Сдэк потеряли посылку возмещение ущерба

Если СДЭК потерял или полностью испортил посылку по вине представителей компании, получателю полагается компенсация ущерба. Сумма компенсации может зависеть от разных обстоятельств, а также способа доставки. Если компания полностью признаёт вину утери, в таком случае получателю будет выплачено 100% от её стоимости.

Где и как написать заявление на возмещение убытка вам обязан сказать оператор поддержки СДЭК.

Если вас не устроит сумма, которую вам возместила компания, вы вправе написать претензию по возмещению убытка.

СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий , особенности получения компенсации

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

• хищением;
• возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

1. Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
2. Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
3. Дождаться письменного ответа.
4. Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

• составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
• обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

• различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
• всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
• возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
• выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
• наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
• различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
• содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

• на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
• независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
• любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
• по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Часто задаваемые вопросы – страхование

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Будем рады вам помочь в этом вопросе. Напишите нам в чат или на почту [email protected] с детальной информацией, о какой посылке идет речь, и наши специалисты по страхованию обязательно вам помогут. Среднее время на проверку утери и компенсации страховой суммы составляет 7 дней.

Согласно оферте и правилам компании вы или ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар который вы не заказывали.

Данный осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.

При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего, чтобы ускорить решение проблемы.

После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и в случае признания вины со стороны компании СДЭК вам будет возмещена стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без данного акта.

В крайних случаях, если у курьера не оказалось при себе бланка для заполнения акта, вы можете оставить соответствующую пометку при подписании накладной о вручении рядом со своей подписью.
Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing

Клиент, отправляя посылку сервисом CDEK Forward, имеет возможность застраховать ее. Страховка составляет 0,75% от цены товара. Со страховкой клиент может быть уверен, что при наступлении страхового случая ему будет выплачена компенсация, рассчитанная согласно задекларированной стоимости товара (п.5.6.2.

оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Клиент также имеет право не страховать свой груз. В этом случае сервис будет вынужден отказать клиенту в возмещении частичной или полной стоимости товара (п.5.6.1. оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектнымсломаннымиспорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект.

Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту [email protected] — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.

Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробкипакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.

Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.

Что Делать Если СДЭК Потерял Посылку Оплаченную из Интернет Магазина • Как отследить посылку

vader73 писал(а): вчера пришел ответ из СДЭК что мне отказано в компенсации в виду того что я неверно указал характер груза,т.е. ножи они отказываются принимать к пересылке а если писать инструмент или запчасть то в случае утери ничего не возместят. Наложенный платеж cdek является возможностью заплатить за товар при получении в пунктах выдачи или у курьеров.

При отправлении посылки наложенным платежом принимаются только наличные.

Можно ли отменить отправку посылки Сдэк? Лучшие ответы на вопросы

• указать причину возврата.
• vin номер машины (марка авто, модель, год выпуска, объем двигателя)
• кто подбирал позицию.
• фото полученного товара с упаковкой и наклейками Автопитер.

вчера пришел ответ из СДЭК что мне отказано в компенсации в виду того что я неверно указал характер груза,т.е. ножи они отказываются принимать к пересылке а если писать инструмент или запчасть то в случае утери ничего не возместят.

Как происходит отслеживание посылок по номеру заказа, какую информацию можно получить, и откуда осуществляется доставка: как отследить посылку необходимые документы По номеру накладной физические ограничения © читайте на сайте …

vader73 писал(а): вчера пришел ответ из СДЭК что мне отказано в компенсации в виду того что я неверно указал характер груза,т.е. ножи они отказываются принимать к пересылке а если писать инструмент или запчасть то в случае утери ничего не возместят. В тех случаях, когда стоимость доставки дороже, чем 30% цены продукции, компания не осуществляет отправку.

Самая низкая стоимость составляет не менее 1500 рублей, а самая высокая – не более 30 тысяч рублей.

