Как вернуть деньги в play market

Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

• Перейдите по ссылке https://play.google.com/store/account;
• Откройте вкладку «История заказов» ;

• Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
• Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
• Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

• Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
• Введите название программы в строку поиска;
• Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

• Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

• Название приложения;
• Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:

• Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
• Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
• Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.

Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

• Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
• Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
• Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
• Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.

Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей

Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

Причины возврата

Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
2. Некорректная работа приложения;
3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
4. Другие причины;
5. Нет потребности в приложении или игре.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
2. Причину отказа;
3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

Платежи в Google Play имеют определённый формат:

• GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
• GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
• GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Google Play .

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

Как вернуть средства из Гугл Плей Маркета – инструкция по отмене покупки

Каждый смартфон, который работает на операционной системе Android, обладает встроенным магазином Google Play Market. Он агрегирует огромное количество контента, доступного как для бесплатного скачивания, так и для покупки за деньги. Если покупка не устроила пользователя, он может выполнить возврат средств в магазине Гугл Плей Маркет.

Предлагаем разобраться, в чем заключаются особенности возвращения денег, и какими способами их можно вернуть.

На что тратятся деньги в Play Market

Вопреки распространенному мнению, Play Market представляет собой отнюдь не только магазин для скачивания игр и приложений. Также в нем представлена музыка, книги и другие разновидности контента. Следовательно, потенциально можно вернуть деньги за:

• игры;
• приложения;
• покупки внутри игр и приложений, включая подписки;
• подписку Google Play Pass;
• фильмы;
• музыку;
• книги;
• прессу.

Таким образом, оформить возврат денежных средств можно практически за любую единицу контента. Правда, нужно соблюсти определенные правила, а также изучить подробную инструкцию возвращения денежных средств.

Как их вернуть

Если вы потратили деньги на приложение или фильм из Google Play, то можете их вернуть в случае, если покупка не удовлетворила ожидания. Для этого можно воспользоваться несколькими способами возврата, описанными ниже.

Через приложение

Отменить подписку или вернуть деньги за покупку того или иного контента можно напрямую через Play Market. Для этого понадобится:

• Запустить Google Play.

• Тапнуть по значку профиля.
• Перейти в раздел «Аккаунт», а затем – «История покупок».

• Выбрать одну из последних покупок.
• Нажать кнопку «Вернуть платеж» и подтвердить выполнение операции.

Также кнопка «Вернуть платеж» будет располагаться на странице игры, книги или фильма в Google Play Маркете. Вам понадобится аналогичным образом нажать на нее и подтвердить выполнение операции.

Если покупка совершалась внутри уже купленного или установленного приложения, то возврат нужно оформлять через саму программу. В таком случае нельзя выявить универсальную инструкцию, поскольку интерфейс каждого приложения отличается. Поэтому, если вам не удастся найти пункт с возвратом денежных средств внутри игры или программы, воспользуйтесь одним из альтернативных методов.

Через запрос в службу поддержки

Если вам не удалось найти кнопку «Вернуть платеж» ни в настройках учетной записи Play Маркета, ни на странице приложения, то попробуйте обратиться в службу поддержки Google. В данном случае нас будет интересовать страница, расположенная по адресу https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244.

Все, что вам понадобится сделать – следовать инструкциям, которые будут появляться на экране:

• Нажмите кнопку «Продолжить».

• Укажите, с какого аккаунта была совершена покупка.

• Выберите покупку.
• Подтвердите возврат.

Если вам не удастся вернуть деньги при помощи первой формы, перейдите на страницу https://support.google.com/googleplay/gethelp. Здесь принимаются любые обращения пользователей, включая те, которые касаются совершения платежей через Google Play Market.

Связь с разработчиком

Наконец, вы можете напрямую обратиться к разработчику, который выпустил книгу, фильм или приложение для операционной системы Андроид. Чтобы узнать контактные данные разработчика, сделайте следующее:

• Запустите Play Маркет.

• Перейдите на страницу интересующего приложения.
• Раскройте вкладку «Связь с разработчиком».

В указанном пункте будет приведен адрес электронной почты или другие контактные данные, по которым можно связаться с разработчиками игры или программы. Напишите обращение на этот адрес, подробно описав детали проблемы и причину возврата денежных средств.

Правила возврата платежей

Пользователь тратит деньги в Play Market на игры, приложения, книги, музыку и другие товары, а также услуги, включая подписки. Если человек приобретает игру, он получает возможность играть в нее. Кроме того, он может совершить внутриигровую покупку для ускорения прогресса или купить фильм для офлайн-просмотра на смартфоне.

Фильмы

С фильмами ситуация немного иная. При покупке данного вида контента у пользователя есть 7 дней на возврат. Однако деньги вернут только в том случае, если вы не запускали воспроизведение видео.

В ситуации, если пользователь начал воспроизводить видео, но во время просмотра возникли какие-либо сбои, он тоже имеет возможность оформления возврата. Причем на это у него есть сразу 65 дней. В то же время следует понимать, что при обращении в службу поддержки владельцу смартфона придется представить доказательства проблем при воспроизведении.

Музыка

Через музыкальный сервис Google Play Музыка люди приобретают либо ежемесячную подписку, либо отдельные альбомы и песни. К сожалению, вернуть деньги за подписку не получится. Во всяком случае, об этом говорят внутренние правила Google, однако служба поддержки, в том числе, рассматривает персональные обращения пользователей с подробным описанием ситуации.

Возврат денег за песни и альбомы возможен в течение неограниченного времени, но только при возникновении проблем с воспроизведением.

Книги

Правила возврата отдельных книг точно такие же, как и в случае с фильмами. То есть у пользователя есть право вернуть деньги в течение 7 дней, если он не начал читать книгу, и в течение 65 дней при некорректном чтении (для набора книг действует срок 180 дней). Возврат денежных средств за аудиокниги предусмотрен только в Южной Корее.