- Инструкция для связи с оператором Сбербанка
- Телефоны
- Какие подготовить документы?
- Какую цифру выбрать для связи с оператором?
- Стоимость звонка
- Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц
- Как позвонить в Сбербанк из-за границы?
- Телефон для звонков по кредитным продуктам банка
- Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?
- Все контакты Сбербанка: телефоны, e-mail (PDF)
- Через электронную почту
- Через форму обратной связи
- Как связаться с оператором службы поддержки Сбербанка?
- Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме
- Через интернет
- Горячая линия СберБанка для физических и юридических лиц — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800
- По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?
- Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам
- Сколько стоит звонок?
- В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?
- Правила общения с оператором Сбербанка
- Структура меню горячей линии Сбербанка
- Альтернативные каналы связи
- Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- О банке
- Как написать в службу поддержки Сбербанка
- Телефон по вопросам страхования
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
Практически каждый клиент банка в какой-то момент сталкивается с проблемой, решить которую могут только квалифицированные сотрудники финансового учреждения. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает круглосуточную службу поддержки. Связаться с оператором можно по бесплатному номеру или другим удобным для клиента способом.
Инструкция для связи с оператором Сбербанка
Сбербанк предлагает клиентам связаться с операторами несколькими способами. Через:
- Контактный круглосуточный центр и многоканальный телефон;
- Форму для осуществления обратной связи, которую вы найдете на сайте Сбербанка;
- Интернет-звонок в Сбербанк Онлайн;
- Заявление от клиента. Форма заявления также может быть распечатана и передана в офис банка.
Алгоритм действий зависит от различных факторов, например, от типа телефона (стационарный или мобильный), региона, причины обращения. Некоторые вопросы решаются без связи с оператором. Вы можете:
- Узнать баланс средств на карте;
- Проверить совершенные операции;
- Заблокировать банковскую карту;
- Узнать подробности о банковских продуктах.
Если вы желаете связаться с работником финансового учреждения, позвонив на единый номер Сбербанка, необходимо подготовиться к разговору и заранее сформулировать вопрос. Итак, вы звоните в колл-центр Сбербанка:
- Когда вы набираете один из указанных номеров телефона для справок, вам ответит робот. Он подскажет, как с помощью меню самостоятельно решить некоторые вопросы, набирая те или иные цифры. Для связи с живым оператором нужно набрать «0»;
- Когда оператор ответит на звонок клиента, он задаст определенные вопросы, которые помогут идентифицировать личность. Вопросы будут отличаться в зависимости от возникшей проблемы, поэтому важно заранее подготовиться;
- Клиент должен максимально четко сформулировать свой вопрос или описать проблему.
Оператор может уточнить кодовое слово, которое вы указали при оформлении контракта.
Телефоны
Телефон для справок, по которому клиент может связаться с сотрудником Сбербанка, будет отличаться для физических и юридических лиц.
Для физических лиц круглосуточный телефон для справок:
- 900 – для звонков с мобильного телефона (Мотив или Yota, Билайн и МТС, а также Мегафон);
Для юридических лиц связь с оператором по номеру телефона осуществляется иначе. Позвонить можно по номерам:
- 8 (800) 5555 777 – для всех городов РФ;
- +7 (495) 6655 777 – если вы звоните из-за рубежа.
Справочная работает в круглосуточном режиме.
Какие подготовить документы?
Чтобы не затягивать разговор и быстро решить проблему, клиент должен подготовить документы, перед тем, как совершить звонок. Для идентификации могут потребоваться реквизиты банковского счета или паспортные данные. Помните о том, что работник банка не вправе спрашивать пин-код пластиковой карты. Перед тем, как позвонить, подготовьте:
- Паспорт;
- Карту Сбербанка;
- Контракт с банком.
- Блокировка пластиковой карты;
- Для активирования услуги Мобильный банк, либо получения помощи в регистрации в Сбербанке Онлайн;
- Узнать о состоянии своего счета, либо кредита, банковского вклада;
- Получить достоверную информацию о совершенных операциях;
- Узнать об условиях кредитования;
- Получить индивидуальный код клиента для оперативного доступа ко многим услугам.
Если оператор по каким-то причинам не смог решить ваш вопрос, необходимо подойти с документами в ближайшее отделение банка.
Какую цифру выбрать для связи с оператором?