Можно ли при получении посылки на Сдэк сначала ее проверить а потом оплачивать? Ваша онлайн энциклопедия

• Удобство для клиентов.
• Экономия огромного количества времени: покупатели могут в одно и то же время оплачивать продукцию и тут же забирать ее в пунктах выдачи СДЭК или у курьеров.
• Полная безопасность от мошенников или недобросовестных продавцов.

Сообщение vader73 » 18 дек 2013, 15:54 .

имхо вы херовый психолог-фантазер
всё что можно было написать вы написали
дальнейшие ваши посты будут удаляться, как не по теме
з.ы. отправлял не я, я получатель, оба доверяли фирме. При этом если получатель решил не забирать бандероль, так как ее содержимое не соответствует описанию на сайте продавца, то он может истребовать с отправителя денежную компенсацию за оплаченную адресатом услугу обратной пересылки бандероли.

Как Купить Потерянные Посылки в СДЭК © Отримав міксер

Сообщение Rov82 » 12 дек 2013, 18:35 .

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

СДЭК доставка посылок с АлиЭкспресс — как отследить, заказа, получить и отзывы

1. Не запакована, в прозорому політеленовому кульку, б/у з відірваною підошвою. Висновок ЖАХ і розвод.

Сообщение Rov82 » 12 дек 2013, 18:42 .

В случае выявления дефекта уже после получения товара, который можно было обнаружить при простом визуальном осмотре, в принятии претензии и возврате может быть отказано.

Обращаю внимание, что на али иногда указывается в качестве транспортной компании SF Express. Это партнер СДЭК. Заказ по России повезет именно эта организация.

После таможенного оформления вам выдается новый номер для отслеживания в СДЭК. Для получения самых точных данных о перевозке груза рекомендуем заходить только на официальный сайт компании: www.cdek.ru/ru/tracking.

После проставления статуса возврат возможен в разделе заказы Вам необходимо сообщить об этом оператору, для этого закажите звонок на сайте. Компания может отказаться отправлять отдельные товары наложенным платежом из-за хрупкости или невозможности отвечать за цельность с отсутствием жестких упаковок. Что такое наложенный платеж СДЭК? СДЭК А если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу!

Что может произойти с отправлением во время транспортировки

Несмотря на достаточно хорошую репутацию компании-перевозчика СДЭК, не часто, но бывают такие случаи, когда посылки не доходят до своего адресата. Подобные ситуации могут возникать по следующим причинам:

Отправление затерялось в пути из-за преднамеренного хищения либо неумышленной утраты. Как правило, воровство непосредственно на складах организации практически исключено, так как все складские помещения оборудованы системами видеонаблюдения. Поэтому в основном кражи и потери товара происходят во время транспортировки грузов.

Но, если работники СДЭК потеряли посылку, клиент имеет право на возмещение ущерба перевозчиком.

Утилизация перевозимых товаров из-за их механической порчи. Подобная процедура выполняется в тех случаях, когда у сотрудников компании нет возможности узнать сведения о первоначальном состоянии отправляемого товара.

Как правило, каждый заказ на перевозку груза оснащается специальным сопроводительным листом для его идентификации в перевалочных пунктах и непосредственно в пункте выдачи получателю. Этот документ наклеивают на упаковку перевозимого товара. В случае повреждения сопроводительного документа, работники компании не будут знать, куда далее необходимо отправить груз, в т.ч.

кто отправитель и получатель.

Поэтому потенциальные клиенты перевозчика заранее интересуются, что необходимо будет делать, если перевозчик СДЭК потерял по своей вине посылку, уже оплаченную получателем.

Последовательность действий клиентов СДЭК при потере груза перевозчиком

При транспортировке грузов с помощью услуг любой компании-перевозчика, в т.ч. СДЭК заказчикам рекомендуется узнавать не только условия и стоимость предоставляемых услуг, но и возможность компенсации товара в случае его потери в пути либо порчи, а также порядок действий для возмещения ущерба.

