Возврат краски в магазин закон закон о защите прав потребителей

В 01.01.2021 произошли изменения в Постановлении от 31 декабря 2020г. N 2463 об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи не указаны ЛКМ, как товар, не подлежащий прямому возврату, т.е. по желанию потребителя, без всяких претензий.

Неправильное понимание документа, может, повлечет за собой валовый возврат товара по делу и просто так. Но в перечне продовольственных товаров, не подлежащих возврат, в п.7 есть товары бытовой химии.

Раньше, при получении деклараций, эмали фигурировали, как товары бытовой химии с кодом ОКП 2388, клеящие средства, код 2385, был еще целый ряд товаров.

Можно предоставить какое-то разъяснение по этому постановлению?

Каковы условия возврата, принимается ли ответ производителя? Претензии могут быть необъективны.

Ответ:

При принятии решения по вопросу необходимо учитывать, что действующее нормативное регулирование не позволяет сделать однозначный вывод об отнесении лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии, а также следующие обстоятельства:

Обоснование:

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден и с 01.01.2021 действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он определяет перечень тех товаров, которые, несмотря на надлежащее качество, могут быть обменены на аналогичные товары другой формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации, а в их отсутствие — возвращены (с возвратом уплаченной за товар цены).

При этом в вопросе речь идет о случаях обмена и/или возврата лакокрасочной продукции.

Как и ранее действующий Перечень (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), новый Перечень включает товары бытовой химии.

Однако ранее действующие Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением N 55, прямо относили клеи, лаки, краску и другую лакокрасочную продукцию к товарам бытовой химии (пункт 81). Кроме того, по Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (утв.

Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301) к товарам бытовой химии (под кодом 23 8000) относились материалы лакокрасочные, лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах, лаки и эмали на эфирах целлюлозы, лаки и политуры спиртовые, краски водно-дисперсионные, краски масляные (краски и белила масляные тертые), лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах, олифы, средства клеящие, растворители, разбавители и некоторые другие.

Получалось, что если товар относился к коду 23 8000 ОК 005-93 (в том числе краска надлежащего качества и другие ЛКМ), то обмену и возврату на условиях статьи 25 Закона N 2300-1 он не подлежал.

Однако действующее законодательство претерпело изменения: в новых Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением N 2463, состав товаров бытовой химии не раскрыт, а ОК 005-93 утратил силу.

К сожалению, действующее нормативное регулирование не позволяет сделать однозначный вывод об отнесении лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии.

С одной стороны, например, в Едином перечне продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного союза, принятом Решением Комиссии Таможенного союза от 28.01.2011 N 526, товары бытовой химии и лакокрасочные материалы и растворители отнесены к различным группам продукции.

С другой, в разделе 5 главы II Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к продукции (товарам), подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N 299, требования к товарам бытовой химии и лакокрасочным материалам частично объединены (в одном разделе главы II Единых требований), а частично дифференцированы и разграничены (по двум подразделам раздела 5 главы II Единых требований).

Под товарами бытовой химии, в соответствии с данным правовым актом, понимается продукция химической промышленности, используемая в быту. Товары бытовой химии, которые в зависимости от назначения классифицируются на:

• Средства моющие
• Средства моющие синтетические
• Средства стиральные жировые и водосмягчающие
• Средства для отбеливания, подсинивания, аппретирования изделий из тканей и т.п.
• Средства для очистки и полировки
• Средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами
• Средства антикоррозионные
• Средства клеящие
• Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
• Средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях (ароматизирующие, дезодорирующие, тонизирующие и т.п.).

Лакокрасочный материал (ЛКМ) — жидкий, пастообразный или порошковый материал, образующий при нанесении на окрашиваемую поверхность лакокрасочное покрытие, обладающее защитными, декоративными или специальными техническими свойствами (изоляционные, антискользящие и другие). Это цветные лаки; препараты на основе цветных лаков (код ТН ВЭД ЕАЭС 3205 00 000 0); грунтовки, пигменты, краски, эмали, водоэмульсионные краски, замазки, шпаклевки, цветные лаки; препараты на основе цветных лаков (Код ТН ВЭД ЕАЭС из 3206); краски и лаки (включая эмали и политуры) на основе синтетических полимеров или химически модифицированных природных полимеров, диспергированные или растворенные в неводной среде; растворы (код ТН ВЭД ЕАЭС 3208); краски и лаки (включая эмали и политуры) на основе синтетических полимеров или химически модифицированных природных полимеров, диспергированные или растворенные в водной среде (код ТН ВЭД ЕАЭС 3209); краски и лаки прочие (включая эмали, политуры и клеевые краски); готовые водные пигменты, используемые для отделки кож (код ТН ВЭД ЕАЭС 3210 00).

