Требование паспорта при возврате денег за товар

Физическое лицо (покупатель) приобрел за наличный расчет в магазине (далее – продавец) запасную часть (далее – товар), не относящуюся к группе технически сложных товаров. Через несколько дней (менее 14) покупатель решил вернуть не подошедший ему товар и требует возврата денежных средств.
Продавец требует предоставить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя, заполнить бланк заявления о возврате денежных средств, согласие на обработку персональных данных и поставить подпись в приходно-кассовом ордере.

Правомерно ли требование продавца?

Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 502, п.п.

2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”, далее – Закон № 2300-1).

Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона № 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст.

475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона № 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

1. Кассовый чек

Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичные положения установлены в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В этой связи, например, в письме Минфина России от 07.02.2017 № 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1.

В свою очередь, в настоящее время продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ. Причем на сегодняшний день финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

Как разъяснил Минфин России в письме от 12.05.2017 № 03-01-15/28914 (далее – Письмо № 03-01-15/28914), основываясь на нормах Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа” (далее – Закон № 54-ФЗ) (в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ), при возврате денежных средств покупателю контрольно-кассовая техника (далее – ККТ) применяется в обязательном порядке.

2. Паспорт

Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон № 2300-I не содержат положений, прямо обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В то же время действующее законодательство налагает на хозяйствующих субъектов ряд публично-правовых обязанностей. Помимо норм ГК РФ и Закона № 2300-I продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства” (далее – Указание № 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.

Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст.

15.1 КоАП РФ).

Приходим к выводу, что Покупатель при возврате уплаченной за товар денежной суммы должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Такой вывод подтверждает и правоприменительная практика (апелляционное определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013, решение Ленинского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики – Чувашии от 26.01.2015 по делу № 12-39/2015).

3. Персональные данные

Из положений ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных” (далее – Закон № 152-ФЗ) следует, что продавец, обрабатывающий персональные данные субъектов персональных данных, является оператором персональных данных вне зависимости от какой-либо регистрации, наличия или отсутствия специальных разрешений, а в силу самого факта осуществления им соответствующей деятельности, а потому на него возлагается обязанность по соблюдению требований законодательства в области персональных данных. При этом обработка персональных данных должна осуществляться в строгом соответствии с принципами такой обработки, перечисленными в ст.

5 Закона № 152-ФЗ.

По общему правилу, сформулированному в ст. 6 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных возможна только с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, перечисленных в п.п. 2-11 ч.

1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ. Отметим, что данный перечень сформулирован исчерпывающим образом и расширительному толкованию не подлежит.

Рассматриваемая ситуация не входит в предусмотренный Законом № 152-ФЗ перечень исключений.

Следовательно, в рассматриваемом случае Продавец для осуществления возврата денежных средств обязан заручиться согласием Покупателя на обработку персональных данных последнего.

Поскольку персональные данные покупателя в описанной ситуации обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, то нарушений законодательства в сфере персональных данных не усматривается при условии, что персональные данные гражданина не будут распространяться и предоставляться третьим лицам (ст. 7 Закона № 152-ФЗ), и обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки (ч. 4 ст.

5 Закона № 152-ФЗ).

Подтвердить сказанное можно выводами постановления Верховного Суда РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3. Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств. Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст.

5 Закона № 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным. Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

4. Заявление покупателя

Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета). Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя.

Строго говоря, письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон. Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы.

Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд. В упомянутом выше постановлении Верховного Суда РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление.

5. Расходный кассовый ордер

Расходный кассовый ордер (далее – РКО) – кассовый документ, применяемый для оформления выдачи наличных денег из кассы организации (пп. 4.1 п. 4 Указания № 3210-У).

Форма РКО и указания по его применению и заполнению утверждены постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88. Пунктом 6 Указания № 3210-У определено, что выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.

В различных документах упоминаются два разных номера формы РКО: КО-2 (номер унифицированной формы первичной учетной документации) и 0310002 (код формы по ОКУД). Речь идет об одной и той же форме документа. Применение данной формы при ведении кассовых операций обязательно (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012 “О вступлении в силу с 1 января 2013 г.

Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете” (ПЗ – 10/2012)”).

Необходимость для получателя наличных денежных средств (в данном случае – Покупателя) проставить подпись в РКОпредусмотрена п. 6.2 Указания № 3210-У.

Отметим также, что после введения с 01.07.2017 года онлайн-касс, на наш взгляд, существует неопределенность в обязательности оформления при возврате товара покупателем наряду с кассовым чеком с признаком “возврат прихода” также и РКО.

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указания № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указания № 3210-У).

Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю (сопровождаемом выдачей кассового чека с признаком возврат прихода), так же как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Проставление покупателем подписи, подтверждающей получение денег, исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

Ответ подготовил: Буланцов Михаил, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторов
Контроль качества ответа: Мельникова Елена, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член РСА

Свежие новости цифровой экономики на нашем канале в Телеграм

Необходимо передавать фискальные данные в ИФНС?
Компания Электронный Экспресс является оператором фискальных данных и входит в реестр ОФД ФНС России.
Подключить кассу к ОФД >>

«Электронный экспресс» — это электронные услуги в составе информационно-правового обеспечения ГАРАНТ. Компания «Гарант» основана в 1990 году.

Продавец требует паспорт при возврате – насколько это законно

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Действующее законодательство

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности.

Важно! Если оплата возвратного товара была осуществлена через платёжную карту, то перевод денежных средств должен быть осуществлён на счёт покупателя без предъявления бумаги, удостоверяющей личность.

Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке:

• приём, замена товара при заполнении заявления от покупателя и составление двух накладных для осуществления возврата;
• правильное заполнение расходного кассового ордера в соответствующей форме по установленному постановлению законодательства; после оформления всех бумаг с предъявлением удостоверения личности согласно правовым положениям закона.

