Как вернуть деньги с автодока обратно

На главной странице сайта интернет-магазина Автодок можно найти стандартный онлайн-каталог, в которых входит множество позиций:

• масла (моторные, трансмиссионные и прочие виды), тормозная жидкость и жидкость системы охлаждения;
• химия для ухода за транспортным средством (косметика, полироль, гели, воск, автомобильные шампуни, губки);
• различные аксессуары;
• инструменты;
• шины, колеса, диски.

Покупатели, перейдя на портал autodoc.ru, могут ознакомиться различной информацией:

• проводящиеся в Автодоке на данный момент акции и специальные предложения;
• действующие скидки;
• ссылки, позволяющие скачать приложение Автодок на мобильные устройства, работающие как на Android, так и на iOS;
• видеоинструкции, при помощи которых клиент может полноценно использовать функционал Автодока;
• схема сотрудничества с компанией.

Поиск запчастей

Предварительно для того, чтобы подобрать требующуюся автозапчасть, клиент Автодока использует поисковую форму. Если деталь обладает сразу несколькими артикулами, нужно определиться, какой будет применяться для поиска. В данном интернет-магазине, подбирая одну запчасть, можно увидеть предложения сразу от нескольких поставщиков.

Нажав на артикул, покупатель изучает технические параметры товара, его название, цену, изготовителя, имеющееся на Автодоке количество позиций и другую информацию.

Важно! Если производитель обозначен текстом зеленого цвета, это означает, что данные запчасти точно имеются в офисах Автодок. Черный текст говорит о необходимости оформить предварительный заказ. При прокрутке страницы вниз можно найти аналоги выбранной детали от других фирм.

Далее остается нажать на иконку корзины и написать количество деталей, которое будет куплено. В поле «Подробно» оставляется комментарий к заказу (если он нужен). Покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ» и соглашается с условиями оферты.

На проверку совместимости запчасти и ТС, принадлежащего клиенту, отводится около двух часов. Для заказа доступно бесчисленное число позиций.

Удобная система возврата.

Заказали товар, но передумали или товар не подошел? Мы примем обратно любой товар и вернем деньги!

Условия возврата

Если вы еще не получили товар, отказаться от него можно в любое время. Полученный товар можно вернуть в течение 14 дней.

У вас есть документ, подтверждающий покупку — товарная накладная, которую интернет-магазин отправил вам вместе с товаром.

Сроки возврата:
— Если вы еще не получили товар, отказаться от него можно в любое время.
— После получения товара вы вправе отказаться от него в течение 14 дней.
— Если прошло более 14 дней, обратитесь в один из наших магазинов или позвоните в интернет-магазин, мы постараемся найти выход и принять обратно товар.

Предварительные условия:
— Запчасть имеет товарный вид, т.е не была в эксплуатации
— Товар сохранил потребительские свойства
— Имеется документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или товарный чек)

Порядок действий

Верните товар в любом магазине AUTO3N, при себе имейте товарную накладную и документ, удостоверяющий личность. Сотрудник магазина оформит возврат, и в течение 10 дней вам вернут деньги .

Вернуть товар можно в любом магазине AUTO3N или Почтой России.
Если при получении пользовались доставкой PickPoint, также можно вернуть товар через постаматы PickPoint.

Возврат в магазин AUTO3N.
Верните товар в любом магазине – с товарной накладной и документом, удостоверяющим личность.

1. В магазине составят накладную или акт о возврате, укажут ФИО покупателя, название товара, сумму возврата и т.д.
2. AUTO3N в течение 10 дней вернет уплаченную вами сумму, за исключением стоимости доставки.
Адреса магазинов

Возврат Почтой России.
Отправьте товар Почтой России по адресу:

В посылку вместе с товаром вложите:
— Товарную накладную (вы получили ее от интернет-магазина вместе с товаром)
— Заполненное заявление на возврат
— Выписку об оплате (если оплачивали через Яндекс.Деньги)
После получения товара в AUTO3N составим акт о возврате и в течение 10 дней (на практике на следующий день) вернем деньги на банковский счет, банковскую карту или на счет Яндекс.Кошелька.
ВАЖНО!
После отправки просим сообщить нам на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

:
— трек номер почтового отправления (состоит из 14 цифр, выдается Почтой России, напечатан на чеке оплаты отправления)
— ФИО, номер заказа

Мы сможем следить за трекингом посылки, быстрее ее получим и раньше вернем деньги.

Возврат через постаматы PickPoint
1. Заполните бланк возврата и приложите его к возвращаемому товару.
2.

Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке свой номер мобильного телефона для связи.
3. Найдите ближайший к Вам постамат на сайте pickpoint.ru
4.