Позвонив на единый номер Сбербанка, вы услышите сообщение робота, который предложит решить вопросы самостоятельно, набрав одну из цифр, соответствующую вашей проблеме. Для начала необходимо будет выбрать язык сообщений и следовать инструкции, набирая цифры:
- 1 – блокировка пластиковой карты;
- 2 – позволяет проверить баланс счета;
- 3 – услуги, а также продукты, предназначенные для частных лиц;
- 4 – услуги, которые предоставляются юридическим лицам;
- 5 – особые программы;
- 0 – вам ответит оператор, по номеру телефона он даже сможет идентифицировать клиента, если тот подключил платную услугу Мобильный банк.
Стоимость звонка
Основные способы связи с операторами Сбербанка являются совершенно бесплатными. Если вы звоните из-за границы, то звонок оплачивается по текущим тарифам.
Многие вопросы можно решить не только по многоканальному телефону через колл-центр Сбербанка, но и в режиме онлайн на сайте, а также из своего личного кабинета Сбербанк Онлайн, осуществив интернет-звонок.
Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрены не только отдельные окошки в банках, но и дополнительные номера телефонов, по крайней мере в Сбербанке это так.
0321 — горячая линия Сбербанка для юр.лиц, звонящих с мобильного, принадлежащего сотовым операторам Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Бесплатно! Но звонки возможны только по России.
+007(383)3631313 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы, предусмотренный для юридических лиц. звонить можно с мобильного и стационарного за пределами РФ.
8 (800) 5555-777 — бесплатный телефон Сбербанка для юридических лиц — клиентов банка, звонящих со стационарного / домашнего телефона. Доступен круглосуточно. Бесплатный!
Как позвонить в Сбербанк из-за границы?
Многие клиенты Сбербанка, находясь за пределами Российской Федерации иногда сталкиваются с проблемами с картой Сбербанка, счетом, невозможностью внести платеж по кредиту. Чтобы решить любой вопрос, можно позвонить в банк по телефону горячей линии:
- 8 (800) 5555-777 — для юридических лиц;
Телефон для звонков по кредитным продуктам банка
Столкнувшись с проблемами по потребительскому кредиту, оформленному в Сбербанке, автокредиту, ипотеке, или, желая получить больше информации о кредитных продуктах банка, клиенты могут позвонить по специальному телефону +7(800)-770-99-99. Для звонков по России с домашнего или мобильного бесплатно! При звонках из-за границы плата взимается согласно тарифу оператора звонящего клиента.
Другой способ решить вопрос,с вязанный с ипотекой в Сбербанке, позвонив оператору банка — использовать личный кабинет Дом.Клик, в котором клиенты, оформившие ипотеку в Сбербанке, могут зарегистрироваться. Лица, не имеющие отношения к данным продуктам банка, регистрироваться в данном интернет-банкинге не могут.
Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?
Банкоматы и другие устройства самообслуживания не идеальны, поэтому если банкомат Сбербанка:
- не возвращает карту;
- зажевал карту;
- не принимает карту и т.д.
Если проблемы возникли с банкоматом другого банка в том числе и за границей (к примеру, банкомат стороннего банка не возвращает карту Сбербанка), необходимо сразу заблокировать карту, для этого позвоните по телефону горячей линии:
- для звонков по России: 8(800)-555-55-50 или 900 и укажите 1 в голосовом помощнике. Еще можно отправить смс на номер 900 с текстом: BLOCK последние 4 цифры номера карты и цифра, означающая причину блокировки (0 – карта утеряна, 1 – украдена, 2 – осталась в банкомате, 3 – иная причина).
Все контакты Сбербанка: телефоны, e-mail (PDF)
Все телефоны горячей линии Сбербанка, в том числе и московский работают круглосуточно 24/7. Звонки с любых телефоном в России мобильного, стационарного, домашнего осуществляются БЕСПЛАТНО!
Горячая линия Сбербанка создана для осуществления поддержки клиентов как физических, так и юридических и предоставления им необходимой информации. Чтобы решить проблему, нужно позвонить в Сбербанк и далее следовать подсказкам, выбрав нужный пункт из меню.
По телефону горячей линии Сбербанка клиент может:
- осуществлять действия с картой: заблокировать, узнать баланс, получить другую информацию;
- узнать информацию по кредитным продуктам;
- получить сведения по вкладам;
- проверить счет «Спасибо» от Сбербанк;
- связаться напрямую с оператором банка.
На большинство вопросов, как:
- проверка баланса на карте;
- проверка истории операций по карте/счету;
- блокировка карточки;
- новости о продуктах банка —
можно узнать с помощью голосового помощника, без связи с оператором банка.