Если исходить из проведенного разграничения (или некоторого отграничения ЛКМ от товаров бытовой химии), то ЛКМ нельзя признать буквально относящимися к виду (типу) товаров бытовой химии, скорее, это смежная группа товаров.

Не исключаем, что законодатель в Перечне N 2463 имел в виду использование понятия «товары бытовой химии» с расширительным толкованием и включением в него ЛКМ. Возможно, имеет место недоработка юридической техники (в пункте 7 Перечня N 2463 следовало бы прямо обозначить как товары бытовой химии, так и лакокрасочные материалы). Рекомендуем ожидать официальных разъяснений по данному вопросу.

Для того, чтобы обосновать отнесение лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии (и, соответственно, исключение продукции из числа подлежащей обмену и возврату по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона N 2300-1), можно ссылаться на то, что ЛКМ является продукцией химической промышленности и предназначена для использования в быту (для ухода за имуществом: домом, техникой и др.).

Служба поддержки пользователей систем «Кодекс»/»Техэксперт»
Эксперт Лисицкая Ольга Сергеевна

Данная консультация бесплатно предоставлена пользователю профессиональной справочной системы «Кодекс: Помощник бухгалтера» в рамках стандарта обслуживания.

Настоящий материал является ответом на частный запрос и может утратить свою актуальность в связи с изменением законодательства.

Можно ли вернуть в магазин лакокрасочные изделия?

Лакокрасочные изделия служат для того, чтобы придать объекту строительства привлекательный или необычный вид, а также для того, чтобы защитить его от воздействий разрушающих факторов природного или антропогенного характера.

На рынке строительных материалов существует большое количество различных лаковых и красочных покрытий на любой вкус и цвет, а также на любой бюджет, но не всегда приобретенное изделие удовлетворяет потребностям клиента.

Здесь на стороне покупателя выступает закон, который предполагает возможность отказаться от товара, который не подошел ему по каким-либо параметрам.

Существует ли возможность осуществления возврата лакокрасочной продукции обратно в магазин?

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителя» лакокрасочные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В эту категорию входят клеящие средства, антикоррозийные средства и вещества, лаки, полировочные материалы, водно-дисперсионные, масляные, художественные краски, эмалировочные и грунтовочные материалы, олифа, разбавители, растворители, красители.

Но, несмотря на то, что лакокрасочные изделия относятся к категории невозвратных товаров, у покупателя есть несколько возможностей сделать это в рамках законодательства.

Как можно вернуть продукцию рассматриваемой категории, если к ее качеству нет никаких нареканий?

У покупателя есть возможность отказаться от лакокрасочного изделия надлежащего качества, в случае если он сможет договориться с продавцом на добровольных началах, при условии, что он не вскрывал упаковку приобретенного товара. Покупатель вправе вернуть назад приобретенную краску в тот же день, при этом не объясняя причин.

Если покупатель обратился в магазин в течение десяти дней после покупки, то он может попросить обменять товар на аналогичный, если продавец откажет покупателю, то он может расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои денежные средства. Магазин должен выплатить эти средства в течение трех дней после обращения.

Можно ли сделать возврат товара со скидкой?

Как произвести возврат товара, читайте тут.

Каким образом происходит возврат бракованной краски, лака и иного товара из данной категории?

Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества. При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки.

Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.

Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.

Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам.

Это объясняется тем, что покупатель лишен возможности осмотреть изделие до момента приобретения, что нарушает его законные права. Покупателю необходимо только соблюсти два условия: вернуть товар необходимо в течение суток после получения, не нарушая целостности упаковки и материала.

Если продавец настаивает на своем и не соглашается идти навстречу клиенту и возвращать ему денежные средства, ровно, как и принимать назад товар, то покупателю необходимо предпринять следующие действия:

• покупателю необходимо написать заявление на возврат товара и запросить проверку качества изделия. Даже если продавец отказывается изначально выплачивать денежные средства, он обязан произвести подобную проверку по требованию покупателя, если у клиента есть опасения в том, что товар является ненадлежащего качества. При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
• если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде;
• если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и выяснится, что лакокрасочное изделие было испорчено не по вине покупателя, то продавец обязан вернуть клиенту деньги за испорченный товар. Если экспертиза докажет вину покупателя, то он должен будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объеме;
• Если продавец не выполняет законные требования о возврате, то покупателю необходимо написать претензию. Она является типовой.

