Возврат товара со срезанной биркой

Что делать, если приобретенный товар не соответствует ожиданиям или вовсе некачественный? Можно ли вернуть товар без бирки и как это сделать правильно, согласно закону? Рассмотрим все варианты развития событий далее.

Правила возврата

Задумались, можно ли вернуть товар без бирки? Помните, общение с продавцом лучше вести в письменном виде. Как говорится, что написано пером, то не вырубишь топором. Тогда как устные переговоры приведут только к острому конфликту и потере настроения.

В подготовленном заявлении нужно указать краткую информацию о приобретённом товаре, его стоимость, по какой причине он не подходит (дело в размере, фасоне, цвете, материале). Обязательно оговаривается, вам нужно обменять товар либо вернуть его.

Условия возврата

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

1. Должны быть соблюдены сроки возврата товара (две недели с момента, как был приобретен товар). Хотя статьёй 19-й названного закона и предусмотрена возможность подачи претензий из-за некачественного товара в течение срока гарантии, если установить его невозможно – в течение двух лет, как был приобретён товар, но это относится к обмену товара несоответствующего качества. Приобрели качественный товар, нужно уложиться в две недели.
2. Наличие с собой чека. В процессе обмена его изымут. А потом выдадут либо новый чек, либо документ, подтверждающий оплату.
3. Наличие паспорта покупателя.

Можно ли получить деньги или только обменять товар?

Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:

1. Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
2. Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
3. Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
4. Изъяны товара устраняются немедленно.
5. Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.

Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:

• Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
• Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).

Если аналогичный товар есть в наличии, то с возвратом потраченных денег возникнут сложности. Вероятно, клиенту придется обратиться в суд.

Конфликтные ситуации

Можно ли вернуть товар без бирки? Покупателям следует знать о том, что существует реальная возможность это сделать. Но можно избежать конфликтных ситуаций, для этого выбирать покупки нужно обдуманно. Перед общением с персоналом и администрацией следует запастись доказательствами, подтверждающими покупку товара и того, что претензии предъявлены.

Это означает, что преобретатель общается с продавцом при помощи заявления и заверенной документации: оставляемый экземпляр должен содержать отметки о том, что документы переданы лично или отправлены по почте заказным письмом, описью, уведомлением.

Куда жаловаться, если нарушены права

Получив отказ на свои требования, преобретатель может пожаловаться в такие инстанции, как:

1. Роспотребнадзор. Для этого нужно составить письменное заявление. Это послужит поводом для проведения расследования. Выяснить, насколько был законен отказ сотрудникам Роспотребнадзора не составит никакого труда.
2. Суд. При обращении сюда составляется исковое заявление.

Важный момент: неплохо получить на руки от администрации магазина обоснованный отказ в письменном виде. Пусть изложат свой взгляд на конфликтную ситуацию. Этот документ в дальнейшем можно предоставить специалистам в различные инстанции.

Возврат Интернет-покупок

Вернуть покупки, совершенные в Интернете, достаточно просто. Так как перед получением заказа происходит фиксация действий, связанных с приобретением товара в онлайн-переписке с продавцом. Как правило, в письме от него содержится большое количество данных об изделии: серийный номер, артикул, цвет, размерный ряд и другие.

И при отсутствии чека можно воспользоваться ими.

Итак, в первые дни после покупки следите за сохранностью ярлыков на обновках. Обменять продукцию, на которой повреждена этикетка, можно при условии, если первая не соответствует качеству. Также нужно следить за соблюдением установленных законом норм и сроков возврата товара.

Смотрите видео о возврате товара в магазин:

Возврат товара без бирки: можно или нельзя?

Казалось бы, ну бирка и бирка… Даже если по ошибке ее срезать, вещь-то все равно останется новой и не утратит товарного вида! Или таки утратит? И можно ли вернуть товар без бирки? А обменять, если он не подошел? Оказывается, все не так просто, как может показаться. Сорванный ярлык легко может стать причиной для отказа в возврате. Но есть и исключения, которые не являются для потребителя очевидными.

Разъясняем все по порядку.

