Досудебное уведомление о возврате денежных средств

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

Законодательством РФ установлено, что перед обращением в суд должно быть достигнуто досудебное соглашение или же по меньшей мере должна быть предпринята попытка решить вопрос в досудебном порядке. Направление претензии физическому или юридическому лицу как раз для этого и требуется — досудебное письмо послужит в суде доказательством заинтересованности истца в решении вопроса в досудебном порядке. Если не приложить к иску доказывающих этот факт документов, иск попросту не будет принят судом.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки. Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного.

Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

Как правильно составить претензию

Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.

Обязательно в претензии должны быть указаны:

• Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
• Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
• Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
• Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
• Подпись и дата составления документа.

Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.

Способ отправки претензии

Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).

Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.

В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Внимание: в последнее время все чаще стороны предпочитают вести деловую переписку без заключения письменных соглашений. Позже, в суде, в качестве доказательства попытки регулирования вопроса в досудебном порядке предъявляется та самая переписка. Однако, мы не советуем в этом вопросе следовать подобной моде: ответчик может заявить, что это вовсе не он переписывался с истцом.

Доказать обратное достаточно сложно. Поэтому все важные решения между сторонами должны быть зафиксированы на бумаге.

Сроки ответа на претензию

Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно. Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

Обратите внимание: отсчет всегда начинается не с даты составления документа, а с момента его получения ответчиком. Отсчет ведется с даты составления только в том случае, если ответчик подписал документ без каких-либо письменных комментариев и приложений. И то 10 дней идут не с самой даты, а со второго дня после нее (если дата составления — 13-е марта, срок размышлений устанавливается в коридоре 15-25 марта).

Из-за этой юридической тонкости, при отправлении письма по почте нужно заранее рассчитывать время, которое потребуется на доставку.

Действия в случае игнорирования

Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

В такой ситуации можно:

• Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
• Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

Краткое резюме статьи

Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре. В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию.

На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.

Инструкция: оформляем претензию на возврат денег

Если законом или договором предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, составляется претензия о возврате денежных средств перед обращением в суд. Рассказываем, как составить досудебное требование, какие документы к нему приложить.

Скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств (бланк)

Скачать образец претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Скачать образец соглашения о досудебном урегулировании спора

Скачать образец досудебного письма должнику

В каких случаях составляют претензию на возврат денежных средств

Заключая сделку, стороны согласуют основные условия исполнения обязательств:

• сроки внесения аванса и окончательного платежа;
• сроки поставки товара, оказания услуг;
• качество услуг и товаров и пр.

При нарушении контрагентом обязательств по сделке сторона вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. Наиболее распространенное требование в закупках — возврат перечисленного аванса. Такое требование предъявляют, когда аванс перечислен, а контрагент не исполняет обязательства или исполняет ненадлежаще.

Перед обращением в суд необходимо проверить, предусмотрен ли законом или контрактом обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Закон закрепляет, что предсудебная претензия о возврате денежных средств обязательна в случаях:

• заключения сделки в обязательном порядке (п. 1 ст. 445 ГК РФ);
• при изменении, расторжении сделки (п. 2 ст. 452 ГК РФ);
• при расторжении договора аренды (п. 3 ст. 619 ГК РФ);
• при заключении и расторжении государственного или муниципального контракта (п. 3 ст. 528 ГК РФ) и пр.

Если закон не предусматривает обязанность направления досудебного требования, стороны вправе закрепить такое положение по тексту сделки.

Если ни законом, ни договором досудебный порядок не установлен, сторона вправе направить досудебное письмо — такие действия не являются нарушением.

Чтобы прочитать, понадобится доступ в систему: ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО НА 2 ДНЯ .

Примеры претензий

Вот шаблон, как написать претензию на возврат денег:

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

о возврате предварительной оплаты (или: аванса) по договору подряда

«__»_____ __ г. _________________________(наименование или Ф.И.О. Подрядчика) (далее — Подрядчик) и ____________________________________ (наименование или Ф.И.О.

Заказчика) (далее — Заказчик) заключили Договор подряда № ___ на выполнение работ по ___________________________. Подрядчик обязался по заданию Заказчика выполнить работы по ___________________________ в срок до «__»__________ ____ г., а Заказчик обязался принять результат работ и оплатить работы в размере _______ (________) рублей. «___»___________ ____ г.

работы были предварительно оплачены Заказчиком в полном объеме, что подтверждается ____________________________.