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере. Поэтому требования магазина о предъявлении удостоверения личности имеют вполне законные основания.

Важно! Бумаги по ведению кассовых операций пронумерованы, поэтому при их заполнении недопустимо наличие ошибок или недостоверной информации о личных данных потребителя, возвращающего товар.

Осуществление процедуры во время работы кассы

Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента.

Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:

• оформление акта о приёме товара в специальной форме, установленной законодательными нормами (в документе указывается подробная информация о покупке, причина возврата и стоимость);
• внесение информации в журнал о порядке ведении кассовых операций с указанием возврата денег в строго указанной сумме. Заполнение ведётся в соответствии с методическими рекомендациями бухгалтерского учёта, основанными на законных положениях.

Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;

наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);

документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);

бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);

удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Важно! Товар должен быть возвращён по установленной процедуре с соблюдением всех положений, прописанных в действующем законодательстве.

Возврат товара: нужно ли предъявлять продавцам паспорт

Нужно ли предъявлять паспорт, когда вы хотите вернуть в магазин не устроивший вас товар? По закону, продавец не имеет права требовать паспортные данные, но по факту магазину они нужны для отчетности. Как быть в этой ситуации?

При возврате товара в магазин продавцы обычно просят покупателей предъявить паспорт. Но где гарантия, что ваши паспортные данные не попадут после этого к мошенникам? Зачем вообще магазину эти данные и можно ли их не предоставлять?

Вернуть товар без лишних документов для Дениса Кускова было делом принципа. Все началось с решетки для раковины, купленной в этом магазине: ее размер оказался меньше указанного в ценнике, но возвращать полсотни рублей без предъявления паспорта продавцы отказались.

«Я попросил озвучить статью закона, которая обязывает меня предъявить документ при возврате товара, на что получил только молчание и угрозы», – рассказал житель Череповца.

Денис признается: в суд пошел ради спортивного интереса. Но там неожиданно решили: для возврата денег за товар, оплаченный по карте, паспорт не обязателен.

«Мировой судья Вологодской области удовлетворил иск Дениса Кускова частично и взыскал с ответчика в его пользу стоимость товара – 54 рубля, компенсацию морального вреда – 500 рублей и штраф – 277 рублей», – сообщила руководитель объединенной пресс-службы судов Вологодской области Анастасия Красотина.

Зачем продавцам наш паспорт? Этим вопросом давно задаются сотни россиян, возвращавших бракованные или не подошедшие по размеру и фасону товары. Эксперты объясняют: все дело в банковских и налоговых правилах, которые для магазинов – сродни Библии.

«Давление контролирующих и проверяющих органов на магазины, вынуждает их требовать данные документы у граждан, потому что в ином случае магазин не сможет отчитаться, куда он дел эти деньги», – пояснил адвокат Тимур Матвеев.

Так выглядит заявление на возврат в одной из сетей детских магазинов. Здесь самим покупателем заполняется дата обращения, паспортные данные. Продавцы удивляются: указать серию и номер паспорта покупателей просили всегда из-за строгих проверок.

Но, похоже, все больше россиян этого делать не хотят: где гарантия, что завтра информацией не завладеют мошенники?

«Компромиссный вариант – показать документ, удостоверяющий личность, на основании которого продавец может идентифицировать, что это действительно вы», – советует эксперт по финансово-правовой безопасности бизнеса МГО «Опора России» Сергей Елин.

Именно показать, а не переписывать. Вариант и вправду удобный, только вот продавцов вряд ли устроит, считают эксперты. Другой выход – усилить ответственность магазинов за сам сбор паспортных данных.

«Продавец становится оператором персональных данных, на которого жестко налагаются уже требования в связи с этим законодательством. За этими правоотношениями уже следит не Роспотребнадзор, защищающий права потребителей, а Роскомнадзор», – говорит заместитель председателя комитета Госдумы РФ по государственному строительству и законодательству Даниил Бессарабов.

Однако пока такие меры профильными органами не обсуждаются. Потому при указании данных паспорта от руки специалисты советуют покупателям делать копию заявления и расходно-кассового ордера.

Эксперты напоминают: предъявление паспорта при возврате товара касается лишь оплаты наличными. А вот при отмене банковских операций документ не обязателен. Впрочем, пока в законах остаются белые пятна, отношения покупателей и продавцов так и будут зависеть от упрямства одних и сговорчивости других.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины. Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности.

Покупатель может резонно отказаться — ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.

Однако у этого вопроса есть и другая сторона — организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

  На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

  Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

  Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.

  Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

  Порядок действий

  Алгоритм возвращения денег зависит от того, работает ли касса магазина.

  Если касса работает

  При открытой смене в кассовом аппарате порядок действий следующий:

  1. Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
  2. Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по ссылке.
  3. Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.
  4. Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
  5. Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.

  С юридической точки зрения, потребитель не обязан предъявлять паспорт, но без этого невозможно получить деньги обратно.

  Если смена закрыта

  Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.

  Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина. Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.

  Если произведена оплата картой

  В случае если приобретенная вещь оплачивалась при помощи безналичного расчета, покупатель обязан предоставить только чек и банковскую карту. Ее реквизиты вносятся в заявление, которое составляет клиент. По ним производится перевод денежных средств. Паспорт при возврате товара, оплаченного безналом, не нужен.

  Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

  Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

  В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

  Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

  На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

  Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

  Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.

  Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

  Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

  Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

  Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

  Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

  • Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
  • Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
  • Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
  • Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
  • Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
  • Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
  • Четко сформулируйте причины возврата изделия.
  • Проставьте дата составления документа.
  • Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
  • Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
  • В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
  • Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
  • Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
  • Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
  • Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).