Как известно, кроилово ведёт к попадалову. Если в угоду экономии покупаешь дешевую китайскую реплику, вместо качественной европейской, будь готов к страданиям. Однако, брак встречается у вполне себе приличных брендов.
На этот случай у гипермаркетов есть гарантия и сегодня мы рассмотрим сакральные правила магазина DNS по возврату товара. Распечатай и повесь на холодильник (вдруг его тоже придётся вернуть)
Че там по гарантии?
При покупке товара в DNS обращайте внимание на срок гарантии. На сайте он указан в карточке товара. При покупке непосредственно в магазине — уточните у консультанта.
Кроме гарантии, не забываем про Закон «О защите прав потребителей», в котором сказано, что
«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»
Сломалось это китайское говно!
Чтобы вернуть товар, необходимо собрать полный комплект. Совет: не отрывайте никакие наклейки с товара, если они отходят, лучше прилепите их чем-нибудь назад. Если вы выкинули пенопласт с коробки — ничего страшного , он не входит в «комплект».
После оформления у консультанта (возьмите с собой паспорт) вам на телефон придёт SMS с регистрацией о возврате
Сколько ждать проверки СЦ?
После чего нужно ждать ответную SMS с решением по заявке.
Идём в тот магазин, где покупали товар. Чек с собой нести не обязательно , если его нет, то консультант укажет в документах, что он отсутствует в связи с утерей, но если сохранился — возьмите. Заявление на возврат (ваша копия, которую выдавали при сдаче товара) тоже не потребуется.
Берём только паспорт, ну и телефон, чтобы на всякий случай показать SMS-сообщение от сервисного центра
В итоге от сдачи товара в магазин до решению по заявке прошло всего 3(!) рабочих дня , но, возможно, это везение и наш товар проверили в местном СЦ, доподлинно причины такого быстрого решения по заявке неизвестны
Когда вернут деньги?
Если вы платили наличными, то сумму вам должны выдать из кассы сразу. Если банковской картой, то после всех процедур вы прикладываете свою карту к платёжному терминалу и получаете от консультанта чек на возврат.
Как правило чарджбек происходит на следующий день (если вы сделали его после обеда — тогда тем более ждите завтра). Но тут всё зависит от банка. В целом весь процесс понятен и никаких подводных камней мы не встретили. Всё прошло быстро и без проблем — придраться не к чему.
ДНС: возврат товара.
Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно нормативно-правовому акту потребитель имеет право вернуть товар, которые ему не подошел по цвету, размеру или характеристикам в течение 14 дней после покупки.
ДНС представляет собой крупную сеть, торгующую бытовой техникой. Если покупатель недоволен приобретенным товаром, то он может вернуть его в соответствии с действующим законодательством. Процедура имеет свои особенности. Возврат денег ДНС делается только при соблюдении определенных условий.
Товар надлежащего качества.
Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992.
Согласно нормативно-правовому акту потребитель имеет право вернуть товар, которые ему не подошел по цвету, размеру или характеристикам в течение 14 дней после покупки.
Это правило не распространяется на сложную бытовую технику. Возврат в ДНС в течение 14 дней не делается на товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Исключение составляют изделия, приобретенные в интернет-магазине. К товарам, купленным дистанционным способом, применяются специальные Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
От заказа, сделанного через интернет, можно отказаться в любой момент до его получения и в течение недели после. При этом должна быть сохранена комплектация, товарный вид, упаковка.
Если на изделии будут видны следы эксплуатации, то представитель торговой сети имеет право отказать в оформлении возврата.
Процедура возврата.
Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.
Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.
Для возврата товара необходимо написать письменное заявление, в котором указываются:
- сведения о покупателе;
- адрес магазина, где была совершена покупка;
- описание товара;
- выявленный дефект;
- требования;
- дата и подпись.
Сотрудники магазина должны рассмотреть претензию в течение 30 дней. При необходимости проводится техническая экспертиза. К претензии нужно приложить чек, подтверждающий покупку.
Отсутствие финансового документа не является причиной отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом доказать совершение покупки.
Возврат денег за покупку.
Потребитель имеет право требовать полный или частичный возврат средств. Последнее допускается, если товар остается у покупателя. В таком случае он может требовать уменьшение цены, соразмерное недостатку.
В ДНС возврат на карту осуществляется только, если изначально покупка была оплачена безналичным способом. Деньги поступят на тот же счет, с которого были переведены.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, батарейки или картриджи, которые нужны для использования техники.
Отказ возврата.
В торговой сети могут отказать в возврате некачественного товара в следующих случаях:
- дефект получен в результате неправильной транспортировки или эксплуатации;
- при проведении экспертизы обнаружено, что внутрь устройства попал посторонний предмет;
- техника не работает из-за попадания в нее воды;
- недостатки вызваны использованием нелицензионного программного обеспечения, установленного пользователем;
- прибор неисправен из-за воздействия на него стихийных бедствий или других обстоятельств, например, перепадов напряжения в сети, и др.
Пожаловаться на ДНС.
Если покупатель не согласен с выводами представителей торговой сети и отказом в возврате товара, то он может обратиться в вышестоящие организации.
За соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя следит Роспотребнадзор и прокуратура.
Исковое заявление в суд подается в случае, если покупатель хочет вернуть средства и получить неустойку.
Иски не облагаются госпошлиной, если сумма, указанная в них, менее 1000000 руб.