До настоящего времени работы Подрядчиком выполнены не были.

Согласно п. 2 ст. 715 ГК РФ, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению сделки или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от ее исполнения и потребовать возмещения убытков.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 15, п. 1 и 2 ст. 401, абз. 2 п. 1 и п. 3 ст. 708, п. 2 ст. 715 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до «__»___________ ____ г.:

1. Возвратить сумму предварительной оплаты в размере ____ (__________) рублей, в том числе НДС ___% по Договору подряда от «__»___________ ____ г. № ____ в следующем порядке: __________________________________.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок Заказчик будет вынужден обратиться с исковым заявлением в суд в установленном законодательством Российской Федерации порядке для защиты своих прав и законных интересов.

1. Копии документов, подтверждающих внесение заказчиком предоплаты.
2. Документы, подтверждающие неисполнение договора подрядчиком.

«__»___________ ____ г.

А это пример составления претензии на возврат аванса:

Как и куда подавать претензию

Готовая претензия о расторжении договора и возврате денежных средств направляется по юридическому адресу контрагента заказным письмом с описью вложения. Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции, используют его.

Допустимо направить документ электронно, если такой способ установлен договором. Если контрагенты применяют электронный документооборот или мессенджеры для взаимодействия, допустимо направить документ способом обычного взаимодействия сторон (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).

В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.

• Дидух Юлия

Составляя претензию, имейте в виду, что стиль документа должен быть «требовательным». Простое информационное письмо о наличии задолженности суд может не принять в качестве претензионного порядка.

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

1. Расторжение договора и возврат денег;
2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета.

На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

1. покупка вещи;
2. получение услуги;
3. договор займа;
4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Можно ли оставить претензию без ответа

После того, как вам поступила досудебная претензия о возврате денежных средств, необходимо решить — будете вы на нее отвечать или нет. Скажем сразу, что должник не обязан отвечать на досудебное требование кредитора. В целом, ответ, как таковой, кредитору и неинтересен.

Он ждет от вас денег, а не почеркушек. С формальной точки зрения вы можете вообще никак не реагировать на претензию. Однако последствия «молчания» вполне предсказуемы — кредитор подаст исковое заявление в суд .

Судья такое поведение тоже не оставит без внимания. Игнорирование уведомлений на возврат займа он может расценить, как недобросовестность и злостное уклонение от возврата кредиторской задолженности. В таком случае, вам уже не придется рассчитывать на лояльность кредитора или суда.

Поэтому, даже если нет возможности погасить задолженность в требуемый кредитором срок, не оставляйте претензию без ответа. Таким образом вы продемонстрируете, что не уклоняетесь от исполнения обязательства намеренно и вернете деньги, как только сможете.

Как оформить ответ на досудебную претензию

К слову, соглашаться с размером предъявленной задолженности вы не обязаны. Если уверены, что кредитор «насчитал» лишнего, пересчитайте сумму долга, процентов и неустойки самостоятельно и приложите расчет к ответу.

Никаких требований к форме и содержанию ответа на досудебную претензию закон не предъявляет. Документ составляют в письменном виде, по стандартным правилам официального документооборота. Бланк имеет шапку, в которой указывают наименование и адрес кредитора, а также собственные ФИО, адрес и контактный телефон.

Желательно указать название документа «Ответ на претензию №…». Не игнорируйте реквизиты полученного письма и впишите их в самом названии. Это поможет взыскателю быстро отыскать исходное уведомление и оперативно отреагировать на ваш ответ.

Содержание должно быть корректным, лаконичным и ясным, чтобы кредитор понял, когда вы вернете долг и по каким причинам не можете выполнить обязательство сейчас.

Текст ответа может быть разным в зависимости от того, какую позицию вы выбрали:

1. Полное согласие с требованиями. Тогда имеет смысл указать срок, в течение которого вы погасите имеющуюся задолженность.
2. Частичное согласие. К примеру, вы соглашаетесь с суммой основного долга, но считаете, что неустойка слишком велика или процентная ставка не соответствует цифре, заявленной в договоре. Необходимо приложить собственный расчет и мотивировать отказ от части требований ошибочными расчетами кредитора. Свою позицию можно выразить следующим образом: «…относительно размера неустойки (или процентов) хочу сообщить, что считаю расчет банка неправильным, поскольку…». Далее указывают на ошибки кредитора, допущенные при расчете.
3. Отказ. В случае с кредитной задолженностью перед банком отказ от выплат выглядит бессмысленным, поскольку банк не предъявит требований «на пустом месте». Однако по иным претензиям отказ может быть вполне обоснованным. Например, если расчет уже произведен или требование предъявляет лицо, не имеющее на то надлежащих полномочий. В своем ответе вы можете предложить какой-то альтернативный выход, если характер ситуации это допускает.

