Куда пожаловаться на медицинское обслуживание

Каждое учреждение, входящее в систему здравоохранения, обязано качественно оказывать медицинские услуги пациентам. Если права гражданина нарушены, в соответствии с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», он может подать жалобу на плохое медицинское обслуживание. Важно знать, куда обратиться и как правильно составить документ.

Причины для подачи жалобы на плохое медицинское обслуживание

Жалоба на медицинское обслуживание может быть направлена по причинам:

• халатность медицинского персонала (как врачей, так и других работников учреждения);
• требование взятки;
• необоснованное завышение стоимости услуг;
• оказание услуг, входящих в полис ОМС, платно;
• неправильная постановка диагноза, назначение лечения;
• неправомерный отказ от медицинской помощи;
• несвоевременное оказание медпомощи.

Как написать жалобу?

Жалоба составляется в письменной форме.

При оформлении документа необходимо отразить следующую информацию:

1. данные адресата (наименование органа, адрес);
2. данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
3. суть обращения (подробное описание ситуации, указание данных виновных лиц);
4. законные основания для обращения;
5. требования (возмещение ущерба, применение дисциплинарных наказаний в отношении виновного лица);
6. список прилагаемых документов;
7. дата составления;
8. подпись заявителя.

Образец жалобы

Законодательно установленной формы жалобы нет. Ее можно написать в свободной форме. При оформлении можно использовать данный образец:

Какие документы нужны к жалобе?

К жалобе необходимо приложить документы. Список бумаг, которые могут потребоваться, приведен в таблице.

Куда подать жалобу?

Перед тем, как писать жалобу, нужно определиться с адресатом. Сначала необходимо обратиться к руководству медицинского учреждения. Если результата не будет, стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

Главврач

Обратиться к главврачу можно при возникновении конфликтных ситуаций с персоналом, некачественном обслуживании. Претензия может быть подана в устной или письменной форме.

Справка! Лучше подавать письменную жалобу. В этом случае главврач обязательно должен дать задокументированный ответ.

Главврач изучает заявление и разбирается в ситуации. Даже если он считает действия сотрудников правомерными, он обязан ответить заявителю.

Ответ направляется гражданину в течение 30 дней. Отсчет начинается с момента регистрации документа. Если ответ не поступил, пациент может обратиться в вышестоящие инстанции.

Департамент здравоохранения

В Департамент здравоохранения, который имеется как в Москве, так и в каждом регионе, можно пожаловаться при отсутствии реакции руководства медучреждения на претензию пациента.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неуважение к пациентам со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• несоблюдение норм СанПиН при осмотре, лечении, госпитализации пациента;
• причинение вреда здоровью;
• распространение личных сведений пациента;
• отказ в оказании медицинских услуг.

В Департамент здравоохранения можно обратиться как с письменной жалобой, так и по телефону горячей линии. Звонок учитывается, как официальное обращение. После рассмотрения гражданину дается ответ.

Министерство здравоохранения региона

В каждом субъекте РФ имеется Министерство здравоохранения. Обращение в конкретное управление ускоряет процесс рассмотрения жалобы. Например, гражданину, проживающему в Московской области, СПБ, Казани не требуется обращаться в федеральный Минздрав. Жалоба направляется в региональный орган.

Минздрав инициирует проверку работы учреждения. При выявлении нарушений принимаются меры. Гражданину дается ответ в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Обращение в Росздравнадзор осуществляется при:

;
• отсутствии талонов к врачу;
• неправильном поставленном диагнозе;
• нарушении прав пациентов, имеющих полис ОМС;
• отказе в предоставлении бесплатных препаратов;
• навязывании платных услуг.

Страховая компания

Страховые компании контролируют процесс оказания медицинских услуг пациенту. При наличии полиса гражданин может обратиться к специалистам СК для защиты собственных прав.

Среди оснований для подачи претензий выделяют:

• отказ пациенту в помощи;
• принуждение к платному лечению;
• отказ записать на бесплатный прием;
• ненадлежащее лечение, которое привело к негативным последствиям.

Обращаться можно с письменным заявлением лично, а также по телефону или онлайн. Страховая компания рассмотрит ситуацию. При выявлении нарушений специалисты могут направить обращение в вышестоящие органы. Также страховщик обязан решить вопрос с возмещением убытков.

Полиция, суд, прокуратура

Если вышеуказанные инстанции не отреагировали на жалобу, гражданин может отстаивать свои права в органах полиции, прокуратуре и суде:

1. В полицию можно обращаться при причинении ущерба пациенту, наступлении смерти в результате халатности, вымогательстве.
2. В органы прокуратуры можно обратиться при нарушении конституционных прав.
3. Суд рассматривает иски с требованиями возместить моральный или материальный ущерб.

Лично

Можно направить письменную жалобу лично. Требуется подготовить два экземпляра документа. На одном из них ставится отметка о принятии. Он остается на руках у заявителя. Второй экземпляр передается в инстанцию.

Онлайн

Ведомства на официальном сайте имеют раздел с приемом обращений граждан. Подать жалобу можно через форму обратной связи. Также обращения принимаются в специально предусмотренных разделах.

Заявителю необходимо заполнить предложенную форму и приложить требуемые документы. Рассмотрение обращения производится так же, как и при личной подаче.

Почтой

Письмо с претензией может быть направлено по почте. Следует отправлять его как заказное с уведомлением о вручении и описью вложения. С помощью квитанции можно подтвердить факт передачи жалобы.

Вопросы наших читателей

Куда написать жалобу на врача детской поликлиники, больницы?

При нарушении прав несовершеннолетнего пациента и его родителей следует подавать жалобу:

• руководству медицинского учреждения (главврач, заведующий поликлиникой, больницей);
• в Управление Минздрава;
• в Роспотребнадзор;
• в Прокуратуру;
• в правоохранительные и судебные органы.

Жалобу одновременно можно направить в несколько инстанций.

Подводные камни

Не всем гражданам удается отстоять свои права.

Проблемы могут быть связаны с:

• отсутствием реакции руководства и контролирующих органов на происшествие;
• невозможностью предоставления доказательств факта нарушений;
• процедурой составления жалобы .