Списали деньги за подписку как вернуть

В «арсенале» Яндекс множество различных сервисов, как бесплатных, так и платных. Некоторые из самых популярных объединены в одну единую подписку – «Яндекс Плюс». И как в случае с любой подпиской, у многих пользователей возникают проблемы. В частности, люди интересуются, как отключить подписку «Яндекс Плюс» и вернуть деньги, списанные с карты.

Списания в размере 199 (Плюс) и 299 (Плюс Мульти) рублей могут быть как с согласия пользователя, так и без. Например, подписка может распространяться сторонними сервисами: мобильными операторами, банками, различными сервисами и приложениями от российских производителей. Она может входить в комплект с другими продуктами, и невнимательный пользователь, не читающий полностью соглашение, может просто о ней не знать.

А через 3 месяца бесплатного периода начинаются регулярные ежемесячные рекуррентные автоматические списания.

В этой статье рассмотрим, как отменить подписку Яндекс Плюс, удалить карту, а также разберемся с процедурой возврата списанных денежных средств.

Как отписаться от Яндекс Плюс | Отказаться от подписки

Отписаться от подписки Яндекс Плюс проще всего, воспользовавшись личным кабинетом пользователя. Сделать это можно как в десктопной версии (на компьютере, ноутбуке, телевизоре), так и в мобильной (на телефоне или планшете).

Как отказаться от подписки «Яндекс Плюс»:

После выполнения вышеописанных действий подписка останется активной до конца оплаченного периода, а по его завершению автоплатежи с карты более не буду совершаться.

Если подписка отменяется в течении пробного трехмесячного периода, то срок ее действия сохранится только до окончания текущего месяца.

Как убрать подписку «Яндекс Плюс»: инструкция

Есть альтернативный способ попасть на страницу управления подпиской – из раздела управления аккаунтом.

Как убрать подписку «Яндекс Плюс» — инструкция:

Как отключить Яндекс Плюс через телефон

Практически ничем не отличаются действия по отключению Яндекс Плюс через телефон от описанных выше. Разница лишь в интерфейсе мобильной и полной версий сайта поисковой системы.

Как отключить Яндекс Плюс через телефон:

Альтернативный способ перейти к разделу управления подпиской:

Как отменить подписку Яндекс плюс через приложение

Многие пользователи оформляли подписку через мобильное приложение: Яндекс GO (Экс-такси), Яндекс музыка, КиноПоиск и прочие. Отменить подписку Яндекс плюс можно непосредственно в интерфейсе приложений. Рассмотрим на примере Яндекс GO:

Отключение подписки Яндекс Плюс с телефона через мобильного оператора

Несколько иная ситуация, если подписка оформлялась не в личном кабинете, а через мобильного оператора. В таком случае подключённые платные услуги не будут отображаться в ЛК Яндекс, соответственно деактивировать их можно только воспользовавшись методами, обозначенными вашим мобильным оператором.

• Мегафон: в личном кабинете из раздела подписок и с помощью USSD-запроса: *107#;
• МТС: через приложение «Мой МТС» из раздела «Услуги» — «Подключенные»;
• Билайн: в приложении «Мой Билайн» из раздела «Услуги» — «Подключенные»;
• Теле2: в личном кабинете, а также с помощью USSD-команды *942*0#;
• Тинькофф Мобайл (подписка на музыку): из приложения «Тинькофф Мобайл» в разделе «Услуги».

Как отвязать карту от аккаунта Яндекс

После отмены подписки у пользователя не должно возникать проблем с несанкционированным списанием денег. Тем не менее, если пользователь не планирует использовать аккаунт Яндекс для оплаты каких-либо услуг, то карту желательно отвязать. Сделать это можно в настройках профиля.

Получите, подпишитесь: как вернуть деньги за «подписку»?

Лет двенадцать назад на рынке мобильного контента был настоящий Клондайк: мобильные телефоны к тому времени купили уже все, и во всех этих телефонах были какие-никакие возможности для персонализации. Хочешь — картинку на экран поставь, а хочешь — мелодию звонка загрузи. Помните огромные печатные каталоги картинок и мелодий, рекламу на всех телеканалах? Казалось, вся страна только тем и живет, что меняет картинки да мелодии на мобильниках.

Отправил код в SMS — получил результат. Красота! Прибыли были такие, что вся дорогостоящая реклама многократно окупалась. Неудивительно, ведь такой способ персонализации был доступен всем, и только настоящие гики покупали дата-кабели, искали где-то софт и гордо заливали весь контент себе в телефоны сами.

Абсолютно безвозмездно, то есть, даром.

Поэтому появились три новых, очень подлых технических решения.

Первое — это подписка. Если раньше лишь однократно списывались средства за отправку SMS, то теперь биллинговые системы научили брать с абонентов деньги на ежедневной основе: расчет на то, что лох не заметит исчезновение небольших сумм (10-20 рублей в сутки), ежедневно проверяя баланс, и долгое время будет думать, что просто много разговаривает. В ряде случаев списания остаются незамеченными по несколько месяцев, пока жертва не станет «клиентом» нескольких подписок сразу и деньги не будут сгорать, как в печи.

Третье нововведение — самое подлое. Называется «тарификация по клику». То есть, если вы вышли в Интернет с мобильного устройства, то при клике на специальную ссылку вы подписываетесь автоматически: без ввода номера и всяких подтверждающих кодов.

Редирект может быть встроен на абсолютно любой сайт. Чаще всего клик-тарификации маскируются под сайты с потоковым видео: тысячи их вы увидите, введя в любом поисковике с мобильного устройства что-то типа «%название_фильма% смотреть онлайн». В конечном итоге вы всегда увидите что-то похожее на кнопку Play (порой даже имитирующую плеер YouTube), так что очень внимательно смотрите, куда ходите.

По правилам операторов на лендинг-странице обязательно должны быть подробно расписаны все условия предоставления услуг, но очень часто, чтобы их увидеть, нужно пролистать несколько пустых экранов вниз. Не ленитесь и листайте. Видите что-то про подписку? Закрываем!

По звонку в службу технической поддержки списанные деньги в большинстве случаев вам вернут. Но лучше же вообще не «попадать» на такие сервисы, правда? Что для этого нужно сделать?

1. Не пользоваться услугами «МегаФона». Именно здесь — главный рассадник подписок с клик-тарификацией.

Большинство мошеннических сервисов рассчитано исключительно на его абонентов. Мы понимаем, что вас устраивает качество и покрытие — переходите в Yota, это физически тот же самый «МегаФон», но с отдельной биллинговой системой, где такие контент-услуги не предусмотрены.

2. Пользоваться прокси-серверами. Редиректы обычно настроены на пулы IP-адресов сотовых операторов, чтобы не было ненужных срабатываний на тех, кто пользуется Wi-Fi: их-то автоматически подписать не удастся никак. Например, функция проксирования трафика есть в мобильных браузерах Google Chrome и Opera (Opera Turbo).

3. Завести отдельный счет для оплаты контент-услуг и держать его пустым. Такую возможность операторы обязаны предоставлять по закону «О связи» с мая 2014, просто об этом мало кто знает, что неудивительно: операторам выгодно, чтобы знало об этой возможности как можно меньше людей.

Если вы заведете отдельный счет, то списывать с вас средства за контент с основного счета оператор не сможет, а значит, все эти подписки пройдут мимо вас, равно как и различные трояны, отправляющие SMS, и прочие способы относительно честного отъема денег у населения.

По третьему пункту записывайте инструкцию:

Билайн: звонок по номеру 07226 или USSD-запрос *110*5062#
МегаФон: *393*4*1#. Правда, «МегаФон» так просто не сдастся и попросит дойти до ближайшего офиса, чтобы внести некие «адресные данные».
МТС: тоже нужно сходить в офис и написать заявление.

Tele2: сходить в офис и написать заявление
Yota: все контент-сервисы заблокированы по умолчанию, через техподдержку можно при желании открыть доступ к тем или иным сервисам, предъявив справку из психдиспансера.

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов.

Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст.

14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г.

по делу № А56-61714/2013.

У вас могут быть ненужные подписки в App Store. Как вернуть деньги

В закладки

Если у вас есть iPhone, наверняка вы скачиваете или покупаете приложения и игры, привязав банковскую карту к своему Apple ID.

Это чревато неконтролируемыми списаниями денег в качестве регулярной оплаты различных подписок, которые так любят навязывать разработчики практически всех приложений и игр.

Бывает, что на смартфон прилетает уведомление о списании денег, совершенно внезапно и безо всякого объяснения. Просто ррраз – и куда-то ушли 300 рублей. И это может произойти в любой момент, не обязательно в начале или в конце календарного месяца.

Чуть зазевался, и разрабы возьмут с вас деньги за услугу, которой вы даже и не пользуетесь.

Как же защитить себя?

? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.

Проверяем наличие платных подписок на iPhone

Чтобы узнать, на какие сервисы вы подписаны, нужно сделать на вашем iPhone следующее:

Шаг 1. Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки».

Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».

В случае отмены, подписка будет действовать до окончания расчётного периода. Исключение – сервис Apple Arcade, который перестает работать сразу, как только вы отменяете на него подписку.

Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом

Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.

А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.

Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.

В закладки

Как вернуть деньги, вложенные в подписку на различные платные сервисы

Множество популярных сайтов для доступа к своей информации предлагают подписаться на сервисы. Обычных пользователей чаще всего интересуют фильмы, музыка, различные услуги, которыми комфортно пользоваться через сеть Интернет, например, заказ такси через Яндекс.Такси.

Множество популярных сайтов для доступа к своей информации предлагают подписаться на сервисы. Обычных пользователей чаще всего интересуют фильмы, музыка, различные услуги, которыми комфортно пользоваться через сеть Интернет, например, заказ такси через Яндекс.Такси.

Пользователь вынужден оплатить определенную сумму вперед. Но что делать, если срок пользования ещё не вышел, а услугами данной компании вы больше пользоваться не хотите.

Нормативное регулирование платных подписок

При совершении подписки на любой платный сервис в сети интернет, пользователь отмечает свое согласие с условиями пользования. По сути, это пользовательское соглашение является договором оферты, к которому пользователь присоединяется в одностороннем порядке.

Целесообразно ознакомиться с условиями, особенно в части финансовых вопросов, так как часто формальное проставление галочки о согласии с условиями приводит к расходам, на которые вы не рассчитывали, причем обоснованным с юридической точки зрения.

Рассмотрим классическую схему. Вас заинтересовали услуги, но сервис платный, вас приглашают воспользоваться бесплатным тестовым периодом, якобы чтобы вы смогли оценить качество услуг и на основании этого оформить постоянную подписку.

Фокус в том, что при оформлении такого тестового периода необходимо ввести реквизиты платежной карты, а если почитать условия пользовательского соглашения (вы с ним согласились, причем совершенно добровольно) можно обнаружить, что вы дали право сервису продлить подписку по окончании бесплатного периода и списать стоимость услуг с вашей карты.

Чаще всего, пользовательское соглашение составляют опытные юристы, а согласие пользователя приравнивается к подписи, поэтому сервисы выигрывают такие судебные разбирательства. Списание денег с вашего счета полностью законно, так как это четко прописано в условиях договора, которые большинство пользователей просто не читают, ставя галочку об ознакомлении и согласии со всеми условиями, экономя время, но не деньги.

Существует множество постановлений судов разных инстанций, где решения приняты не в пользу потребителей, а в пользу поставщиков таких услуг.

В законодательстве нет понятия «платные подписки», а также нет четких указаний в части разрешения финансовых вопросов, в частности в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП). По результатам рассмотрения судебных споров, платные подписки признаны услугами.

Следовательно, руководствуясь статьей 32 ЗоЗПП подписчик имеет полное право отказаться от подписки и вернуть деньги за исключением уже полученных услуг. А если услуги оказаны на неудовлетворительном уровне (не отвечают описанию, плохое качество записи и другое) и это удается доказать, то в соответствии со статьей 29 ЗоЗПП потребитель может претендовать на возврат всей суммы предоплаты.

Для правильного оформления отмены подписки и получения средств, необходимо написать заявление в службу поддержки соответствующего сервиса, где указываются основания отказа от услуг и требование вернуть деньги. К заявлению прикладывается подтверждение списания средств со счета. Подобные требования согласно пункту 1 статьи 31 ЗоЗПП должны быть выполнены в пределах 10 дней с момента предъявления.

Чаще всего, с сервисами удается договориться, если подписка сделана по ошибке и человек не пользовался услугами. Тогда деньги возвращают в полном объеме. Но когда услугами реально воспользовались, то отмену осуществляют только с не проплаченных будущих периодов, а до конца проплаченного периода остаётся полный доступ ко всем возможностям сайта.