Позвонив по телефону горячей линии Сбербанка и дождавшись связи с оператором напрямую, необходимо иметь при себе паспорт, чтобы пройти идентификацию, а так же банковскую карту (номер, срок действия) и кредитный договор (номер договора), если вопросы связаны с данными банковскими продуктами.
Оператор Сбербанка не сможет решить по телефону вопросы, связанные с:
- пин-кодом карты Сбербанка (смена, узнать, если забыл) — такая информация не выдается по телефону;
- паролем от личного кабинета Сбербанк Онлайн (забыл / не работает);
и другие проблемы, требующие не только идентификации клиента по паспорту, но и предоставления какой-либо закрытой информации. Для этого нужно посетить отделение банка лично.
По телефону горячей линии Сбербанка, клиенты могут получить экстренную помощь в виде блокировки карты и справочную информацию по кредитным, депозитным продуктам банка.
Звонок на телефон горячей линии Сбербанка предполагает выбор нужного пункта меню. Если вопросы связаны с
- с картой (заблокирована, нужно заблокировать, осталась в банкомате, нужно активировать) — цифра 1;
- баланс, подтверждение платежа — цифра 2;
- Мобильный банк, Сбербанк Онлайн (подключить, активировать, сменить тариф) — цифра 3;
- кредиты, кредитные карты (узнать информацию о продуктах) — цифра 4;
- Спасибо от Сбербанка (подключить, отключить, проверить бонусный счет) — цифра 5;
- Помощь для юридических лиц — цифра 6.
Чтобы связаться с оператором Сбербанка напрямую — цифра 0.
Через электронную почту
К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:
- основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): [email protected];
- е-маил для инвесторов: [email protected];
- е-маил для представителей прессы: [email protected].
Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.
Через форму обратной связи
Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.
Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».
Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.
Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.
Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.
При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».
Как связаться с оператором службы поддержки Сбербанка?
Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме
Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:
- если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
- если вас интересует баланс любой из ваших карт;
- для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
- для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.
6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».
Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.
Через интернет
Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес [email protected].
Кроме того, во всех крупных социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В Twitter также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.
Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом. В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание. Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.
Горячая линия СберБанка для физических и юридических лиц — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800
- Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц
- Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц
- По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?
- Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам
- Сколько стоит звонок?
- В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?
- Правила общения с оператором Сбербанка
- Структура меню горячей линии Сбербанка
- Альтернативные каналы связи
- Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Отзывы о горячей линии Сбербанка
По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?
По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:
- Кредитования физических или юридических лиц;
- Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
- Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
- Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
- Оформления дебетовой или кредитной карты;
- Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
- Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
- Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.
Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам
Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:
- — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.
Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.
Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.
После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:
- Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
- Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
- Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
- Сроке действия кредитного договора;
- Способах оплаты ипотечных взносов;
- Досрочном погашении задолженности.
Сколько стоит звонок?
Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.
В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?
Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.
Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.
Правила общения с оператором Сбербанка
Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право. Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:
- Персональную информацию;
- Номер договора (кредитного, пластиковой карты, депозитного и другого);
- Идентификационные сведения.
Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN. ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта.
Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код.
Структура меню горячей линии Сбербанка
Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:
- #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
- #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
- #1 — Вопросы по пластиковой карте;
- #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.
- #2 — Обслуживание по клиентскому коду
- #1 — Узнать баланс карты;
- #2 — Обслуживание по клиентскому коду;
- #3 — Узнать подробнее о коде клиента или получить клиентский код.
- #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
- #0 — Связь с оператором;
- #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
- #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
- #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.
- #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
- #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
- #1 — Кредитная карта;
- #2 — Дебетовая карта;
- #3 — Бонусные программы от партнёров;
- #4 — Пополнение карт: способы, комиссии и сроки;
- #5 — Пакеты услуг.
- #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
- #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
- #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
- #3 — Кредитование
- #1 — Акции и специальные условия кредитования;
- #2 — Кредит наличными;
- #3 — Ипотечный кредит;
- #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
- #4 — Вклады
- #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
- #2 — Сберегательный сертификат;
- #3 — Линейка базовых вкладов;
- #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
- #5 — Пенсионные вклады.
- #5 — Платежи и переводы
- #1 — Переводы между физическими лицами;
- #2 — Оплата услуг.
- #6 — Страхование и программы для пенсионеров
- #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
- #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.
- #4 — Услуги для юридических лиц
- #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
- #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
- #3 — Информация для физических лиц;
- #9 — Специальные предложения для юридических лиц.
- #5 — Программа лояльности «Спасибо от Сберабнка»
- #9 — Версия на английском
Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам. Для связи с оператором нажмите #0.
Альтернативные каналы связи
Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:
- — для обращения граждан; — для инвесторов; — для представителей средств массовой информации и прессы.
Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.
О банке
Публичное акционерное общество Сбербанк — российский финансовый конгломерат, крупнейший транснациональный и универсальный банк Российской Федерации — России, Центральной и Восточной Европы.
Акции ПАО Сбербанка, находятся в свободном доступе и торгуются на международных фондовых рынках. При этом контрольный пакет обыкновенных акций принадлежит Центральному Банку России (50%+1 акция). Новое видение руководства банка, позволило не только закрепиться в лидерах, по многоразличным предложениям традиционных банковских продуктов.
Но и адаптировать банк к современным вызовам конкурентной борьбы. Цифровизация , развитие платежных систем для торговли и коммуникации, страховой рынок и медицина. Эти и другие направления работы, превращают банк в многофункциональную компанию, отвечающую темпам и требованиям времени.
По общим данным, отражающим состояние активов всех финансовых организаций России на 1 января 2016 года, доля Сбербанка составила 28,7% от общего количества банковских обеспечений. 46% всех вкладов населения страны, приходятся на долю Сбербанка. Кроме этого, принадлежит 38,7% общего числа, выданных кредитов Россиянам.
Оценочная стоимость компании в 2018 году, составила 670,4 миллиардов рублей. Совершенно очевидно, что «Сбербанк России» — это бренд, вызывающий доверие на международном финансовом рынке.
Сбербанк — крупнейший российский банк, с многолетней историей существования. Развивается, увеличивает объемы денежных оборотов, улучшает качество общения с клиентами, увеличивает количество продуктов. Сотрудничать с организацией могут, как физические, так и юридические лица.
При возникновении сложностей с работой личного кабинета, проведением платежей и т.д., можно обратиться за консультацией.
Как написать в службу поддержки Сбербанка
Служба поддержки доступна для всех желающих круглосуточно. Рассматриваются любые темы, связанные с продуктами банка.
В контактный центр можно обратиться в электронном виде с помощью приведенных ниже способов:
- Написать обращение на сайте, через форму « Обратная связь ».
- Оставить комментарий в соц. сетях: ВКонтакте , Facebook .
- Отправить письмо по электронной почте.
В Сбербанк-онлайн пользователи вынуждены обращаться из-за трудностей в переводах и оплате. Поэтому требуется оперативный ответ специалистов. Для быстрой консультации с менеджерами, достаточно отправить сообщение по одному из адресов:
- (общие вопросы). (пресса). (инвесторам).
Телефон по вопросам страхования
Любые вопросы по страховым услугам можно урегулировать по телефонам:
- . (для звонков из-за рубежа).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Для быстрого решения проблем с переводами, оплатой и платежами, клиентам рекомендуют обращаться за помощью к сотрудникам контакт-центра.
Вас проконсультируют относительно банковских услуг, продуктов, помогут разобраться с платежами, переводами, активируют или заблокируют карту по требованию.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Сбербанк Онлайн, снимки экрана.
Расширение для смартфонов появилось несколько лет назад и предназначено для упрощения многих задач и процедур, связанных с мобильным банкингом.
Проведение платежей, просмотр выписок и истории, оплата услуг, переводы, оформление карт и кредитов.
Через приложение доступна и техподдержка, в которую можно, как позвонить из программы, так и оставить обращение онлайн.
Заполняйте выбранную форму в разделе «Помощь», в основном меню.
Приложение доступно под операционную систему Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Войти в интернет-банк можно с любого ПК или мобильного, авторизовавшись в учетной записи.
Личный кабинет открывает массу возможностей, от проведения платежей до отслеживания движения финансов.
С помощью профиля пользователи могут общаться со специалистами, звонить в службу поддержки и передавать необходимые документы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на качество услуг, доступность продуктов, работу менеджеров или отдельных отделений можно несколькими способами:
- Написав запрос по электронной почте.
- Заполнив форму с обращением на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети или в чате.
Чаще же клиентам Сбербанка приходится прибегать к звонкам по привычной горячей линии.
Используйте call-центр не только для жалоб, но и консультируйтесь с сотрудниками по любым вопросам.
- #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг