Как вернуть деньги за тур в турцию

Мы с женой Татьяной более 9 лет живем в Анталии. Надеюсь эти статьи и наш опыт путешествий окажутся полезными. Информация регулярно обновляется. Поэтому смело задавайте вопросы в комментариях и на телеграм канале.

Последнее обновление статьи 15.04.2021

Сегодня в новостях появились уже комментарии от Ростуризма, который пояснил правила возврата денег за туры в Турцию в мае-апреле 2021 года.

Федеральное агентство по туризму опубликовало документ для туристов, купивших туры в Турцию и Танзанию с датами вылета до 1 июня. В нем поясняется, как будет проходить процедура возврата денежных средств за отмененные туры.

Как будут возвращать деньги туроператоры?

Coral travel

Для вынужденно аннулированных заявок по Турции и Танзании предлагается два варианта переносов.

Первый – на период с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года без изменения стоимости тура и при сохранении всех его параметров – состава туристов, продолжительности, страны, отеля, условий размещения и перелета.

Второй вариант – перенос денежных средств с аннулированного турпакета на новый – на любые даты и открытые направления, в том числе Турцию и Танзанию с 1 июня 2021 года, по стоимости тура в поисковой системе туроператора.

обновление 15.04 на сайте ТО появилась другая информация:

В отношении невозможных к исполнению заявок в Турцию с датами вылетов с 15 апреля по 01 июня 2021 года у Вас имеется возможность воспользоваться специальным предложением — забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура кроме года. Маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания соответствуют аннулированному туру.

Даты заезда нового тура должны быть в период 10.04.2022 — 31.05.2022

«Оплаченная за аннулированный тур сумма фиксируется в рублях. В новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначальной заявки», – уточняется в информационном сообщении.

Между прочим Корал и Санмар осенью 2020 г. обещали возвращать деньги если страны закроют. Была такая возможность.

ANEX Tour

Гражданам, забронировавшим тур на период с 15 апреля по 31 мая, ANEX Tour предлагает аннулировать заявку без штрафных санкций и поместить денежные средства на депозит в рублях. Депонированная сумма может использоваться в счет будущего бронирования на период после 1 июня.

При сохранении направления новая заявка будет создана по актуальной цене из системы бронирования туроператора. Замена страны отдыха по текущему валютному курсу и при условии сохранения тех же туристов возможна в следующих вариантах: Турция на Турцию или Кубу, Танзания на Танзанию, Турцию или Кубу.

Обязательно почитайте: Коронавирус в Турции Сентябрь 2020: ситуация на сегодня в Анталии и Алании, стоит ли ехать отдыхать?

В случае сохранения забронированного отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на день первоначальной оплаты. На период действия ограничения авиасообщения заменить направление возможно только на Кубу.

Кроме того, туроператор предлагает также перенести даты туров зеркально на следующий год. Допускается небольшая корректировка дня вылета в пределах трех суток. Для туристов, чьи туры приходятся на период после 1 июня, действуют стандартные условия аннуляции согласно договору.

Интурист

Что касается «Интуриста», то у него условия такие: можно забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу. При этом как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки. Другой вариант: перенести тур, совершив новое бронирование на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции и Танзании.

При этом для отмененных заездов в даты с 15 апреля по 27 апреля перенос осуществляется на период с 15 октября и до конца 2021-го. Для заездов же с 28 апреля по 31 мая – перенос на период с 1 по 31 октября. Также возможен перенос на период 1 июня – 30 сентября.

В трех последних вариантах доплаты не взимаются при условии сохранения всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) и с переносом денежных средств по текущему курсу.

Законом предусмотрено, что если тур куплен после 1 апреля 2020г или позднее и в стране «опасно», а в Турции формально опасно (решение оперштаба ограничить рейсы), то положен полный возврат денег.

Переносить на 2022 год или подавать в суд дело ваше.

Как авиакомпании будут возвращать деньги за билеты в Турцию?

Российские авиакомпании уже сейчас заявляют о готовности вернуть средства потраченные за билеты.

Авиакомпании объявили о возвратах, никаких ваучеров (тем кто купил билеты после 1 мая 2020г.) ваучер вручить уже нельзя. Только немедленный вынужденный возврат денег.

Обязательно почитайте: Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

«Аэрофлот» предлагает возврат стоимости перелета, забронированного на период с 15 апреля по 1 июня.

У туристов находящихся в Турции и имеющих билеты на обратный рейс во второй половине апреля — мае, есть возможность изменить дату вылета на 13 или 14 апреля. Условие актуально для маршрутов из Стамбула и Антальи в Москву и из Антальи в Петербург. При этом оплата за разницу тарифов и штрафы за перебронирование взиматься не будут, сообщает РБК.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» также подтвердила готовность вернуть пассажирам деньги за рейсы в Турцию с датами вылета с 15 апреля по 1 июня.

Компания S7 Airlines сообщает о возможности клиентов оформить без штрафов вынужденный возврат билетов с датами вылета из России в Турцию 13 и 14 апреля.

Решение по графику вывозных рейсов для клиентов компании, находящихся в республике, уточняется, так написано в сегодняшнем пресс-релизе.

Подробности ожидаются после появления официальной информации о порядке возвращения российских граждан. Данная статья будет обновляться по мере поступления свежей информации, следите за новостями на нашем телеграм канале. Там все новости выходят максимально оперативно.

Представители авиакомпаний также добавили, что планируют расширять полетную программу на черноморские курорты России.

Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

Какую валюту взять с собой в Турцию — доллары, евро или рубли и сколько брать денег, если все включено?

Где и как поменять деньги в Турции в 2021 году выгоднее, снимаем наличку с карт Сбербанка, Тиньков, Альфа и МИР

Как правильно заполнить онлайн анкету на въезд в Турцию с 15 марта 2021

Депозит у туроператора, стоит ли оставлять и на сколько можно депонировать средства? Перебронь лучше? Что делать?

Турция закрыта с 15 апреля 2021. Как отказаться от путевки и вернуть деньги?

Россия закрыла перелеты в Турцию с 15 апреля по 1 июня 2021 года, а впереди майские праздники, на которые россияне массово собирались отдохнуть в Турции. Туроператоры только успевали оформлять путевки и подтверждать брони отелей. После введения запрета на чартерные перевозки стало понятно, что Турция на майские праздники не ждет российского туриста.

Что же делать тем, кто уже забронировал и оплатил тур в Турцию. Как вернуть деньги за тур в Турцию сейчас и как договориться с туроператором, который не спешит вам возвращать ваши средства.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

Если ваш отпуск был запланирован на даты закрытия Турции с 15 апреля по 1 июня, то придется вести диалог с агентством, где вы приобрели путевку. В указанные даты поездка на турецкое море не состоится и тут возможны разные варианты:

• Туроператор предложит изменить даты поездки. Например, перенести отпуск на начало июня или даже на осень.
• Туроператор предложит изменить направление. Например, вместо Турции полететь на Кипр, в Египет или Тунис. Это сейчас наиболее популярные направления, на которые меняют Турцию. Заграничную Турцию можно сменить на российский юг.

При этом у туриста есть право принять предложенный вариант или от него отказаться.

Официальная позиция главы Ростуризма Зарина Догузовой звучит так: Мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты, либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».

Следует понимать, что в данной ситуации пострадали все — и туристы, которые не попали в отпуск и туроператоры, которые потеряют свой источник дохода и окажутся в непростом финансовом положении. Правительство России уже пообещало помощь российскому туристическому бизнесу.

В любом случае, если вы решили отказаться от тура, а не изменять его условия (дату или страну), у вас есть на это полное право и вы можете вернуть свои деньги. Правда следует понимать, что в случае массового возврата у туроператоров просто не будет средств, чтобы выплатить всем желающим.