Степень ответственности грузоперевозчика СДЭК и порядок возмещения утраченного или испорченного груза во время транспортировки четко установлен внутренними правилами организации. При этом для каждого конкретного типа перевозки разработана индивидуальная инструкция возмещения ущерба клиентам СДЭК при утрате их имущественных ценностей.

Клиентам СДЭК, желающим вернуть свои деньги, если во время транспортировки потерялась посылка, необходимо действовать следующим образом:

1. Лично посетить отделение грузоперевозчика или направить уполномоченное лицо с официальной доверенностью, заверенной у нотариуса;
2. Оформить заявление по образцу компании о компенсации утраченного груза;
3. Получить письменный ответ компании-перевозчика;
4. Получить денежную компенсацию за утраченный груз.

Если в утрате посылки полностью виновата компания-перевозчик, но ее представители отказываются возмещать нанесенный ущерб, клиент вправе:

• Обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру либо отделение полиции;
• Подать исковое заявление в суд;
• Подать письменную жалобу в орган Роспотребнадзора. Обычно в данном случае перевозчик мгновенно соглашается решить возникшие проблемы с клиентом мирным путем и оперативно компенсирует его затраты.

Также отправить жалобу, если СДЭК потерял посылку, можно на электронную почту компании. Но, если поблизости есть офис организации, лучше осуществить личный визит и решить вопрос непосредственно с ее представителями. Все контакты и адреса представительств СДЭК можно посмотреть на официальном сайте компании.

Как действовать клиентам СДЭК в случае повреждении их товара во время погрузки/разгрузки либо транспортировки

Компания-перевозчик не отвечает за потерю и порчу товара в следующих ситуациях:

• Если транспортное средство, перевозившее груз, пострадало в пути следования в результате непредвиденных негативных природных явлений (землетрясения, наводнения и прочих стихийных бедствий);
• Если груз был испорчен в результате форс-мажорных обстоятельств, например, вооруженного конфликта, массовых беспорядков и т.д.;
• Товар был испорчен из-за некачественной его упаковки отправителем;
• Если груз был конфискован представителями таможенной службы.

Если СДЭК потерял посылку по вине своих сотрудников, компания обязуется возместить ущерб клиенту. Алгоритм, как вернуть деньги за не доставленный либо испорченный заказ, следующий:

1. Клиенту необходимо обратиться с претензией в ближайший офис СДЭК либо отправить в представительство компании уполномоченное лицо с нотариально заверенной доверенностью;
2. Получить письменный ответ на требование возместить убытки от представителей компании-перевозчика;
3. Получить компенсацию установленного размера.

В случае порчи отправления работниками компании-перевозчика так же, как и в случаях, когда сотрудники СДЭК потеряли посылку, клиент имеет право на денежную компенсацию. И если представители организации отказываются возмещать ущерб, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию либо прокуратуру, в т.ч. подать иск в судебном порядке.

Порядок выплаты денежной компенсации за утраченный либо поврежденный груз

Даже если упаковка перевозимого товара отвечает установленным нормам, в случае его утраты и порчи клиенты СДЭК имеют право на возмещение ущерба в виде денежной компенсации от перевозчика. При этом сумма компенсации может составлять полную стоимость утраченного груза.

Если причинами порчи товара стала его упаковка, не соответствующая действующим стандартам для перевозки грузов, компания-перевозчик не несет ответственность за причиненный ущерб получателю посылки, соответственно не обязана выплачивать компенсацию. Это обусловлено законодательными актами в отношении грузоперевозок, которыми установлено, что за качество упаковки перевозимого груза полностью отвечает его отправитель, если не предусмотрены другие положения в договоре с транспортной организацией.

Также необходимо знать, что компания-перевозчик не возмещает убытки за утилизированный груз, который оказался в процессе проверки запрещенным (наркотики, психотропные вещества, оружие и пр.).

Если перевозчик СДЭК потерял посылку по вине своих сотрудников, а также что делать дальше, как получить компенсацию за приобретенный товар, мы разобрались. Но также перед оформлением отправления через СДЭК рекомендуется ознакомиться с особенностями контроля отправлений руководством компании.