Когда вернуть без бирки нельзя

По закону покупатель может вернуть любой товар продавцу, даже если к его качеству нет претензий. Но только в течение 14 дней и только при одновременном соблюдении трех условий (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

• товар не использовался по назначению;
• товар сохранил товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
• покупатель сохранил кассовый чек или иной документ об оплате.

Получается, чтобы понять, можно ли сдать товар без бирки, нужно определить, является ли такая бирка фабричным ярлыком. Это легко!

В соответствии с п. 3.4 ГОСТ 17527-2003 ярлыком признается картонное, пластиковое или трикотажное изделие, прикрепляемое к товару и предназначенное для нанесения маркировки (информации для идентификации товара). То есть, тот элемент на пластиковой ножке, который мы обычно называем биркой, скорее всего, является фабричным ярлыком.

Если он срезан, это считается утратой вещью товарного вида и является основанием для отказа в возврате.

В качестве исключения…

Если срезанная бирка – единственное нарушение, попробуйте все равно обратиться в магазин и деликатно разузнать, примут ли товар без бирки в качестве исключения. В каждом магазине есть маркировочный пистолет, с помощью которого они могут прикрепить ярлык на пластиковый держатель и вернуть изделию товарный вид. Это работает в каждом втором случае, при условии, конечно, что товар не использовался.

Даже если магазин пошел на встречу, вы все равно не можете потребовать деньги обратно! Изначально закон дает покупателю лишь возможность потребовать обмена изделия на аналогичное. Мол, купленная вещь не подошла по размеру, форме, цвету в конце концов. Сначала вы должны узнать, можно ли обменять товар без бирки? И только если подходящего изделия на обмен не окажется, можно попросить вернуть деньги (ч. ч. 1, 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Можно ли вернуть вещь без чека в магазин, если срезана бирка: как сдать по закону и правилам

Неудачно приобретенные вещи – это еще не повод переживать о зря потраченных средствах. На законодательном уровне предусмотрена возможность возврата одежды в магазин. Хотя для успеха необходимо знать некоторые правила.

Выбор женской одежды

Законодательные основы

В законе «О защите прав потребителей» в редакции 2022 года четко указано, что покупатели имеют право вернуть непонравившийся товар, включая вещи (предметы гардероба) в магазин на протяжении четырнадцати дней с момента покупки.

Варианты джемперов

Нормативный акт предусматривает довольно лояльные требования к покупателю, главное, чтобы вещь не утратила свой товарный вид и не попадала в категорию товаров, не подлежащих возврату.

Основания для возврата

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

• производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
• качество одежды не отвечает заявленному;
• одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
• вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Женские кофты

В этих случаях продавец должен удовлетворить просьбу покупателя о возвращении и поменять покупку при условии, что одежда использовалась только по целевому назначению, не имеет признаков умышленного повреждения.

Но за возврат некачественного товара продавцу придется оплачивать покупателю, даже если отправка будет в другой город, через почтовую службу. Некоторые дефекты могут обнаруживаться после примерки или непродолжительной носки. Получать новый товар придется также за свой счет.

Сроки

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат. Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока.

Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Большой выбор

На что может рассчитывать покупатель

Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

• обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
• получить назад потраченные средства;
• отремонтировать вещь за счет торговой точки;
• уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Летняя одежда

Порядок возврата

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

• найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
• напишите заявление;
• обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Яркие куртки

Правила написания заявления

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. Фамилию, имя и отчество покупателя.
2. Контактные данные.
3. Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
4. Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
5. Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

Мужские рубашки

Дальнейшие действия

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Читайте: Возврат обуви в магазин: можно ли сдать, если уже в ней ходил, а она неудобная и не нравится

Если нет бирки

Если разобрать, можно ли вернуть вещь в магазин, если срезана бирка, то ответ прост. На самом деле можно, хотя ни одним постановлением правительства или законом не предусмотрен перечень таких товаров. Одно из основных условий возврата покупки в данном случае – доказуемое плохое качество вещи.

Например, покупатель пришел домой, срезал бирку, ценник, надел на себя, а швы сразу разошлись или появились дырки.

Переучет после рабочего дня

Допускается также возврат без бирки, этикетки, если на покупке сохранен фирменный ярлык производителя.

Если нет чека

Сдать вещь без чека тоже возможно. Закон не исключает такие случаи. Если по какой-либо причине покупка прошла без чека или квитанции, документ был утрачен, то покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые подтвердят факт покупки. В большинстве магазинов есть видеокамеры, которые могут также служить подтверждением покупки.

Магазин отказывается принимать товар

Если в магазине отказались принять одежду, то придется написать претензию и передать ее представителю магазина под подпись. Второй экземпляр документа с отметкой должен остаться у покупателя. Если в магазине отказывают в принятии претензии, то необходимо отправить ее по почте, с уведомлением.

На протяжении того как прошло 10 дней после получения претензии, магазин обязан рассмотреть прошение.

Требования к написанию претензии

Как и в случае с заявлением, специального бланка для претензии нет, но есть образцы в интернете. В документе необходимо прописать Ф.И.О., контактные данные покупателя. Когда была совершена покупка, при каких обстоятельствах был выявлен дефект или другая причина, почему одежду возвращают.

Требования к магазину, полный возврат денег или замена на другой аналогичный товар.

Детская одежда

К претензии необходимо приложить копию чека. 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии, в данном случаю надо считать от даты ее получения по почте.

Экспертиза

Магазин может потребовать проведения экспертизы, чтобы удостовериться, что дефект появился не по вине покупателя. Чаще всего это касается дорогостоящей одежды.

Если по результатам проведенной экспертизы окажется, что покупатель виноват, то именно ему придется возместить убытки магазину за ее проведение.

Претензия не помогла

А если и такое обращение не помогло, смело пишите заявление в Роспотребнадзор. Но бывают случаи, когда удается установить факт нарушения прав потребителя, тогда будет открыто административное дело.

В крайнем случае, если и это не поможет, придется обращаться в суд. Если цена вещи не превышает 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Если больше этой суммы, то в районный суд.

Согласно требованиям действующего законодательства 2022 г., покупателю не нужно уплачивать государственную пошлину за обращение в суд, если требования по исковому заявлению не превышают 1 миллиона рублей, то есть обратиться можно абсолютно бесплатно.

Оплата на кассе

Также следует помнить, что в исковом заявлении необходимо указать вескую причину для возврата.

Есть прецеденты, что суд становился на сторону продавца, так как покупатель не смог доказать, почему вещь ему не подходит.

Когда может возникнуть спорная ситуация и что делать

На самом деле, спорных ситуаций при возврате либо обмене товара ежедневно возникает огромное количество. И это не удивительно – отстаивает свои интересы и не хочет терять деньги. Рассмотрим наиболее распространенные спорные ситуации при возврате.

Продавец не принимает претензию

Очень часто проблема возникает на самом первом этапе взаимодействия с продавцом по вопросу возврата: выслушав клиента продавец не соглашается ни с одним его требованием, более того – не желает принимать претензию.

В данном случае, юристы советуют прибегнуть к услугам почты – послать продавцу претензию заказным почтовым отправлением. При получении он обязан будет расписаться на документе и в последствии на суде отрицать наличие претензии продавец уже не сможет.

Продавец настаивает на обмене, а не на возврате средств

Одна из самых распространенных ситуаций, когда продавец, не желая терять свои деньги, однако и не желая доводить дело до суда, соглашается обменять бракованный товар на рабочий, а вот вернуть деньги все же отказывается. В данном случае, покупатель может согласиться и пойти на компромисс, а может и дальше бороться за свои права, призвав к помощи правосудие.

Продавец долго не меняет товар

Если стороны договорились о том, что товар будет заменен, однако по истечении 10-дневного срока продавец так и не предоставил клиенту достойной замены, ссылаясь на то, что необходимой модели в магазине нет, клиент вправе потребовать денежную компенсацию – полную сумму стоимости товара.

Продавец затягивает ремонт

На законных основаниях требовать денег за товар (полный возврат) можно и в том случае, если товар ремонтируется по гарантии дольше 45 дней либо если сразу после гарантийного ремонта, менее чем через месяц, товар испортился снова.