В случае отказа службы поддержки сайта идти на контакт, у потребителя есть возможность решить вопрос через Роспотребнадзор, для этого предусмотрена удобная подача заявления через онлайн-приемную на официальном сайте. Последней инстанцией, которая может помочь в разрешении вашего вопроса является суд.

Выше описаны общие критерии, которые действительны для любой ситуации. Ниже рассмотрим особенности условий пользования касательно взыскания денег на примере нескольких наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

AppStore

Условия использования услуг AppStore размещены на официальном сайте Apple, в том числе их можно найти на русском языке. Отмена подписки доступна для пользователей iPhone или iPad посредством раздела «Настройки». Для этого необходимо перейти в пункт «Подписки» и выбрать «Отменить подписку».

Для взыскания денежных средств за подписку или другое приобретение в AppStore, вам необходимо направить заявление, которое оформляется через онлайн-форму на специально созданной для этого странице http://reportaproblem.apple.com/.

Зайдя на страницу, нужно набрать ваш Apple ID и набрать пароль, после чего вам открывается доступ ко всему перечню ваших подписок и приобретений. Отметив строку, от которой хотите отказаться, выбираете пункт «Сообщить о проблеме», после чего откроется электронная форма, где и нужно будет указать просьбу вернуть предоплату за услуги сервиса и обосновать причины, по которым вам должны вернуть деньги (подписка сделана по ошибке, несвоевременный отказ от бесплатного тестового периода и другие). Без указания причин отправлять заявку не рекомендуется.

Работник сервиса, отвечающий за связи с общественностью, должен дать ответ в пределах 48 часов с получения заявления.

В случае принятия решения о возвращении средств, деньги будут зачислены в том же порядке, в котором были перечислены при оплате, с соблюдением определенных сроков. Например, если перечисление производится на карточный счёт, то срок составляет до 30 календарных дней.

Яндекс.Плюс

Услуги сервиса Яндекс.Плюс — это комплексный перечень сервисов самых разных направлений, в который входит доступ к:

• заказу автомобилей Яндекс.Такси, с накопительной системой бонусов;
• кинофильмам и сериалам, доступным на Кинопоиске;
• музыке в приложении Яндекс.Музыка, с возможностью скачивания;
• совершению покупок через Яндекс.Маркет.

Также в список услуг входят и другие приложения, например, Яндекс.Афиша и Яндекс.Драйв.

Как и во многих других случаях, существует бесплатный тестовый период, но в процессе подписки вы вводите и привязываете к своему аккаунту номер платежной карты с кодом доступа к счету.

Причем для проверки того, что вы ввели карту правильно, с вас списывают и возвращают символическую сумму. Подтверждая согласие с пользовательским соглашением, обратите внимание, что в пункте 2.9 отмечено, что подписка не ограничена по срокам, а в пункте 2.11 — что подписчик согласен с регулярным и безакцептным списанием средств со счета для оплаты предоставленных сервисом услуг.

Также в соглашении указывается право отменить подписку, что можно оформить в Личном кабинете. Но отмена происходит после истечения проплаченного периода. Поэтому, если вы оформили право пользоваться услугами в рамках бесплатного сервиса и не хотите продолжать им пользоваться, то не забудьте отменить подписку до истечения данного периода времени, в противном случае деньги будут списаны с карточного счета автоматически.

При наличии в ваших персональных данных адреса электронной почты, вы получите предупреждение о завершении пробного периода за 3 календарных дня. В письме будут подробные инструкции о порядке отмены подписки. Самый простой вариант: заходите в Личный кабинет, находите пункт «Подписки», выбираете «Управлять подпиской», затем «Отменить подписку».

Но когда срок пропущен и деньги списаны, ещё не всё потеряно. Для взыскания денежных средств надо перейти на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, найти подходящее описание проблемы и нажать «Написать в службу поддержки».

Откроется электронная форма, где нужно будет прописать информацию для идентификации платежа: первые и последние цифры номера банковской карты, дату и время списания. При этом обязательно проставить галочку рядом с надписью: «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

Допускается и даже рекомендуется прикладывать скан-копии и электронные банковские документы (скриншот онлайн-формы чека или запросить чек в банке на адрес электронной почты), а также скриншот данных из Личного кабинета на сервисе Яндекс.Плюс. При наличии достаточных оснований и отсутствии спорных вопросов служба поддержки отвечает на заявку и возвращает средства в пределах 7 банковских дней.

Netflix

Договорные условия пользования Netflix размещены только на английском. Чтобы отменить подписку, согласно пункту 3.4, оформляется на официальном сайте через личный кабинет, который можно найти под названием «Account». Надо выбрать пункт «Membership & Billing», после этого найти «Cancel membership».

Отмена подписки произойдет после завершения проплаченного периода, после чего аккаунт будет аннулирован.

При списании денег после оформленной отмены подписки, необходимо написать в центр поддержки на официальном сайте Netflix. Есть возможность вступить в переписку на русском, но для того, чтобы урегулировать вопрос по возврату денег, необходимо начать онлайн-чат на английском. Причем чат ведётся в оперативном режиме и, если ваш ответ не последует в достаточно короткие сроки, чат закроется.

Поэтому до начала чата необходимо подготовить все подтверждающие документы в электронной форме, в том числе скриншот из онлайн-банка. П

осле начала чата нужно объяснить ситуацию представителю компании, четко выразить желание прекратить отношения с компанией и получить назад деньги.

Представитель компании, скорее всего, попросит идентифицировать вашу личность посредством электронного адреса и поменять пароль доступа к личному кабинету, во избежание восстановления доступа, если кто-то из тех, кто пользовался доступом вместе с вами, по незнанию решит зайти на сервис. При положительном решении вопроса о возвращении денег пользователю, сумма денежных средств возвращается в срок до 30 дней.

Если оформить тестовую подписку в интернет-кинотеатре IVI, то по истечении бесплатного периода подписка автоматически переоформляется на платную и с платежной карты списываются средства за услугу. При этом в условиях пользования сервисом отдельно отмечается, что подписчик имеет право отказаться от услуг через Личный кабинет, для этого нужно перейти в «Управление подпиской».

Дополнительным основанием на истребование денежных средств, причем в ретроспективном порядке, согласно пункта 6.14 пользовательского соглашения, является невозможность воспользоваться услугами сайта по техническим причинам на протяжении последних 30 дней.

Для этого направляется заявка, в которой нужно указать учетные данные, согласно пункту 10.6 пользовательского соглашения, в письменной форме (претензия) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б.

Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408) или на адрес электронной почты [email protected]. К заявлению прикладывается документ, подтверждающий оплату и другие документы, которые могут подтвердить аргументы, приведенные в заявлении (при наличии).

Для правильного оформления претензии целесообразно связаться с контакт-центром компании IVI по телефону 8-800-234-49-23.

Онлайн-кинотеатр Okko также предлагает бесплатный период доступа до 1 месяца. Аналогично предыдущим примерам, регистрация происходит с обязательным указанием платежной карты и согласием на безакцептное списание денег с вашей карты.

Это значит, что по окончании тестового периода с карточного счета будет списан авансовый платеж, согласно пункту 5.8 условий пользования. Во избежание такого списания необходимо, руководствуясь пунктом 6.18, зайти в Личный кабинет, далее перейти в «Настройки» учётной записи, найти пункт «Оплата услуг» и далее «Мой счёт», где надо отвязать платежную карту.

Допускается возможность перечисления денежных средств на лицевой счёт пользователя.

Для этого нужно написать или позвонить в службу поддержки и подтвердить свою личность. А для перечисления денег на карточный счёт необходимо передать в компанию заявление, оформленное на бумажном носителе, где указывается номер банковской карты для зачисления средств.

Музыка ВКонтакте

Раньше музыка в ВКонтакте была бесплатна, но в настоящее время бесплатно можно пользоваться один месяц и присутствует реклама. Подписка на платные услуги оформляется через приложение ВК на IOS или Android. Соответственно происходит и отмена подписки: в первом случае в AppStore с идентификацией по AppleID, а во втором случае через Google Play в разделе с соответствующим названием нужно отключить подписку.

Согласно официальным данным ВКонтакте, оплата за действующую подписку возврату не подлежит, можно отменить подписку на следующие периоды.

Для отмены подписки до завершения тестового бесплатного периода нужно перейти в «Настройки» (можно зайти, нажав на свое фото), далее выбрать «Помощь» и далее «Музыка». Там есть отдельный пункт «Как отменить подписку на музыку», после выбора «Это не решает мою проблему», нужно найти «У меня остались вопросы» и потом «Задать вопрос».

В полученной электронной форме нужно максимально подробно расписать ситуацию с просьбой вернуть деньги.

В стандартной ситуации работники службы поддержки отвечают в пределах 24 часов.