Если продавец игнорирует клиента по истечение тридцати дней с момента подачи претензии, то покупатель может обратиться в суд для урегулирования своего вопроса.

Права потребителей при покупке строительных материалов

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара — сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая — смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические — ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней.

Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Как сделать возврат стройматериалов в магазин

Никто не застрахован от неудачных покупок стройматериалов, тем более, когда в разгаре ремонт: возможно покупка совершена в спешке и некоторые особенности продукции не приняты во внимание или товар просто не подошел по каким-то критериям. Для того чтобы не расстраиваться из-за потраченных сил, времени и денег необходимо знать, как себя вести в подобных ситуациях? Что гласит закон? Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?

Что относится к стройматериалам

Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:

Можно ли вернуть строительные материалы по закону?

Возврат строительных материалов в магазин регламентируется законом, а именно:

;;
• Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Какие стройматериалы подлежат возврату?

Если товар не качественный, то покупатель вправе вернуть, обменять или требовать полной компенсации денег. Например, в строительный магазин можно вернуть: рулоны обоев, кирпич, профлист, тротуарную плитку и др.

Можно ли вернуть в магазин двери, которые не вписываются в интерьер или не подошли по размерам? Такие строительные материалы тоже подлежат возврату, но только при условии, что на момент обращения в магазин аналогичного товара, подходящего покупателю нет в наличии. В случае если подобная продукция имеется в магазине, покупатель имеет право только на обмен.

Какие стройматериалы вернуть нельзя?

Исходя из постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г. строительные товары, которые продают по цене за единицу длины возврату не подлежат. Например, напольные покрытия (линолеум, ковровые настилы), кабели и шнуры.

Но если товар был нарезан по инициативе магазина и отпускается в таком виде, то можно требовать возврат, так, например, вернуть плинтус в магазин можно, только в том случае, если его не подгоняли под ваши размеры, а изначально продавали метражом.

Также запрещен возврат бытовой химии, средств содержащих пестициды, штукатурки и клея, продаваемые на разлив или вес, открытые сухие смеси (шпаклевка, грунтовка).

Можно ли вернуть краску?

Лакокрасочная продукция, относится к товарам не подлежащих обмену или возврату. Но многие торговые сети снисходительно относятся к обмену такого вида продукции. Если стройматериалы не использовались и не нарушена герметичность упаковки, продавец может заменить на подходящий вариант.

Но если покупатель желает вернуть краску после колеровки, то шансы на успех значительно снижаются, т.к. вероятность того, что торговая компания захочет и сможет продать ваш вариант цвета — низкая.

Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, то клиент имеет полное право вернуть денежные средства или требовать обмена на качественную продукцию. Строительный магазин со своей стороны имеет право требовать экспертизы, если считает, что продукция была испорчена намерено. Все расходы на проведение подобных расследований берет на себя торговая компания.

Вывод: вернуть краску в магазин возможно, но с некоторыми оговорками.

Товар надлежащего качества

К таким товарам относится продукция, которая может быть использована по назначению. А также при условии соблюдения всех обязательных требований в зависимости от вида, которые предусматривает законодательство.

Товар ненадлежащего качества (бракованный)

Строительный материал, эксплуатационные свойства которого нарушены и препятствуют использованию по назначению. Продукция не соответствующая законодательным нормам и требованиям также относится к товарам ненадлежащего качества. Например, покупатель приобрел грунтовку, после вскрытия упаковки обнаружил, что смесь комкается, присутствует неприятный запах.

Это характеристики просроченного товара или неправильных условий хранения — грунтовка подлежит возврату.

Что делать если магазин отказался делать возврат

Для того, чтобы возврат все таки состоялся необходимо последовательно следовать инструкции:

1. Составление претензионного письмо на имя руководителя торговой компании в двух экземплярах. Один предъявляется продавцу и остается у него, на втором бланке необходимо проконтролировать проставления отметки о принятии претензии (дата, ФИО принимающего претензию и подпись). Рекомендовано приложить копии чеков или других платежных документов. В случае отказа от предоставления сведений о приеме: отправить претензию в виде почтового отправления с описью прилагаемых документов и уведомлением.
2. Если предпринятых мер по п.1 недостаточно, и продавец не вернул деньги в течении 10 дней после получения претензии необходимо обратится с исковым заявлением в суд. Можно требовать возмещения убытков.
3. Если суд отказал в удовлетворении иска — обжаловать решение.

Зная правила возврата строительных материалов готовиться к ремонту или строительству проще. Если собираетесь покупать стройматериалы в большом сетевом магазине — изучите правила возврата на сайте, там могут быть предусмотрены даже более выгодные условия, чем предусмотрены законом.