«Снежная королева» — крупнейшая в России сеть магазинов шуб и зимней одежды, а с 2013 года еще и интернет-магазин. Какие могут возникнуть сложности при возврате товара продавцу? Узнаем в статье.
Можно ли вернуть или обменять товар?
В ст. 25 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» закреплено право покупателя на обмен, а также на возврат товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня приобретения.
Если клиент приобрел товар ненадлежащего качества, то согласно ст. 19 ФЗ-2300-1 он имеет право обратиться в магазин с требованиями в отношении дефектов купленного предмета в течение гарантийного срока. Начало срока гарантии исчисляется со дня передачи купленного изделия покупателю, а для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона.
Условия и сроки
В течение 2 недель с момента покупки изделия в розничном магазине потребитель вправе обменять товар, если ему не понравился цвет, фасон или не подошел размер и фасон.
Магазин должен обменять данный предмет, если у него сохранился товарный вид, его не надевали, все ярлыки, этикетки и пломбы на месте, а также у покупателя на руках есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. Если покупатель потерял чек, это не значит, что товар нельзя вернуть — можно привести с собой свидетелей и сослаться на их показания либо попросить распечатать копию чека.
Если магазин Снежная королева не может сделать обмен товара из-за того, что аналогичный артикул отсутствует в наличии в день обращения, то потребитель вправе потребовать вернуть денежную сумму.
Если изделие приобрели в интернет-магазине, то согласно ст. 26.1 вышеупомянутого закона покупатель может отказаться от него в любое время до передачи предмета покупки, а после — в течение 7 дней. Все условия о сохранении товарного вида также должны быть соблюдены.
Как вернуть?
В Снежной королеве процедура возврата товара, купленного в розничном магазине и онлайн, немного отличается.
В розничный магазин
Если товар приобретен в оффлайн-магазине Снежная королева, то возврат происходит по общему законодательству:
- Необходимо убедиться, что приобретенная вещь сохранила свой товарный вид. Все этикетки, пломбы и ярлыки должны быть на месте.
- Покупатель с товаром должен приехать в магазин, где он приобрел эту вещь.
- С собой необходимо иметь паспорт, чек и банковскую карту, если оплата происходила безналичным способом. Хотя кассовый чек иметь при себе не обязательно, его наличие сэкономит время.
- В магазине нужно заполнить заявление и указать причину.
- Если происходит обмен на аналогичную вещь, то товар меняют сразу. Если в наличии нет подходящего товара, то магазин вернет деньги.
- Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, магазин принимает его и в при необходимости проводит экспертизу.
В интернет-магазин
Чтобы сделать возврат товара, купленного в интернет-магазине Снежная королева, нужно следовать инструкции:
- Осмотреть изделие и убедиться, что все ярлыки, пломбы и этикетки присутствуют на месте, и сохранён товарный вид.
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Снежная королева, войти в Личный кабинет и выбрать раздел Возврат товара.
- Найти заказ, который нужно вернуть, и выбрать соответствующие позиции.
- Выбрать из списка причину возврата.
- Возврат можно осуществить в любом удобном магазине Снежная королева своего города. Нужно выбрать подходящий адрес из списка.
- Ввести реквизиты счета, куда будут возвращены деньги.
- В течение часа после отправки заявлению будет присвоен статус «Возврат подтвержден».
- Распечатать заявление и вместе с товаром отнести в выбранный магазин в указанную дату. Также необходимо иметь при себе паспорт и кассовый чек при наличии.
- В случае возврата товара ненадлежащего качества в качестве причины возврата нужно указать «Брак» и описать его в соответствующем разделе. В этом случае заявка будет рассматриваться в течение 48 часов.
Через сколько вернут деньги?
После приема неудачной вещи и заявления от потребителя в случае безналичной оплаты денежные средства должны поступить на счет покупателя в течение 3-10 рабочих дней. Обычно деньги приходят быстро, хотя сроки поступления средств зависят от банка получателя.
Если вещь была приобретена за наличные денежные средства, то магазин должен выплатить их сразу после передачи заявления на возврат.
Обмен
Если покупатель приобрел вещь надлежащего качества и хочет вернуть ее, то законодательством предусмотрен только обмен на аналогичную. Магазин вправе вернуть деньги только в случае отсутствия замены.
Некоторых интересует вопрос, можно ли произвести обмен шубы в снежной королеве, так как это дорогая вещь. При соблюдении остальных условий, предусмотренных законом, такие товары как шубы, дубленки, кожаные куртки тоже подлежат обмену и возврату. Эти предметы одежды не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Обмен выгоден в том случае, если покупателю нравится данное изделие, но не подошел размер или цвет, а нужная вещь есть в наличии. Тогда не придется тратить время на поиски, если покупателю нужна именно такая вещь.
Те клиенты, которым не понравился товар, и они больше не хотят иметь дело с данным магазином, выбирают возврат. Тогда они могут пойти в другое место и выбрать одежду по душе. Недостатком этого способа является ожидание поступления средств на счет, так как почти всегда покупатели расплачиваются банковской картой, а не наличными.