• В закрытые даты Турцию планировало посетить около 0,5 млн. человек,
• Они приобрели туров на общую стоимость 32 млрд. рублей

До момента опубликования Роспотребнадзором официальной информации об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики судьба российских туристов напрямую зависела от благожелательности туроператора. Например, он по своему желанию и при наличии подтверждений мог удержать с туриста сумму понесенных затрат на организацию тура. А если дата отправления была близка, то о высокой компенсации не могло быть и речи.

К счастью для туристов 13 апреля 2021 года Роспотребнадзор на своем официальном сайте опубликовал свою позицию и порядок расторжения туристических договоров.

Вот как он звучит:

Теперь когда Турция признана страной с угрозой безопасности их жизни и здоровья договор на приобретения тура можно расторгать, получив полную сумму средств, которая была по нему оплачена согласно ст 14 Закона № 132-ФЗ.

Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию

Если вы хотите вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию, вот наша пошаговая инструкция:

1. Пишем претензию турагенту (или сразу туроператору, если покупали напрямую).
2. Ждем официального ответа.
3. Если турагент (туроператор) отказывается возвращать деньги, идем в суд.

Если вы сами не можете составить претензию, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. В настоящий момент сотрудники ведомства проводят бесплатные консультации и оказывают содействие в подготовки претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.

В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура

Официально в законе не прописано, в какой срок туроператор должен вернуть деньги. По практике, если возврат средств согласован, то получить их можно будет в течении 30 дней. В судебных решениях часто указывают срок 10 дней.

Учитывая текущую ситуацию туристам не стоит рассчитывать на быстрый возврат средств

Что делать если турагентство не возвращает деньги за путевку из-за коронавируса

По официальным данным озвученным Оперштабом причина закрытия Турции и Танзании плохая ситуация с уровнем заболеваемости коронавирусом. Да и любой человек сейчас может увидеть на графике резкий всплеск числа заболевших. В самой Турции тоже обеспокоены распространением болезни и пытаются бороться доступными способами.

Например, вводят новые ограничения на работу кафе и ресторанов, установили комендантский час, ввели HES код для туристов. С 13 апреля президент Эрдоган ввел новые еще более жесткие ограничения для граждан, и если ситуация не улучшится, планирует ужесточить еще.

Что же делать тем, кто не хочет ехать в Турцию летом? Возможно, кого-то не отпустят с работы, а кто-то не может изменить даты отдыха по семейным обстоятельствам.

Если туроператор отказывается добровольно возвращать вам средства, то урегулировать вопросы можно только в судебном порядке. Если суд встанет на вашу сторону, то помимо компенсации оплаченного отдыха, туроператору могут присудить выплату штрафа, а также компенсацию морального вреда. Если турагентство не возвращает деньги отмененный тур, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду.

Что говорят туроператоры о возврате средств за туры

Мы составили табличку с официальными данными от российских туроператоров.

Туроператор	Позиция
Tez Tour	Предлагает туристам перебронировать тур на октябрь 2021 года. При этом стоимость тура и его условия сохранятся. При переносе на более ранние даты скорее всего придется доплачивать.
Coral Travel	Предлагает перенести тур на 2022 год (с 10 апреля по 31 мая). Либо поменять на другие направления. Если тур по другому направлению будет стоить дороже, то придется доплатить разницу.
ANEX Tour	Предлагает аннулировать тур, а деньги оставить на депозите туроператора. Их можно использовать на покупку тура по аналогичному направлению – то есть Турции (либо Танзании если тур был в эту страну). Поменять направление можно только на Кубу.

Что делать тем, кто уже сейчас в Турции

Если вы приобрели путевку в Турцию у российских туроператоров и сейчас отдыхаете на курорте, волноваться не стоят. Все вывозные рейсы состоятся согласно запланированного графика. Отдыхайте спокойно и используйте дни своего отпуска с пользой.

Если тур в Турцию должен начаться после 1 июня 2021 года

Если ваш тур куплен с датами вылета после 1 июня 2021 года, то чиновники рекомендуют подождать. Возможно, к этому времени эпидемиологическая ситуация в Турции нормализуется, и Турция откроет границы. Просто следите за информацией на сайте туроператора и Ростуризма. Ближе к лету все может измениться.

В этой статье мы собрали подробную информацию как вернуть деньги за тур в Турцию. Последние новости из официальных ведомств помогут вам получить свои средства. Если вы столкнулись с отменой тура или авиабилетов в Турцию, поделитесь своей ситуацией в комментариях.

Возврат денег за путевку в Турцию

Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Из-за коронавируса многим россиянам уже не раз приходилось менять свои планы на отпуск. Казалось, что в 2021 году ситуация наладится, но вот недавно пришли очередные новости о приостановлении полетов в Турцию с 15 апреля 2021 года. Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Оглавление:

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» стороны договора о реализации туристского продукта (тура, путевки) могут требовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств в случае:

• ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
• изменения сроков совершения путешествия;
• непредвиденного роста транспортных тарифов;
• невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Судебная практика: споры относительно возврата денег за путевки в Турцию возникали и до коронавируса. Гражданин Н. забронировал и оплатил тур в Турцию, после этого на сайте Федерального агентства по туризму появилась информация об угрозе безопасности здоровью туристов из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в Турции. Гражданин Н. обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате средств, но ответа не получил. Суды отказывали гражданину Н. в удовлетворении требований, ссылаясь в том числе на рекомендательный характер информации на сайте Ростуризма. Дело дошло до Верховного суда, который не согласился с выводами нижестоящих инстанций и указал, что сообщения Ростуризма можно рассматривать как достоверный источник информации о ситуации в зарубежной стране. Гражданин Н. имел право на расторжение договора и должен получить обратно стоимость тура (пункт 6 Обзора практики Верховного суда за 2019 год).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

В 2020 году резко выросло количество желающих вернуть деньги за свои туры (с 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение было прекращено). Чтобы как-то поддержать туроператоров в это непростое время, Правительство РФ утвердило ряд новых правил (Постановление от 20.07.2020 № 1073):

• по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
• при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Получается, что деньги за туры 2020 года, отмененные/перенесенные из-за коронавируса, будут возвращать дольше, но есть и хорошие новости. За тот период, что деньги находились у туроператора, он обязан будет уплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки (считают по ставке 4,5%) Центрального банка России за каждый день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления туристом требования до дня возврата денежных средств за путевку.

Что касается отмены полетов в Турцию в апреле 2021 года, то стоит обратить внимание на информацию Роспотребнадзора. С одной стороны, в ней указывается, что прекращение авиасообщения с Турцией связано с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией и приведены ссылки на статью 14 Закона об основах туристской деятельности, а значит, есть основания требовать возврата полной стоимости тура. Но далее в рекомендации ведомства сказано, что информация о наличии в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью, а также факт принятия РФ соответствующих мер (ограничение полетов) представляют собой очевидное ухудшение условий путешествия (это статья 10 Закона), а значит, из суммы тура вычтут фактически понесенные расходы.

Пока непонятно, какое из оснований будет применяться на практике.

Что касается позиции Ростуризма, то он относит сложившуюся ситуацию с Турцией к пункту «существенное изменение обстоятельств» (статья 10), напоминая туристам о необходимости при отказе от тура возместить туроператору фактически понесенные расходы.

Также Ростуризм опубликовал на своем сайте список «горячих линий» различных туроператоров для оперативного решения вопроса переноса/отмены туров в Турцию. Там можно найти контакты «Пегас Туристик», «Библио-Глобус», «Интурист» и других.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.

Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:

• стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
• банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
• аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.

Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию

Если вы хотите вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию, вот наша пошаговая инструкция:

1. Пишем претензию турагенту (или сразу туроператору, если покупали напрямую).
2. Ждем официального ответа.
3. Если турагент (туроператор) отказывается возвращать деньги, идем в суд.

Если вы сами не можете составить претензию, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. В настоящий момент сотрудники ведомства проводят бесплатные консультации и оказывают содействие в подготовки претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания.

Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.

В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.