Днс обмен возврат товара

При оформлении покупки в магазине ДНС, клиенту выдаётся гарантия, которая действует определенный срок. В течение этого времени можно обменять продукт на аналогичный или вернуть его.

С чего начать возврат

Чтобы осуществить обмен приобретенной техники, необходимо обратиться в сервисный центр DNS или в магазин, если сервис в городе отсутствует. При себе клиенту следует иметь полную комплектацию покупки, кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Далее человек пишет заявление на получение гарантии, в котором указывает, хочет он обменять электронику или вернуть.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых забирает сотрудник магазина, второй остаётся у приобретателя.

После проведения проверки качества, сообщается принятое решение. В случае одобрения, потребуется посетить торговую точку.

Если товар ненадлежащего качества

Если предмет возвращается в ДНС или обменивается по причине обнаружения неисправностей, следует предварительно убедиться, что он не входит в список технически сложных. Такая техника принимается в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть выявлен существенный недостаток, который не исправить.

Если предмет не входит в каталог технически сложных возвратить его можно по стандартным правилам, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но следует помнить, что максимальный срок обмена составляет – 45 дней.

Если качество надлежащее

Клиенты гипермаркета DNS имеют право обменять или отдать обратно технику надлежащего качества, только если она не входит в список технически сложных.

Если покупка проводилась в стационарной торговой точке – срок обращения составляет 14 дней, если в интернет-магазине – 7 дней.

Для одобрения возврата или обмена следует принести в магазин покупку в надлежащем и исправном виде. Если сотрудник торгового центра обнаружит повреждения, в обслуживании будет отказано.

Это интересно: Как выбрать материнскую плату: совместимость с другими компонентами и необходимые характеристики

Проверка качества

Любая категория товара перед одобрением возврата или обмена подвергается проверке специалистом магазина ДНС. По результатам осмотра принимается окончательное решение. Если клиент не согласен с результатами проведенной проверки, он может запросить независимую экспертизу.

Расходы на эксперта оплачивает торговая сеть. Но если после осмотра будет выявлена неисправность или повреждение, покупателю придётся заплатить за все расходы.

Часто задаваемые вопросы

Покупатель имеет право вернуть технику, если она не понравилась, в течение двух недель с момента совершения сделки. Но при условии, что продукт не является технически сложным. При этом обязательно наличие товарного чека и сохранение целостности товара.

Клиенты могут обменять покупку на аналогичную с доплатой, если она не повреждена и не истекли сроки гарантии. Обмену не подлежат только продукты, входящие в каталог технически сложных.

Вернуть купленную в магазине технику без чека невозможно. Так как именно эта выписка является гарантией. В бумаге указывается стоимость покупки, дата и другие данные, без которых не определить, когда, где и кем проводилась сделка.

Как вернуть товар в DNS

По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных. Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты — товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.

Но также у них представлен и ряд товаров, не являющихся технически сложными.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). Если вдруг вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно вернуть товар, мы предлагаем отработанное решение: бесплатная инструкция «Вернуть товар» о том, что сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет необходимых документов — переходите и пользуйтесь.

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок — 15 дней. Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.

В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после истечения 15 дней:

• наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
• нарушение срока для устранения дефектов;
• отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.

В качестве примера: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять. И затем еще раз, и еще. Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно. У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.

Когда продавец вернет деньги

Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендуем не забывать, что кроме компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать на получение неустойки, в случае, если продавец самостоятельно не производит возврат денег.

Как сделать возврат товара в ДНС

Сегодня очень удобно покупать компьютерную технику и аксессуары в специализированных магазинах. Одним из таких супермаркетов является сеть DNS. Приобретая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко покупатели сталкиваются с проблемой, как произвести возврат товара в ДНС.

Процесс обмена и других операций в этом магазине имеет свои особенности, и поэтому, чтобы не наломать дров сгоряча, следует внимательно изучить законодательство.

На страже прав потребителя

Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.

Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов.

Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд. Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.

Причины для возврата

Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.

Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Это следующие категории:

• продукция, предназначенная для личного потребления;
• предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
• товары, упакованные в защитную упаковку;
• изделия по уценке;
• электроника с сим-картой.

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Товар с дефектом

Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники.

Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:

• на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;
• в течение согласованного с продавцом срока;
• если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.

Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.

На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее. Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.

По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Узнайте скорее – как сделать возврат товара в Кастораму!

Порядок обращения

Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий. Алгоритм определяют таким образом:

1. Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.
2. Обратиться в представительство сети ДНС, где была произведена покупка.
3. Указать продавцу причину возврата и написать претензию с требованиями.
4. Передать пакет документов и товар продавцу для принятия решения.

Претензия подается покупателем как лично, так и через интернет. Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет. В том случае, если покупатель не был письменно уведомлен о сроках предъявления претензии в день доставки, этот срок продлевается.

Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

Проведение экспертизы

Получив продукт и претензию потребителя, продавец отправляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу.

Продолжительность проведения независимой экспертизы зависит от содержания требований потребителя. Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней.

Однако обязательно должно быть соглашение в письменном виде о сроках проведения процедуры.

При наличии тех обстоятельств, когда необходима замена товара, на экспертизу отводится двадцать дней. При желании клиента вернуть потраченные средства, продавцу отводится максимум десять дней.

Экспертное исследование проводится в два этапа. На первой стадии составляется акт с описанием всех деталей внешнего осмотра изделия. Данная часть процедуры предполагает определение выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии.

На втором этапе проводится оформление заключения эксперта. Эта часть отражает только мнение профессионального эксперта. Описательная часть содержит сведения об эксперте, инициаторе исследования, информация о товаре. Как результат, излагается вывод о состоянии предмета бытовой техники.

Если покупатель не согласен с выводами эксперта, то тогда результаты исследования пригодятся при обращении в органы правосудия.

Возник спор

При возникновении спорных ситуаций за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы и ответ магазина в органах, осуществляющих надзор.

Владельцы магазинов всегда пытаются доказать свою правоту, и поэтому решение магазина о возврате денег за некачественный товар или устранении дефектов за свой счет, не всегда бывает позитивным для покупателя.

Потребитель, если не согласен с ответом сети ДНС, имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Нередко покупатели сразу же готовят иск для органов правосудия.

Образцы документов