Выберите в меню постамата раздел «Возврат товара», нажмите на логотип интернет-магазина, введите номер мобильного телефона и номер заказа, полученный при покупке товара в интернет-магазине. Далее следуйте онлайн-инструкциям на экране постамата.
5.

Отслеживайте статус возврата на сайте или в мобильном приложении PickPoint.

Вам придет SMS-уведомление, когда возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин AUTO3N.
В интернет-магазине составляется акт о возврате и в течение 10 дней (на практике на следующий день) мы вернем деньги на банковский счет, банковскую карту или на счет Яндекс.Кошелька.

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc

Итак, ранее в своей записи о ремонте ходовой я написал о том, что менеджеры Автодока подобрали мне ступицу на мой автомобиль с меньшим внутренним диаметром чем требуется, хотя о том, какой размер у моей ступицы я им сообщал.
После того, как я обнаружил, что запчасть не подходит, отправился в представительство Автодока, где забирал заказ, для сдачи товара и написал заявление о возврате товара. С момента получения товара до составления данного заявления прошли сутки, поэтому продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть полную стоимость. Но в данном магазине не все так просто…
При первом моём визите для возврата товара менеджер указал на некие следы внутри подшипника ступицы, похожие на установку данной запчасти, и по его мнению в запчасть вставлялся шрус.

Я поспешил объяснить ему, что автомобиль у меня переднеприводный и ни о каком следе от шруса на задней ступице не может идти и речи. Также я обратил его внимание, на то, что в виду меньшего внутреннего диаметра новой ступицы запчасть физически не могла быть установлена. И вообще следы на товаре, которые он увидел были на слое смазки от замеров штангенциркулем.

После моих доводов я показательно вытер тонкий слой смазки и никаких повреждений на детали не было.

В течение недели мне прислали отказ в удовлетворении просьбы о возврате товара.

1 стр. Обратите внимание, где указывается, что ответственность за подбор менеджарами Автодока несёт покупатель (последний абзац).

Тогда я отправился снова в представительство Автодока и написал претензию с требованием принять обратно товар надлежащего качества согласно закона РФ «О защите прав потребителя». На тот момент на металлической запчасти уже появились тёмные окислы, на которые обратил внимание менеджер Автодока. Я взял тряпочку и при нём вытер данные следы окисления металла, объясняя, что товар пролежал в упаковке после вскрытия неделю, и возможно эти окислы появились в следствие того, что запчасть металлическая и не обработана транспортировочной смазкой, а после первого вскрытия упаковочного пакета, деталь начала взаимодействовать с окружающей средой и вообще я не могу знать о качестве и классе стали, применимой в изготовлении данного товара.

Может быть она чрезвычайно подвержена окислению. К сожалению фотографий запчасти со следами окисления я не сделал.
Спустя три дня мне присылают повторный отказ, ссылаясь на следы окисления. Но, прошу заметить, что в первом случае, что во втором некие следы установки данной запчасти были устранены на месте с разъяснениями о природе их происхождения, но к сожалению представители магазина Автодок не заинтересованы в возврате товара.
Итак, что хотелось бы сказать по этому поводу, а то, что компания Автодок совершенно не дорожит своими клиентами.

За полтора года пользования услугами данного магазина сумма отработанных контрактов достигла порядка 140 000 руб., и при этом не было ни одного возврата, ни одной претензии по срывам сроков поставки и т.д.
Попробую написать заявление с претензией в Роспотребнадзор. О результатах отпишусь.

Car parts

Отвратительная работа компании. Постоянно срываются сроки поставки, менеджеры не правильно подбирают запчасти и обратно не принимают их.

Audi A3 2005, engine Gasoline 2.0 liter., 150 h. p., Front drive, Manual — parts

Comments 23

Автодок, это конечно нечто.

ЗОПП и 612 постановление игнорируют. Сегодня при попытке возврата качественного товара, производитель которого в своем каталоге допустил ошибку, указав на совместимость, которой не было, менеджер автодока вручную в моем заявлении от себя добавил: «Возврат по причине ошибки покупателя.»
Я менеджеру пояснил — заявление о возврате мое, я определяю, что в нем будет написано а не он.
На что он ухмыльнулся и ответил, что раз он ставит свою подпись о приеме МОЕГО заявления, то тоже будет писать в МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ то, что считает нужным, вместо меня.

Казань, Автодок на Декабристов 117, 16.04.2022 10:30, менеджер Гатин Искандер

Деньги на счет автодока вернули, но осадочек (приличный) остался

Роспотребнадзор дал ответ на мою жалобу, где говорится, что данная ситуация подлежит рассмотрению в суде.
Естественно, из-за такой суммы в суд я не пойду. Именно на это и рассчитывают такие магазины, как Автодок.