Если в ответе на претензию должник прямо или косвенно признает долг, кредитор получит шанс обнулить сроки давности по взысканию. Обрисуем ситуацию. По прошествии 2,5 лет после невозврата денег должником, кредитор направляет последнему досудебную претензию, в ответ на которую должник сообщает, что платить не собирается.

При этом он не заявляет, что знать не знает ни про какой долг. Спустя полгода, когда давность уже истекла, кредитор идет в суд. Тут должник оживляется и заявляет ходатайство об истечении срока 3 года.

Однако взыскатель предъявляет суду неосторожно написанный должником ответ на претензию, и судья отказывает неплательщику в применении срока давности. Кредитор получает исполнительный лист и идет с ним в ФССП.

Вы должны понимать, что в случае полного или частичного отказа кредитор обратится в суд. Он сделает то же самое, если согласившись с требованием, вы не возвратите деньги в указанный срок.

Пример оформления ответа должника на досудебную претензию

К слову скажем, что не только банки направляют досудебные требования о возврате денежных средств. В качестве кредиторов могут выступать:

1. Физические лица, у которых вы взяли в долг под расписку или по договору займа, а также субъекты, предоставляющие возмездные услуги (например, адвокаты, подрядчики). Досудебный порядок по денежным спорам между физическими лицами крайне желателен. Даже если в договоре займа стороны предусмотрели необходимость досудебного урегулирования, при просрочке должника вторая сторона может в обход этого положения сразу обращаться в суд. Но часто кредиторы в попытке решить дело без суда, направляют должникам претензии по собственной инициативе.
2. Управляющие компании или ТСЖ, по долгам за коммунальные услуги. Несмотря на то, что управляющие компании не обязаны соблюдать досудебный порядок при взыскании долгов за «коммуналку», претензионная практика имеет место.
3. Работники, если должником является индивидуальный предприниматель, не выплативший заработную плату.
4. Федеральная налоговая служба — по налоговым задолженностям. Согласно п.2 ст. 213 АПК РФ, государственные контролирующие органы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании невыплаченных сумм, если лицо не выполнило такое требование в добровольном порядке.

АПК РФ Статья 213. Право на обращение в арбитражный суд с заявлением о взыскании обязательных платежей и санкций

1. Государственные органы, органы местного самоуправления, иные органы, наделенные в соответствии с федеральным законом контрольными функциями (далее — контрольные органы), вправе обратиться в арбитражный суд с заявлением о взыскании с лиц, осуществляющих предпринимательскую и иную экономическую деятельность, установленных законом обязательных платежей и санкций, если федеральным законом не предусмотрен иной порядок их взыскания.
2. Заявление о взыскании подается в арбитражный суд, если не исполнено требование заявителя об уплате взыскиваемой суммы в добровольном порядке или пропущен указанный в таком требовании срок уплаты.

«Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 № 95-ФЗ

Обязанность соблюдать досудебный порядок, т.е. направлять должнику претензию, возложена не на всех без исключения кредиторов.

Например, банки освобождены от такой обязанности. По закону при просрочке должника они имеют право обратиться непосредственно в суд. Несмотря на это, большинство финансовых организаций много внимания уделяют внесудебному решению споров. Иногда для этих целей содержатся целые отделы досудебного урегулирования.

Как подать ответ

Направить ответ желательно тем же способом, которым вы получили досудебную претензию — почтой, лично, через курьера. Если отправляете почтой, обязательно формируйте заказное письмо с уведомлением. Так вы узнаете, когда его получит адресат.

Для личной передачи подготовьте два экземпляра. На одном представитель кредитора поставит штамп входящей корреспонденции или расписку и передаст вам, а второй оставит себе. То же самое и в случае с курьерской почтой. Отправлять ответ нужно на тот же адрес, с которого пришла претензия, при условии, что в ней нет иных указаний.

