоянии собственной задолженности по кредиту, необходимо связаться с сотрудниками агентства и уточнить необходимые данные у них. Также можно узнать задолженность в личном кабинете: Личный кабинет онлайн отсутствует.

Контакты

Официальный сайт ООО «Феникс»

Официальный сайт появился у ООО Феникс имеет удобный интерфейс, подробную информацию для должников. Там можно найти всю необходимую информацию в отношении и должников, и потенциальных клиентов.

Для клиентов размещена следующая информация:

• перечень оказываемых услуг;
• контакты для связи;
• перечень филиалов компании;
• новости компании.

В то же время должники могут ознакомиться с:

• советами, позволяющими снизить процент переплаты по кредиту;
• контактами для связи;
• списком наиболее частых вопросов и ответов к ним;
• перечнем законодательных актов, предусматривающих возможность взыскания задолженности;
• советами для должников;
• реквизитами для оплаты долга.

Внимание: На главной странице сайта есть форма для оплаты долга онлайн. Коллекторское агентство обещает остановить начисление процентов при оплате через эту опцию.

Функционал сайта позволяет воспользоваться калькулятором онлайн.

Потенциальные соискатели могут посетить раздел, посвященный вакансиям агентства, и отправить свое резюме на рассмотрение компании.

Эл. почта

У пользователя есть возможность связаться с сотрудником компании посредством общения в онлайн-чате в правом нижнем углу сайта или направления сообщения на адрес электронный почты.

Адрес

г. Москва, 2-я Хуторская улица д. 38а, стр. 26

Агенство не имеет других филиалов.

Телефон горячей линии

Для получения ответов на интересующие вопросы или направление жалобы на работу сотрудников выделена бесплатная круглосуточная линия:

тел: +7 495-134-29-92

факс: +7 499-605-00-88

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет ООО «Феникс» перейдите по ссылке: Личный кабинет онлайн отсутствует.

Методы работы

Агентство занимается информированием должника о необходимости вернуть заемные средства.

На практике информирование осуществляется путем совершения телефонного звонка и письменного уведомления по фактическому адресу проживания заемщика.

В уведомлении представители агентства просят должника связаться с компанией по указанному в том же письме контакту. Если человек игнорирует данную просьбу, то сотрудники «Феникса» вынуждены связываться с ним в принудительном порядке, находя способы для установления контакта.

Нередко коллекторы предлагают в качестве решения проблемы обращение должника за помощью к родственникам или к микрофинансовым организациям с целью перезанять необходимую сумму и погасить долг. В некоторых случаях предлагается вариант закрыть кредит с помощью какого-либо объекта имущества.

Как показывает практика, если должник не скрывается от коллекторов, а максимально открыто сообщает о причинах задержки платежа и предполагаемой дате оплаты, то агентство приостанавливает взыскание до названной даты. Если в указанный день долг платеж по-прежнему не поступит, то коллекторы значительно увеличивают для данного должника штрафные санкции и приступают к оформлению судебного разбирательства.

Подает ли в суд КА Феникс?

Сами сотрудники коллекторского агентства «Феникс» нередко говорят о передаче дела в суд. Однако по отзывам должников, столкнувшихся с данным учреждением, максимальной мерой со стороны агентства может быть судебный приказ, после отмены которого «Феникс», как правило, не доводит дело до судебного разбирательства.

Важно: Судебный приказ вступает в силу, если в течение десяти дней с момента получения документа должник не сообщит суду о собственных возражениях. В противном случае приказ будет отменен.

Даже после отмены приказа, владелец долга имеет право на подачу искового заявления в суд в обычном режиме, однако в судебных разбирательствах «Феникс» замечен не был.

Как бороться и стоит ли платить?

Если коллекторы получили ваш долг на законных основаниях – по агентскому договору или договору цессии, и проводят взыскание в соответствии с действующим законодательством, то защититься от коллекторов не получится. Гораздо выгоднее во всех смыслах оплатить долг.

Однако для этого необходимо быть уверенным, что долг действительно передан третьим лицам, чтобы потом не оказалось, что банк о передаче задолженности ничего не слышал и по-прежнему претендует на возврат заемных средств.

Как разговаривать с коллекторами?

Как показывает практика, если должник намерен оплатить долг, то наиболее разумным решением будет не скрываться от коллекторов, а сразу выйти на контакт и максимально подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и назвать дату погашения задолженности.

Крайне важно разговаривать с коллекторами вежливо, но уверенно.

Дело в том, что деятельность по взысканию должна основываться на словесном убеждении должника в необходимости погасить задолженность. Однако порой коллекторы превышают собственные полномочия и оказывают психологическое давление на заемщика, вынуждая его закрыть долг как можно скорее любыми доступными ему способами. Для того, чтобы не допустить морального «прессинга», необходимо сразу показать взыскателям, что с законом вы знакомы, и нарушить ваши права у них не получится.

При этом не стоит переходить на крик и оскорбления, ведь подобное поведение может быть обращено впоследствии против вас.

Что делать, если атакуют звонками и письмами необоснованно?

Если коллекторы донимают необоснованно, то необходимо, прежде всего, задать собеседнику вопрос о том, на каком основании совершаются данные звонки.

Внимание: По закону коллектор обязан представиться и сообщить об основании, на котором он требует вернуть долг.

Если названная им причина не соответствует действительности или не является законным обоснованием для проведения процедуры взыскания с вас, то необходимо четко и вежливо сообщить об этом коллекторам. Кроме того, необходимо упомянуть о намерении обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Если ваш ответ собеседнику не принесет положительного результата, а коллекторы продолжат названивать и приходить к вам без веских на то причин, нужно составить жалобу на имя обидчика и отправить его в зависимости от характера правонарушений в одну из следующих инстанций:

• на имя руководителя агентства;
• НАПКА;
• полицию;
• прокуратуру;
• Роспотребназдор;
• Роскомнадзор.

К обращению необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушения ваших прав: аудио-, видеозапись разговоров, распечатки сообщений или звонков.

Пострадавших должников

Отзывы о коллекторском агентстве «Феникс» в большинстве своем – негативные. Это можно объяснить тем, что такие отзывы пишутся должниками, не желающими идти на компромисс и выплачивать собственный кредит.

С недобросовестными клиентами агентству приходится взаимодействовать в принудительном порядке, что приводит к жалобам должников на грубое обращение, незаконные методы работы и превышение полномочий. Однако большинство должников сходится во мнении, что в суд «Феникс» не подает, хотя активно рассылает угрозы о передаче дела судебным приставам.

Сотрудников о работе

Отзывы сотрудников агентства в основном положительные, работники поголовно отмечают такие плюсы, как:

• обучение;
• своевременную оплату работы;
• стабильный дружный коллектив.

Судя по всему, в силу благоприятных условий работы и молодого возраста компании текучки кадров в агентстве нет, поэтому писать негативные отзывы просто некому. Видимо, быть сотрудником компании гораздо приятнее, чем должником, по которому ведется взыскание.

В заключение хотелось бы отметить, что в большинстве случаев коллекторы агентства «Феникс» идут навстречу заемщику, если видят, что он не скрывается и хочет оплатить долг, но пока просто не имеет для этого возможности.