Разобравшись в Вашей ситуации, удалось выяснить следующую информацию :
1) «Некие следы похожие на установку» действительно присутствовали на самой детали.
Cледы от смазки внутри подшипника расположены ровными симметричными полосами, что явно свидельствует о взаимодействии ступицы с другой деталью
И если смазку Вы действительно самостоятельно вытерли на месте, то повреждения внешней кромки ступицы исправить было невозможно.
На фото выложенном Вами так же видны данные недостатки.
Именно на этих основаниях Вам было отказано в первом Вашем заявлении. Так как мало вероятно, что следующий покупатель этой ступицы примет такой внешний вид «Новой» детали.
2) Вы, не согласившись с данным решением, обратились в Наш центральный офис для повторного разбора ситуации.
Но на сей раз, предоставленная Вами ступица, имела ярко выраженные следы коррозии.
Данную коррозию удалить с помощью обычной тряпки невозможно. И Вам это не удалось.
Наличие описываемой коррозии ещё сильнее усугубило внешний вид Вашей детали.
На основании этих фактов Вам было отказано во второй раз с приложением фотографий коррозии .

Всё вышеизложенное указывает на то, что деталь на момент Вашего обращения, в обоих случаях, не являлась «товаром надлежащего качества», т.е. новой.
В следствии этих фактов Вам было отказано в возврате товара.
Наша компания тщательно следит за соблюдением правил честной торговли каждым из представительств в регионах.
Опираясь на объективность предоставленных данных, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее благоприятное сотрудничество.
Так же, в целях улучшения нашего партнёрства, мы готовы предложить Вам дополнительную скидку на следующую покупку.

Где повреждение внешней кромки? Следов коррозии на детали нет, они были удалены. Фото сделано до удаления следов окисления.
Жду ответа от Роспотребнадзора.

Роспотреб при чем тут? Почитайте внимательно ЗОПП, там все сказано, есть следы(а они есть и работником зафиксированы) — суд проиграете, можете даже не пытаться

DezLik31RUS

Где повреждение внешней кромки? Следов коррозии на детали нет, они были удалены. Фото сделано до удаления следов окисления.
Жду ответа от Роспотребнадзора.

Недавно начал в автодоке заказывать, теперь обратно вернусь в екзист видимо, чтоб головняков подобных не иметь

Разобравшись в Вашей ситуации, удалось выяснить следующую информацию :
1) «Некие следы похожие на установку» действительно присутствовали на самой детали.
Cледы от смазки внутри подшипника расположены ровными симметричными полосами, что явно свидельствует о взаимодействии ступицы с другой деталью
И если смазку Вы действительно самостоятельно вытерли на месте, то повреждения внешней кромки ступицы исправить было невозможно.
На фото выложенном Вами так же видны данные недостатки.
Именно на этих основаниях Вам было отказано в первом Вашем заявлении. Так как мало вероятно, что следующий покупатель этой ступицы примет такой внешний вид «Новой» детали.
2) Вы, не согласившись с данным решением, обратились в Наш центральный офис для повторного разбора ситуации.
Но на сей раз, предоставленная Вами ступица, имела ярко выраженные следы коррозии.
Данную коррозию удалить с помощью обычной тряпки невозможно. И Вам это не удалось.
Наличие описываемой коррозии ещё сильнее усугубило внешний вид Вашей детали.
На основании этих фактов Вам было отказано во второй раз с приложением фотографий коррозии .

Всё вышеизложенное указывает на то, что деталь на момент Вашего обращения, в обоих случаях, не являлась «товаром надлежащего качества», т.е. новой.
В следствии этих фактов Вам было отказано в возврате товара.
Наша компания тщательно следит за соблюдением правил честной торговли каждым из представительств в регионах.
Опираясь на объективность предоставленных данных, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее благоприятное сотрудничество.
Так же, в целях улучшения нашего партнёрства, мы готовы предложить Вам дополнительную скидку на следующую покупку.

Товар надлежащего качества остается в любом случае, он ведь не сломан. А следы установки если есть, магазин вправе отказать. И пофиг что вы не одевали никуда эту деталь, несохраненный товарный вид это и вскрытая упаковка и следы от штангена. Как то так

Разобравшись в Вашей ситуации, удалось выяснить следующую информацию :
1) «Некие следы похожие на установку» действительно присутствовали на самой детали.
Cледы от смазки внутри подшипника расположены ровными симметричными полосами, что явно свидельствует о взаимодействии ступицы с другой деталью
И если смазку Вы действительно самостоятельно вытерли на месте, то повреждения внешней кромки ступицы исправить было невозможно.
На фото выложенном Вами так же видны данные недостатки.
Именно на этих основаниях Вам было отказано в первом Вашем заявлении. Так как мало вероятно, что следующий покупатель этой ступицы примет такой внешний вид «Новой» детали.
2) Вы, не согласившись с данным решением, обратились в Наш центральный офис для повторного разбора ситуации.
Но на сей раз, предоставленная Вами ступица, имела ярко выраженные следы коррозии.
Данную коррозию удалить с помощью обычной тряпки невозможно. И Вам это не удалось.
Наличие описываемой коррозии ещё сильнее усугубило внешний вид Вашей детали.
На основании этих фактов Вам было отказано во второй раз с приложением фотографий коррозии .

Всё вышеизложенное указывает на то, что деталь на момент Вашего обращения, в обоих случаях, не являлась «товаром надлежащего качества», т.е. новой.
В следствии этих фактов Вам было отказано в возврате товара.
Наша компания тщательно следит за соблюдением правил честной торговли каждым из представительств в регионах.
Опираясь на объективность предоставленных данных, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее благоприятное сотрудничество.
Так же, в целях улучшения нашего партнёрства, мы готовы предложить Вам дополнительную скидку на следующую покупку.

Позорники, из-за мелочи такой репутацию портите

о какой репутации речь? Автодок — чмо магазин.
они даже с оптовыми покупателями подобным образом работают. Вечно ищут виноватых, лишь бы не они сами.
нах** автодок.

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc

Итак, ранее в своей записи о ремонте ходовой я написал о том, что менеджеры Автодока подобрали мне ступицу на мой автомобиль с меньшим внутренним диаметром чем требуется, хотя о том, какой размер у моей ступицы я им сообщал.
После того, как я обнаружил, что запчасть не подходит, отправился в представительство Автодока, где забирал заказ, для сдачи товара и написал заявление о возврате товара. С момента получения товара до составления данного заявления прошли сутки, поэтому продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть полную стоимость. Но в данном магазине не все так просто…
При первом моём визите для возврата товара менеджер указал на некие следы внутри подшипника ступицы, похожие на установку данной запчасти, и по его мнению в запчасть вставлялся шрус.

Я поспешил объяснить ему, что автомобиль у меня переднеприводный и ни о каком следе от шруса на задней ступице не может идти и речи. Также я обратил его внимание, на то, что в виду меньшего внутреннего диаметра новой ступицы запчасть физически не могла быть установлена. И вообще следы на товаре, которые он увидел были на слое смазки от замеров штангенциркулем.

После моих доводов я показательно вытер тонкий слой смазки и никаких повреждений на детали не было.

В течение недели мне прислали отказ в удовлетворении просьбы о возврате товара.

1 стр. Обратите внимание, где указывается, что ответственность за подбор менеджарами Автодока несёт покупатель (последний абзац).

Тогда я отправился снова в представительство Автодока и написал претензию с требованием принять обратно товар надлежащего качества согласно закона РФ «О защите прав потребителя». На тот момент на металлической запчасти уже появились тёмные окислы, на которые обратил внимание менеджер Автодока. Я взял тряпочку и при нём вытер данные следы окисления металла, объясняя, что товар пролежал в упаковке после вскрытия неделю, и возможно эти окислы появились в следствие того, что запчасть металлическая и не обработана транспортировочной смазкой, а после первого вскрытия упаковочного пакета, деталь начала взаимодействовать с окружающей средой и вообще я не могу знать о качестве и классе стали, применимой в изготовлении данного товара.

Может быть она чрезвычайно подвержена окислению. К сожалению фотографий запчасти со следами окисления я не сделал.
Спустя три дня мне присылают повторный отказ, ссылаясь на следы окисления. Но, прошу заметить, что в первом случае, что во втором некие следы установки данной запчасти были устранены на месте с разъяснениями о природе их происхождения, но к сожалению представители магазина Автодок не заинтересованы в возврате товара.
Итак, что хотелось бы сказать по этому поводу, а то, что компания Автодок совершенно не дорожит своими клиентами.

За полтора года пользования услугами данного магазина сумма отработанных контрактов достигла порядка 140 000 руб., и при этом не было ни одного возврата, ни одной претензии по срывам сроков поставки и т.д.
Попробую написать заявление с претензией в Роспотребнадзор. О результатах отпишусь.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

• закончился срок гарантии;
• автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
• товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
• товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
• при установке не соблюдались правила замены детали;
• деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
• отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

• идентикафиционного номера автомобиля;
• бренда;
• видоизменения основной модели транспортного средства;
• номера мотора;
• сроков исполнения работ;
• реестра выполненных работ;
• наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
• количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

• идентикафиционный номер автомобиля;
• бренд;
• видоизменение основной модели транспортного средства;
• номер мотора;
• дата проведения установки причин повреждения детали;
• реестр работ, определивших причину поломки товара;
• название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
• количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.