Иногда (крайне редко) бывает так, что в претензии нет обратного адреса. Такие «безадресные» письма по забывчивости или по незнанию в основном составляют кредиторы-физические лица. В этом случае ответ необходимо направить по адресу регистрации (проживания) гражданина.

Долги физлицам обычно оформляются посредством двустороннего подписания договора займа или составлением долговой расписки (иногда обоих документов сразу). Направьте ответ на претензию по адресу, указанному в расписке/договоре.

От электронного письма лучше отказаться, даже если претензия поступила к вам именно таким путем. Электронные письма суды признают в качестве официальных уведомлений (ст. 165.1 ГК РФ).

Однако при возникновении разногласий будет трудно доказать, что ответ по имейлу открыл именно представитель кредитора. В суде взыскатель может заявить, что данное письмо получил не он, а кто-то другой, или что этот адрес электронной почты вовсе не принадлежит его организации.

Важно сохранить любые документы, подтверждающие отправку ответа на досудебную претензию и его получение адресатом — почтовое уведомление, отчет о курьерской доставке или второй экземпляр письма с печатью или распиской о принятии, скрин-копию сайта Почты России и т.п.

Эти документы продемонстрируют суду, что вы не уклонялись от общения с кредитором и готовы при первой возможности исполнить свое обязательство, а значит, не являетесь злостным неплательщиком. Эти же доказательства приложите к возражению на исковое заявление, если решите его подать.

Претензии по прочим сделкам

Под прочими мы имеем в виду любые сделки, кроме кредитных, на основании которых у гражданина возникают денежные обязательства перед третьими лицами. Например:

• договор аренды;
• договор подряда;
• договор оказания услуг;
• другие правоотношения, в которых должник выступает в позиции получателя, покупателя или арендатора.

Поводом для претензии второй стороны может стать отсутствие оплаты оказанных услуг, работ или аренды.

К примеру, вы заключили договор подряда со строительной организацией на ремонт дома. По договоренности перед началом работ вы должны были внести аванс 30% стоимости, остальную часть — после приемки работ. Организация ремонт сделала, т.е.

выполнила свои обязательства по договору. Работу вы приняли, к качеству и срокам у вас претензий нет, но деньги в установленный срок вы не выплатили. В связи с этим строители имеют право предъявить вам претензию с требованием о выплате оставшейся части денег.

Обращение не рекомендуется игнорировать. Даже если у вас нет возможности выплатить все сразу, составьте ответ, объясните ситуацию и назовите точную дату, до наступления которой исполните свое обязательство. Если вы своевременно этого не сделаете, ремонтники подадут на вас в суд для взыскания долга — имеют полное право.

Неприятный для вас момент: кроме основной суммы они вправе взыскать дополнительные расходы:

• сумму пеней за каждый день просрочки, если такое положение содержится в договоре;
• расходы по оплате госпошлины и услуг представителя.

Ситуацию с подрядчиком мы рассмотрели в качестве примера. Право предъявить претензию есть у любого человека или организации, предоставившим вам работу, услугу или товар, которые вы не оплатили или оплатили не полностью. Стоит отметить, что для предъявления требований второй стороне понадобятся доказательства сотрудничества.

Не обязательно, чтобы это был подписанный договор.

Сделка считается заключенной, если из поведения участников можно сделать вывод о том, что они имеют желание совершить сделку. Исключением являются кредитование, залог, купля-продажа, аренда недвижимости и страхование. Здесь наличие письменного договора является обязательным.

1. Сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной).
2. Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.
3. Молчание признается выражением воли совершить сделку в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Во всех остальных случаях подтвердить факт сотрудничества можно с помощью чеков, квитанций, счета на оплату оказанных услуг и даже расписки в получении денег, выданной заказчику исполнителем. Исполнитель может использовать в суде и показания свидетелей, которые подтвердят, что он оказывал ту или иную услугу.

Если вам необходимо написать досудебное письмо в ответ на претензию, но вы не уверены, что сможете подготовить его самостоятельно, опытные юристы помогут решить эту проблему.

Не всегда есть финансовая возможность вернуть долг. Если вы не знаете, как расплатиться с кредитором, а на горизонте уже нешуточно замаячило судебное разбирательство — свяжитесь с нашими юристами. Мы проанализируем вашу ситуацию и поможем найти выход.

Если оптимальным будет раз и навсегда списать долги — наши специалисты возьмут на себя процедуру. Позвоните нам или напишите через форму обратной связи.

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием.

То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд